對(duì)話人

　　北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理系教授

　　王衍用

　　中國旅游研究院區(qū)域旅游發(fā)展與規(guī)劃研究所所長(zhǎng)

　　馬曉龍

　　對(duì)話動(dòng)機(jī)

　　“十一”黃金周剛過，景區(qū)票價(jià)成最熱話題。“再這樣下去，連徐霞客也會(huì)變成宅男的。”網(wǎng)友“吐槽”。面對(duì)連連上漲、紛紛突破百元大關(guān)的旅游景區(qū)票價(jià)，很多游客有類似感受。

　　與之相對(duì)應(yīng)的，是相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和媒體發(fā)布的一系列詳細(xì)數(shù)據(jù)：

　　10月1日至7日，全國納入監(jiān)測(cè)的124個(gè)直報(bào)景區(qū)共接待游客3169.2萬人次，同比增長(zhǎng)3.8%；門票收入16.04億元，同比下降2.43%；

　　目前我國5A級(jí)景區(qū)中門票價(jià)格大多已過百元，部分甚至超過300元，占我國居民月收入比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外的景區(qū)……

　　對(duì)于公眾非常關(guān)心的景區(qū)門票價(jià)格問題，國家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司副司長(zhǎng)彭福偉10月7日表示，2012年門票三年不得漲價(jià)規(guī)定解禁之后，許多景區(qū)集中漲價(jià)，三年不漲價(jià)變成了三年必漲價(jià)的局面。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者對(duì)話旅游研究專家，請(qǐng)他們把脈國內(nèi)景點(diǎn)門票屢受詬病的“病因”。

　　記者：從權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)中可以看出這樣一個(gè)趨勢(shì)：門票價(jià)格高漲，景區(qū)公司、索道公司收入上漲，門票總收入同比下降。這些數(shù)字怎么解讀？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？

　　馬曉龍：這組數(shù)字表達(dá)出兩個(gè)信息，一個(gè)是旅游景區(qū)的收入提高了，另一個(gè)是游客的負(fù)擔(dān)加重了。對(duì)于景區(qū)的經(jīng)營者而言，利潤(rùn)的絕對(duì)值在增加，除門票收入以外，有更多的盈利點(diǎn)了，為游客提供服務(wù)的內(nèi)容在增加。從消費(fèi)者支出的角度講，門票價(jià)格的絕對(duì)值在上升，游客的負(fù)擔(dān)加重。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度講，這對(duì)景區(qū)的發(fā)展是有利的，用于設(shè)施維護(hù)的資金更充裕，為游客提供更好服務(wù)的可能性增加。從消費(fèi)者的角度講，高價(jià)門票會(huì)傷害游客對(duì)景區(qū)的忠誠度，游客對(duì)景區(qū)的品牌形象和價(jià)值認(rèn)同度可能降低。

　　最可能產(chǎn)生的結(jié)果，門票價(jià)格上升導(dǎo)致游客成本增多，游客對(duì)景區(qū)有更高的期望值，景區(qū)沒有為游客提供好的服務(wù)，或者服務(wù)水平提升程度達(dá)不到游客的期望值時(shí)，游客的滿意度會(huì)降低。從現(xiàn)階段市場(chǎng)發(fā)育程度來看，大部分景區(qū)門票上漲的幅度是大于為游客提供服務(wù)的品質(zhì)提升幅度的。

　　王衍用：你給出的數(shù)字之間的關(guān)系，我沒有具體研究過?，F(xiàn)在景區(qū)門票價(jià)格的普遍情況是，“逢三(年)必漲”、“逢節(jié)必漲”，陷入“景區(qū)漲價(jià)，游客抱怨，媒體采訪，專家發(fā)言，明年還漲”這樣的“輪回”。

　　我們要解決的核心問題是，景區(qū)門票該不該漲價(jià)？理論上講，景區(qū)漲價(jià)應(yīng)該隨居民消費(fèi)水平的上升比例漲價(jià)，并且漲價(jià)原因和成本核算應(yīng)詳細(xì)公開。例如設(shè)備更新、員工福利提升、區(qū)內(nèi)交通投入、對(duì)外市場(chǎng)營銷等。如果消費(fèi)者再有疑問，就要舉行聽證會(huì)。這是漲價(jià)的基礎(chǔ)，沒有做這兩步就提出漲價(jià)，大家就會(huì)畫一個(gè)大大的問號(hào)。在節(jié)假日之前漲價(jià)，不論該不該漲，都會(huì)引起消費(fèi)者反感。

　　記者：發(fā)改委規(guī)定景區(qū)價(jià)格三年不漲，有些景區(qū)卻出現(xiàn)“三年后必漲價(jià)”的現(xiàn)象。有些景區(qū)漲價(jià)因游人多，管理、維護(hù)都需要更多費(fèi)用；有些則因?yàn)樾陆ㄔO(shè)施后漲價(jià)；有些因景區(qū)評(píng)選為5A景區(qū)或世界遺產(chǎn)而漲價(jià)；有些也不排除跟風(fēng)的因素……在漲價(jià)的推動(dòng)因素中，在您看來，哪些是合理的，哪些又是不合理的？

　　馬曉龍：景區(qū)管理維護(hù)費(fèi)用、新設(shè)施的建設(shè)、成本上漲等都是合理因素。沒有投入而漲價(jià)是不合理的，比如跟風(fēng)、評(píng)選了5A景區(qū)或者世界遺產(chǎn)而漲價(jià)，都不是合理漲價(jià)的原因。