3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)師正為新人講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶(hù)溝通。

“學(xué)習(xí)規(guī)劃師就是銷(xiāo)售”

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，頁(yè)面上有對(duì)成人自考的簡(jiǎn)單介紹，“報(bào)名時(shí)間”、“報(bào)考條件”、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”、“院校專(zhuān)業(yè)”，無(wú)論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接，都會(huì)彈出一個(gè)在線(xiàn)客服的對(duì)話(huà)框。

記者先后點(diǎn)擊三個(gè)在線(xiàn)客服，分別咨詢(xún)報(bào)名時(shí)間、院校專(zhuān)業(yè)、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問(wèn)題，對(duì)方均不直接作答，而是索要咨詢(xún)者的手機(jī)號(hào)碼，稱(chēng)將發(fā)送短信資料，保證不會(huì)打電話(huà)騷擾。

當(dāng)記者提供號(hào)碼后，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料，反而是自稱(chēng)尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來(lái)的電話(huà)，向記者推薦培訓(xùn)課程。

3月中旬，新京報(bào)記者通過(guò)應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位，進(jìn)入位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

“這個(gè)崗位說(shuō)得好聽(tīng)叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實(shí)就是電話(huà)銷(xiāo)售?！币幻麆⑿彰嬖嚬俑嬖V記者，該公司的銷(xiāo)售人員都會(huì)使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問(wèn)老師、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層，記者參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場(chǎng)上百名銷(xiāo)售人員不停地?fù)艽虿煌蛻?hù)電話(huà)，以老師、規(guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷(xiāo)說(shuō)辭。

3月13日，尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職員工授課，講解如何為客戶(hù)推薦課程。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢(qián)

通過(guò)面試后，記者被告知銷(xiāo)售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn)，再上崗試用，如果18天之內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就會(huì)自動(dòng)淘汰。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層，有多間專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)新員工的教室。

3月14日，一間不大的教室中，擁擠地坐著約一百名銷(xiāo)售崗位新員工，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧。三名專(zhuān)職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課，傳授銷(xiāo)售技巧。

“一接通電話(huà)，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’?！闭秊樾氯酥v課的王雪(化名)，是三名培訓(xùn)師之一，她說(shuō)，因?yàn)樯鐣?huì)上很多人反感銷(xiāo)售，所以在電話(huà)中不要暴露自己的銷(xiāo)售身份，有的甚至連尚德都不要提，只說(shuō)自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行，因?yàn)槊俺漕?lèi)似教育考試院老師這種官方身份違規(guī)，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽(tīng)了尚德機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售電話(huà)，但是沒(méi)有報(bào)名，銷(xiāo)售員便會(huì)轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對(duì)于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述，讓銷(xiāo)售員使用“班主任”、“教務(wù)主任”、“校長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個(gè)身份都有對(duì)應(yīng)的話(huà)術(shù)，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師，由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段，補(bǔ)錄名額只有×個(gè)，怕您錯(cuò)過(guò)最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會(huì)，所以想問(wèn)下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算？”

此外，培訓(xùn)材料還注明，對(duì)于電話(huà)打不通的學(xué)員就加微信，“微信號(hào)最好設(shè)置一男一女，看見(jiàn)女學(xué)員就用男微信號(hào)加，看見(jiàn)男學(xué)員就用女微信號(hào)加，幾率會(huì)更高”。