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逐鹿千億級市場 “醫(yī)美經(jīng)濟(jì)”如何跑贏健康發(fā)展的快車道?
“顏值經(jīng)濟(jì)” 催生千億級市場
愛美之心,人皆有之,古今中外,概莫能外。古有四大美女的不朽傳奇,還有傳誦至今的“回眸一笑百媚生”千古佳句。容貌,已成為不可或缺的資本。
見證行業(yè)發(fā)展17年,專注民營醫(yī)療經(jīng)營管理信息化軟件開發(fā)的宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理黃暉介紹,隨著社交圈的融入,高顏值等“溢價效應(yīng)”日益提升,醫(yī)療美容與人們對美好生活的需求變得息息相關(guān)。
數(shù)據(jù)顯示,中國的醫(yī)美市場始終保持著20%以上的復(fù)合增長率,截至2018年底,中國已躋身全球第三大醫(yī)美市場,市場占比達(dá)到10%。2018年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2470億元左右。據(jù)統(tǒng)計,當(dāng)前中國有近2000萬的醫(yī)美消費(fèi)群體,90后占64%,00后占19%。當(dāng)前,90后已是整容整形主力,00后開啟醫(yī)美消費(fèi)的勢頭比90后更強(qiáng)勁。
由于監(jiān)管滯后,迅猛發(fā)展的醫(yī)療美容需求高漲,水貨假貨、虛假信息、市場無序、行業(yè)自律缺乏等亂象頻頻曝光,給求美人士造成了傷害,甚至帶來終身悔恨。
中國消費(fèi)者協(xié)會今年9月11日公布的數(shù)據(jù)顯示,2015年時全國消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)美行業(yè)的投訴483件,而2018年全年的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了5427件,僅2019年上半年,數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到3535件。
醫(yī)美行業(yè)是隨著市場需求逐步發(fā)展壯大起來的。黃暉介紹,隨著改革開放的不斷深入,上世紀(jì)80年代末至90年代初期,我國的社會形態(tài)發(fā)生比較大的變化,個體戶和小企業(yè)主隊(duì)伍快速形成,市場經(jīng)濟(jì)活力充沛,有一些國際潮流趨勢逐步流行,大醫(yī)院的醫(yī)療整形科逐步對外走向市場化運(yùn)營的道路。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷推進(jìn),“鎖住”青春等治療型的美容需求越來越常態(tài)化。
規(guī)范運(yùn)營 破解健康發(fā)展難題
醫(yī)療美容,是指運(yùn)用藥物、手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法,對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑的美容方式。它是使容貌變美麗的一門藝術(shù),填補(bǔ)了許多愛美人士外表上的缺陷。其本質(zhì)還是醫(yī)療方式的服務(wù)。
有些求美者舊的傷疤剛好,又打算添新疤,心理上的需求幾近不能自拔。越來越多的消費(fèi)者通過整形手術(shù)來改變外觀,已成為一種常態(tài)?!邦佒诞a(chǎn)業(yè)”在高質(zhì)量發(fā)展的同時,也存在低質(zhì)量的惡性競爭,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)自身也亟待“整形”。
對醫(yī)美行業(yè)而言,進(jìn)入規(guī)?;A段后,想要實(shí)現(xiàn)突破式增長,會面臨諸多的難題。黃暉介紹,如何控制獲取客戶的成本、提高客戶留存已成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的心病。宏脈通過多年的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的觀察研究發(fā)現(xiàn),相比于單一投放,醫(yī)美機(jī)構(gòu)基于應(yīng)用場景和管理模式留住客戶得來的價值更高。在醫(yī)美消費(fèi)場景的搭建和實(shí)現(xiàn)當(dāng)中,通過自主研發(fā)的宏脈經(jīng)營管理系統(tǒng),幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)短時間內(nèi)快速搭建或規(guī)范其機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)作流程,通過大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營銷、流量開發(fā)、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一站式服務(wù)方案。根據(jù)不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)所面臨的痛點(diǎn)、需求來建立定制化服務(wù)方案,助力醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客低成本、快速開發(fā)、提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之就是建立機(jī)構(gòu)自身的生態(tài)系統(tǒng),進(jìn)行自身的客戶流量內(nèi)循環(huán),通過管理和運(yùn)營的生態(tài)體系形成高客戶粘性和高客戶忠誠度,從而建立機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)的經(jīng)營基礎(chǔ)。
在對行業(yè)長期的觀察過程中,宏脈還發(fā)現(xiàn),醫(yī)美行業(yè)其實(shí)具有“高利潤、高風(fēng)險”的特征,飛速擴(kuò)張的同時注銷企業(yè)的數(shù)量也在增長。
黃暉認(rèn)為,在由初始化時期邁入規(guī)?;瘯r期的節(jié)點(diǎn)上,醫(yī)美行業(yè)經(jīng)歷“倒閉潮”是正?,F(xiàn)象,是行業(yè)良性更替的表現(xiàn),政策監(jiān)管力度的加強(qiáng),其實(shí)是為合法合規(guī)經(jīng)營的機(jī)構(gòu)提供了更加良好的經(jīng)營環(huán)境,也為潛在的客戶提供了更好的服務(wù)選擇,這個是好事。現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是解決人才供給與成本控制難題。長遠(yuǎn)來講,只有合法以及規(guī)范化運(yùn)營,并掌握真正的運(yùn)作管理方式,才能讓機(jī)構(gòu)進(jìn)入健康發(fā)展的快車道。(李灝妤 馬郡鴻)
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:醫(yī)美 市場 行業(yè) 機(jī)構(gòu)
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