市民經(jīng)歷：買一張機(jī)票多花兩百元

一張幾百元的機(jī)票，訂完之后發(fā)現(xiàn)竟然變成上千元，原來是一不小心將所謂的“套餐”全都選了，這是發(fā)生在周先生身上的一幕。在前段時間和妻子外出旅游時，他在攜程網(wǎng)上訂了兩張機(jī)票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價格比標(biāo)價高了不少，還不能取消。

“后來才發(fā)現(xiàn)，訂票的時候在票價后標(biāo)著‘+38’，那是抵用100元的酒店優(yōu)惠券，點(diǎn)擊進(jìn)入訂票頁面后，還有所謂的‘特惠購’套餐，包括接送機(jī)券15元、貴賓休息室29元等，再加上機(jī)建費(fèi)50元、組合險40元、無憂退票險25元，訂單就從850元變成了1047元。兩個人就多出近400元?！敝芟壬f。

無獨(dú)有偶，在北京讀研究生的黃同學(xué)表示自己也碰到了類似的情況：“今年春節(jié)期間，因?yàn)橼s著和導(dǎo)師商討論文修改，我提前結(jié)束了假期，從攜程網(wǎng)上訂了張機(jī)票回北京。當(dāng)時時間比較緊張，我也沒留意具體的條目有哪些，等后來記賬的時候我才發(fā)現(xiàn)里面默認(rèn)包含有酒店優(yōu)惠券，可問題是我住在學(xué)校里，完全不需要。”黃同學(xué)對此感到無奈。

有消費(fèi)者表示，不少用戶都用了六七年攜程網(wǎng)，訂了上百張機(jī)票，如果每張機(jī)票都購買29元貴賓休息室，那總共就多花了3000多元人民幣，這些用戶投訴說幾乎沒有用過貴賓休息室。

記者體驗(yàn)：系統(tǒng)默認(rèn)選擇額外付費(fèi)項(xiàng)目

昨天下午，記者打開了手機(jī)上的“攜程旅行”APP，打算對此前市民們反映的問題進(jìn)行驗(yàn)證。

記者選擇了22日從廣州飛往北京的行程，并隨機(jī)選擇了一個航班，訂票界面第一個選項(xiàng)顯示的價格是1240元，旁邊還有幾個橙色的小字“+￥38”，下面的備注則顯示“含：經(jīng)濟(jì)艙+￥38酒店優(yōu)惠券”。而當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)去后，最下方的總價卻變成了1343元，這是怎么回事呢？

記者點(diǎn)開旁邊的明細(xì)欄，原來系統(tǒng)已默認(rèn)為乘客選擇了套餐，其中除了1240元機(jī)票和50元機(jī)建費(fèi)外，還有38元的酒店優(yōu)惠券和默認(rèn)的15元接送機(jī)券。

當(dāng)記者繼續(xù)點(diǎn)擊下一步時，奇怪的事情再次發(fā)生，最下面的總價又變成了1412元。記者再次點(diǎn)開明細(xì)欄，發(fā)現(xiàn)這次又多了40元的航空組合險和29元的貴賓休息室費(fèi)用。

在整個過程中，記者的操作僅僅只有點(diǎn)擊操作界面的“預(yù)定”“下一步”“去支付”按鈕，并未對套餐內(nèi)容進(jìn)行選擇。也就是說，40元的航空組合險、29元的貴賓休息室和15元的接送機(jī)券都是系統(tǒng)默認(rèn)勾選的，如果消費(fèi)者不留意，不主動取消，這些額外項(xiàng)目就會連同機(jī)票錢一并支付。

在取消這些項(xiàng)目的過程中，記者也發(fā)現(xiàn)了問題：貴賓休息室、接送機(jī)券在當(dāng)前頁面可以很容易地被取消，而航空組合險則需點(diǎn)進(jìn)“已選保險”頁面才能取消。至于38元的酒店優(yōu)惠券，則是和機(jī)票費(fèi)、機(jī)建費(fèi)一起捆綁在了套餐里，根本無法取消。乘客如果不希望有這個項(xiàng)目，只能返回一開始的航班套餐選擇界面，重新開始選擇。