高晶說(shuō)，預(yù)留學(xué)籍注冊(cè)名額、1000元助學(xué)金到期，這些都是截殺話術(shù)。比如原價(jià)7899元的課程，銷(xiāo)售人員會(huì)先抬價(jià)至8899元，然后告訴學(xué)員，在今晚12點(diǎn)之前付款報(bào)名，可以獲得1000元優(yōu)惠。

相似的，銷(xiāo)售人員也會(huì)告訴學(xué)員，今晚12點(diǎn)報(bào)名截止，如果錯(cuò)過(guò)截止時(shí)間，學(xué)員就無(wú)法報(bào)名。對(duì)于過(guò)了所謂報(bào)名截止時(shí)間的學(xué)員，銷(xiāo)售人員又會(huì)改口稱(chēng)有幾個(gè)補(bǔ)錄名額。

廣東東莞的尚德學(xué)員李萌(化名)就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬，李萌接到尚德機(jī)構(gòu)電話稱(chēng)“學(xué)校校慶，三天內(nèi)報(bào)名，學(xué)費(fèi)可以打折優(yōu)惠。”當(dāng)時(shí)李萌沒(méi)有報(bào)名，幾天后再次接到尚德機(jī)構(gòu)的電話，依然是校慶報(bào)名的說(shuō)辭。李萌反問(wèn)對(duì)方，“不是說(shuō)三天時(shí)間嗎？早就過(guò)了啊?！睂?duì)方稱(chēng)廣東又申請(qǐng)了幾個(gè)名額?？墒赂粢惶?，李萌再次接到對(duì)方電話，稱(chēng)最后一天優(yōu)惠。

培訓(xùn)資料顯示，除了報(bào)考時(shí)間截殺、名額截殺，還有一種政策截殺。“政策是我們猜測(cè)的，說(shuō)的時(shí)候加個(gè)可能，說(shuō)了沒(méi)影響?！蓖跹┱f(shuō)，如果學(xué)員是本地戶籍的，就告訴他一定要現(xiàn)在報(bào)考，明年本地考試難度可能加大；如果學(xué)員是外地戶籍，就告訴他明年可能要回原籍報(bào)考了。

另外，高晶告訴手下的銷(xiāo)售員，“校慶期間優(yōu)惠、開(kāi)班典禮截止時(shí)間，也是常用的截殺話術(shù)?！?/p>

在一場(chǎng)銷(xiāo)售新人的培訓(xùn)會(huì)上，一名新入職的銷(xiāo)售員說(shuō)“沒(méi)法心安理得地冒充身份，截殺話術(shù)說(shuō)不出口”。而培訓(xùn)師則鼓勵(lì)他“語(yǔ)氣要堅(jiān)定、淡定”。

未報(bào)名者成銷(xiāo)售練習(xí)對(duì)象

培訓(xùn)材料顯示，尚德還存在一個(gè)被稱(chēng)為“公海”的數(shù)據(jù)庫(kù)，這里全是因?yàn)榉N種原因沒(méi)報(bào)名或沒(méi)聯(lián)系上的學(xué)員的數(shù)據(jù)庫(kù)。

“(老人)不要的學(xué)員數(shù)據(jù)掉進(jìn)公海，新人先打這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。什么問(wèn)題不明白，哪里聊不下去，你們就拿他們練手?！蓖跹┰谛聠T工培訓(xùn)中說(shuō)道。

記者操作撥號(hào)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，任何銷(xiāo)售員都可以從本部門(mén)的“公?！敝袚迫?shù)據(jù)撥打，每條數(shù)據(jù)都包含學(xué)員的電話號(hào)碼和基本情況，大量數(shù)據(jù)的首次撥打時(shí)間是2016年或2017年。

在操作過(guò)程中，電話銷(xiāo)售員一次可以領(lǐng)取30條數(shù)據(jù)。備注顯示在記者領(lǐng)取的這些電話號(hào)碼中，少則被撥打兩三次，多則超過(guò)了10次。其中三條數(shù)據(jù)被撥打了60、69和88次，時(shí)間跨度分別為7個(gè)月、4個(gè)月和8個(gè)月。

“尚德機(jī)構(gòu)每天給我打兩三個(gè)電話，打到接電話為止，吵醒孩子?！崩钍|(化名)是一名哺乳期的媽媽?zhuān)綍r(shí)帶孩子很忙，自從3月底咨詢(xún)了尚德機(jī)構(gòu)的自考相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)接到幾十個(gè)尚德機(jī)構(gòu)的電話。

“明確說(shuō)明不需要，對(duì)方還在糾纏，問(wèn)我為什么不需要，甚至指責(zé)我沒(méi)有上進(jìn)心。電話中我都說(shuō)了吵醒了孩子，在哭，對(duì)方還是糾纏不放。”李蕓說(shuō)。

除了李蕓，還有多人反映尚德機(jī)構(gòu)電話騷擾的問(wèn)題。有網(wǎng)友稱(chēng)，尚德機(jī)構(gòu)曾連續(xù)三年給他打騷擾電話。

數(shù)據(jù)庫(kù)中，即便有的學(xué)員數(shù)據(jù)備注了“受到騷擾”、“不要再打電話了”，但是他的數(shù)據(jù)依然存在“公?！敝校簧械聶C(jī)構(gòu)的后來(lái)者們反復(fù)撥打，以此練習(xí)“話術(shù)”。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻涉虛假宣傳

學(xué)員們反映的尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳等問(wèn)題，并非某家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)有。

2017年12月，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢(xún)有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息。

一部分學(xué)員在這兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名輕信了不用考試包過(guò)的虛假承諾，繳納數(shù)千至上萬(wàn)元不等的包過(guò)費(fèi)，然而考試過(guò)后卻無(wú)法從學(xué)信網(wǎng)上查到成績(jī)，也無(wú)法和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師取得聯(lián)系。

其實(shí)，近年來(lái)，巨人時(shí)代和新思路曾因宣傳不考試“包過(guò)”、退款難等問(wèn)題被指“劣跡斑斑”。新思路更是因違規(guī)辦學(xué)、教學(xué)管理混亂，被教育部門(mén)取消招生資格。另一家名為超圣教育的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，也被曝虛假宣傳與知名高校存在合作關(guān)系，收取學(xué)員9500元、12500元報(bào)考專(zhuān)科和本科的學(xué)費(fèi)后，還用山寨學(xué)信網(wǎng)上的假學(xué)籍糊弄學(xué)員。

“學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)很多機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳問(wèn)題?！?1世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇表示，有的機(jī)構(gòu)把繼續(xù)教育宣傳為可以拿與全日制教育同等的文憑，涉嫌虛假宣傳；另一類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)故意混淆政策，宣稱(chēng)有特殊渠道和手段通過(guò)考試。

熊丙奇稱(chēng)，要改變這種現(xiàn)狀，需要政府部門(mén)加大相關(guān)政策的信息公開(kāi)力度，也要求考生了解各種自考政策，識(shí)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，政府部門(mén)更要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)虛假宣傳加強(qiáng)處罰。

北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在接受采訪時(shí)稱(chēng)，近年來(lái)教育培訓(xùn)類(lèi)糾紛激增，從根本上看是因不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是以企業(yè)形式登記注冊(cè)，在未取得辦學(xué)資格的情況下就宣傳和從事教學(xué)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致亂象叢生。張新年表示，希望這種現(xiàn)象能引起教育、工商等有關(guān)部門(mén)的高度重視，予以專(zhuān)項(xiàng)檢查整治，構(gòu)成違法辦學(xué)的，堅(jiān)決予以查處，追究行政責(zé)任，涉嫌犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任，確保民辦教育行業(yè)有序健康發(fā)展。

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