政務微博評價體系將升級

盡管政務微博運營實效不斷提升，但仍有一些問題需要改進。《報告》指出，部分地區(qū)政務微博數(shù)量與本地政務機構(gòu)數(shù)量仍有差距，開通率有待提高。同時，部分政務微博在運營中過度追求輿論熱點而未能充分考慮自身職能定位，也對公信力造成不利影響。

政務微博是政民互動和服務的線上延伸，其運營應當圍繞機構(gòu)職能、貼近公眾需求、體現(xiàn)官方立場、解決實際問題。因此，《報告》中特別指出，政務微博要加強策劃但不能盲目跟風，要個性化但不能情緒化，要及時公開但不能“虎頭蛇尾”。

為引導政務微博提升運營實效，《報告》中榜單的評價指標也將進行升級。新的評價體系將充分考慮政務微博行業(yè)、層級的差異，進行更細致的分類評估。為避免“數(shù)據(jù)性上榜”，因發(fā)表不當言論、“蹭熱點”帶來的熱度，其數(shù)據(jù)將從評價體系中刪除。此外，榜單評估中將引入網(wǎng)民點贊數(shù)等指標，綜合考察政務微博的社會認同度。對于政務微博通過短視頻、直播等新形式更好的履行職能的行為，在評價體系中也將予以鼓勵。

矩陣模式成為發(fā)展趨勢

同時，通過制度創(chuàng)新來推動政務微博的運營實效升級也更加迫切。隨著政務微博矩陣體系逐步建立，賬號協(xié)同聯(lián)動在日常運營中已經(jīng)比較普遍，政務微博跨部門、跨級別、跨地區(qū)聯(lián)動的意識和能力也不斷提升。這使得矩陣模式成為政務微博的重要發(fā)展趨勢。

矩陣模式通過互動和服務構(gòu)建黨委領(lǐng)導、政府主導、社會協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的新型社會治理體制和格局。這有助于提高政務微博在組織層面回應政務輿情的“準備度”，建立健全網(wǎng)民訴求表達機制、民意利益協(xié)調(diào)機制和群眾合法利益的保護機制，引導網(wǎng)民依法行使權(quán)利、有序參與輿論、理性表達訴求、依法解決糾紛，化解社會矛盾。

政務微博既要以矩陣式管理加強內(nèi)部聯(lián)動，也要注重與合作單位的協(xié)同。中國傳媒大學媒介與公共事務研究院教授侯鍔表示，政務微博工作與行政職能掛鉤，產(chǎn)生了強大的政務服務和輿論引導聚合效果。矩陣模式不但可以優(yōu)化行政流程、提高行政效率、節(jié)約成本，更有助于疏解社會輿論風險，凸顯社會治理的綜合成效。

提升政務微博運營實效，不但是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的需要，也是落實“線上線下協(xié)同共治”理念的重要行動。隨著政府部門對矩陣模式認識的深入和重視程度的提升，政務微博的運營實效有望達到新的發(fā)展水平。

該報告由人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室制作，主任輿情分析師朱燕、輿情分析師葉德恒、侯鑫淼、劉思杙、甘怡淳等參與撰寫。