說(shuō)法

共享單車暴增 售后服務(wù)不能降低

針對(duì)共享單車屢屢在街頭遭到破壞的現(xiàn)象，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，近一段時(shí)間，特別是進(jìn)入春季以來(lái)，共享單車迎來(lái)暴增，數(shù)量呈幾何數(shù)增長(zhǎng)，在商家不斷用數(shù)量占據(jù)市場(chǎng)的時(shí)候，售后服務(wù)也要成比例增加才行，不能因?yàn)閿?shù)量的增多而降低車輛安全使用的狀況。

陳音江說(shuō)，共享單車屢遭破壞的原因是很復(fù)雜的，商家投入的車輛越多，維修率自然會(huì)增多，這就需要提供服務(wù)者的商家在增量的同時(shí)，更要增加售后服務(wù)的力度。

消費(fèi)者花錢用車，為消費(fèi)者提供安全、可乘的共享單車就是商家應(yīng)該履行的服務(wù)義務(wù)。但現(xiàn)在看來(lái)，一些商家在售后上的服務(wù)投入，顯然沒有跟上車輛投入的速度。而且隨著共享單車市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定，誰(shuí)的服務(wù)更好將成為留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。

“車輛無(wú)法使用，消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行保修，一輛車長(zhǎng)期停放在一個(gè)地點(diǎn)無(wú)人問津，這些都能夠通過系統(tǒng)和定位獲知信息，維護(hù)隊(duì)伍充足、到位，應(yīng)該不是問題?！标愐艚f(shuō)。

除了售后服務(wù)，陳音江認(rèn)為，在注冊(cè)條款和車身上向消費(fèi)者明示車輛使用注意事項(xiàng)也十分必要?，F(xiàn)在的共享單車車身上除商家的LOGO外，沒有任何使用提示。這都不利于消費(fèi)者對(duì)車輛的保護(hù)和使用。

針對(duì)車輛被破壞，他還建議，商家可以從車輛的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)入手，推出適應(yīng)共享單車騎乘特點(diǎn)的新標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)計(jì)成實(shí)心輪胎，減少扎胎帶來(lái)的維護(hù)；設(shè)計(jì)不易拆卸的車輪等。（記者 王薇）