監(jiān)管“心有余而力不足”？

“十個(gè)電商九個(gè)刷，如果不刷單不提高店鋪權(quán)重，根本就難以在千萬家店鋪中生存下來?！焙槿~在做電商的一年多時(shí)間里，已經(jīng)刷過了上千單，在他看來，刷單是提高店鋪排名最直接的方式。

大二學(xué)生陳潔半年前經(jīng)同學(xué)介紹開始為一家刷單平臺(tái)做兼職。她告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，這種刷單平臺(tái)將賣家和“刷手”連接起來，雇用“刷手”為賣家刷單，平臺(tái)從中牟利。

“同一個(gè)賬號(hào)一天不能超過兩筆交易，一周不能超過5筆交易，一個(gè)月最好不要超過15筆，否則很容易被淘寶查封?！标悵嵕驮惶詫毑榉膺^賬號(hào)，所以她對(duì)這個(gè)規(guī)定謹(jǐn)記在心。因?yàn)橘~號(hào)一旦被查封，這個(gè)賬號(hào)之前所有的評(píng)論都將失效。因此刷手們必須盡量避免這種情況。如果真的遇到賬號(hào)被查封，就必須重新注冊一個(gè)新賬號(hào)。她透露，一般刷手都會(huì)購買幾個(gè)甚至幾十個(gè)賬號(hào)來幫商家刷銷量和評(píng)論。

除了限制同一個(gè)賬號(hào)的交易數(shù)量之外，刷單平臺(tái)對(duì)于淘寶的各種稽查維度都有回避。“為了不被后臺(tái)稽查發(fā)現(xiàn)，‘刷手’刷單時(shí)會(huì)在商品頁面停留一段時(shí)間，還會(huì)貨比三家，同時(shí)和店鋪客服假裝聊天。”陳潔稱，刷單平臺(tái)為了保證賣家店鋪安全，會(huì)招募來自全國各地的“刷手”，以保證IP不會(huì)集中在一個(gè)區(qū)域。

盡管“刷手”們小心翼翼，但也難逃淘寶的稽查。在2016年2月15日至3月15日的一個(gè)月內(nèi)，因?yàn)樗螁栴}，有22萬多個(gè)賣家和39萬多商品被淘寶處以降權(quán)的處罰，6000多個(gè)賣家被封店，還有1萬多個(gè)賣家被處以不同程度的扣分處罰。

“所謂‘千里之堤，毀于蟻穴’，淘寶早就意識(shí)到，刷單是對(duì)整個(gè)平臺(tái)誠信經(jīng)營氛圍的威脅。但如果淘寶不治理，這對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信經(jīng)營的賣家就是不公平。劣幣驅(qū)逐良幣，這是我們不愿意看到的?！睏顦湔f。

“無論是對(duì)廣大商家，還是對(duì)消費(fèi)者，刷單和刪差評(píng)等行為皆影響正常的交易。這樣的行為會(huì)縱容商家的不法買賣行為與不正當(dāng)?shù)哪怖?，不利于營造良性競爭環(huán)境和電商平臺(tái)的整個(gè)發(fā)展。此類問題，究其原因，治理難點(diǎn)在于這種‘灰色產(chǎn)業(yè)’已經(jīng)在電商平臺(tái)之外形成了成熟的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。‘刷手’通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語音聊天室等網(wǎng)絡(luò)工具聯(lián)系。物流也是其中重要一環(huán)。”湖南大學(xué)法學(xué)院教師、法學(xué)博士蔣海松告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，目前法律監(jiān)管仍存在著諸多難點(diǎn)。

蔣海松分析，主要問題在于各項(xiàng)法律規(guī)定針對(duì)刷單、刪差評(píng)等不正當(dāng)行為的表述不夠系統(tǒng)，懲治力度也不夠，缺乏約束力和執(zhí)行力，同時(shí)，在技術(shù)上，也需要提高監(jiān)管執(zhí)法信息化技術(shù)水平。靠傳統(tǒng)的眼看、盯人的方式很難從網(wǎng)絡(luò)海量的交易中發(fā)現(xiàn)線索，必須依靠與網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展相適應(yīng)的技術(shù)手段和設(shè)備，對(duì)交易記錄、付款記錄、物流記錄等進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

“其實(shí)平臺(tái)能做的非常有限。電商平臺(tái)沒有執(zhí)法權(quán)，關(guān)停一家店的成本很高。關(guān)停之后，刷單者可能另開一家新店又卷土重來。這也是為什么‘第三方技術(shù)網(wǎng)站’能夠存在的原因?！睏顦浣忉尫Q，為淘寶賣家提供所謂“一站式”服務(wù)的“第三方技術(shù)網(wǎng)站”，以承諾提高店鋪權(quán)重的同時(shí)躲避稽查來吸引賣家購買服務(wù)，其中很多項(xiàng)目涉嫌詐騙，另一些通過非法手段實(shí)現(xiàn)的“成績”，也不受淘寶官方承認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)，馬上淘寶會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行懲罰。