以消費(fèi)維權(quán)和揭黑打假為主題的央視“3·15晚會”，至今已經(jīng)有25年歷史。因?yàn)榉N種復(fù)雜的原因，這檔節(jié)目似乎變得越來越?jīng)]有“新意”，公眾也不再像過去那樣期待有多少猛料在這一天被曝光?；仡櫧衲?ldquo;3·15”，幾乎沒有讓人印象深刻的案例。國家工商總局首次開通的微信投訴舉報(bào)平臺，算是為數(shù)不多的亮點(diǎn)。

　　“全民微信”時代，國家工商總局能與時俱進(jìn)地開辟消費(fèi)維權(quán)新渠道，確實(shí)值得點(diǎn)贊。正如國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時所說，在央視“3·15晚會”上開通專門的微信投訴舉報(bào)平臺，是“工商行政管理部門適應(yīng)移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展新趨勢，為廣大消費(fèi)者提供便捷、高效消費(fèi)維權(quán)渠道的一次積極嘗試”。

　　與撥打熱線電話、寫信投訴等傳統(tǒng)方式相比，微信投訴舉報(bào)平臺的操作更便捷，維權(quán)成本更低，互動效果也更好。如果再借助當(dāng)下流行的“云”概念，未來說不定還能形成預(yù)防消費(fèi)欺詐的“大數(shù)據(jù)”，讓人們能更好地甄別各種消費(fèi)陷阱。

　　不過，“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，這樣的暢想在目前恐怕難成現(xiàn)實(shí)。在央視“3·15”晚會結(jié)束后，這個新開通的認(rèn)證信息為“國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局”的微信公號平臺，迅速關(guān)閉了投訴和舉報(bào)功能。從開通到關(guān)閉，它僅存在了14個小時，仿佛是職能部門玩了一次以消費(fèi)維權(quán)為主題的“快閃”。

　　各種消費(fèi)欺詐、消費(fèi)侵權(quán)行為每天都有，但“3·15”每年只有一次，很多人一直希望能借助新技術(shù)讓每一天都成為“3·15”。國家工商總局開通的微信投訴舉報(bào)平臺如此玩“快閃”，確實(shí)讓人遺憾。更令人憂心的是，職能部門的這種做法，可能會給不法商家傳遞錯誤信號，以為每年只需要重視“3·15”就行了。

　　我們無從知曉這個微信投訴舉報(bào)平臺“短命”的原因?；蛟S是因?yàn)槿耸志o張，但既然這個新平臺廣受消費(fèi)者歡迎，安排更多專人負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)信息也是值得的；或許是因?yàn)閾?dān)心通過平臺收集的信息太龐雜，但從消費(fèi)者提供的信息中尋找有價值的線索，發(fā)現(xiàn)值得重視的問題，原本就應(yīng)該是相關(guān)職能部門的分內(nèi)之事。

　　新技術(shù)改變了人們的生活，也應(yīng)該改變消費(fèi)維權(quán)的方式。在各種消費(fèi)欺詐、消費(fèi)侵權(quán)花樣不斷翻新的今天，消費(fèi)維權(quán)的渠道也應(yīng)該不斷拓寬、不斷與時俱進(jìn)。面對公眾表現(xiàn)出的消費(fèi)維權(quán)期待，相關(guān)職能部門不能怕麻煩、不能怕給自己“攬事”，而應(yīng)以更積極的姿態(tài)予以回應(yīng)，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將一些好的探索常態(tài)化。

　　今年的“3·15”晚會，客觀上給國家工商總局開通的微信投訴舉報(bào)平臺做了一次廣告宣傳，相信現(xiàn)在已有不少關(guān)注者。有這樣良好的開端，實(shí)在不該讓這個平臺“休眠”。期待有關(guān)部門能盡快激活這個新平臺，讓消費(fèi)維權(quán)變得更容易。