“醫(yī)院有人鬧事了，請你趕快派人來醫(yī)院……”，不久前的一個工作日，安徽省馬鞍山市當涂縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任陶繼模一上班就接到醫(yī)院電話。放下電話趕到醫(yī)院，陶繼模了解情況后立即通知法院指派專人介入調(diào)解，并成立了包括死者家屬在內(nèi)的調(diào)查小組，對事情進行詳細調(diào)查。最終經(jīng)過9個小時的協(xié)商，雙方終于達成了調(diào)解協(xié)議。

近年來,類似第三方成功調(diào)解醫(yī)患矛盾的案例在馬鞍山市各大醫(yī)院很多。殊不知這一局面的形成，與民革馬鞍山市委會的一件提案緊密相關(guān)。

幾年前,為將大量醫(yī)患糾紛引入法治軌道并予以合理解決，馬鞍山市政府出資成立了醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解委員會（下稱“醫(yī)調(diào)委”），雖然做了不少卓有成效的工作，但仍存在一定困難和不足。

2014年6月，民革馬鞍山市委會組織人員進行了調(diào)研、走訪。市委會在調(diào)研中了解到，醫(yī)調(diào)委作為獨立于醫(yī)患雙方的第三方中立性調(diào)解機構(gòu)，可以有效促進醫(yī)患矛盾解決。但馬鞍山市的醫(yī)調(diào)委，由于調(diào)解員隊伍人才缺乏、經(jīng)費有限、沒有編制保障、各方協(xié)調(diào)力度偏弱，加上部分醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風險管理較弱，部分患者對診療效果期望值過高、缺乏醫(yī)療服務風險意識等多方面原因，醫(yī)療糾紛并沒有得到有效控制。

為此，民革市委會在次年向馬鞍山市政協(xié)大會遞交了《完善第三方調(diào)處機制 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》提案，并提出了“加強人才培養(yǎng)，建設一支專業(yè)化、職業(yè)化的隊伍；建立防范機制，改善醫(yī)患關(guān)系；從源頭上控制醫(yī)療糾紛的發(fā)生加強醫(yī)調(diào)委公信力建設；加強部門聯(lián)動，保障醫(yī)療糾紛調(diào)解工作順利開展；確保財政投入，鼓勵社會力量參與，保障經(jīng)費來源；加大宣傳力度，提升百姓對醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處工作的知曉率”等建議。

有關(guān)建議得到市政府的高度重視，有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，給予多方的支持和幫助。在多方努力下，一年多來，馬鞍山市醫(yī)調(diào)委不斷完善調(diào)解機制，創(chuàng)新方式方法，充分發(fā)揮“減震器”作用，為保證全市醫(yī)院的正常診療秩序，控制醫(yī)患糾紛進一步激化升級起到了積極的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年以來，該市各級醫(yī)調(diào)委共受理醫(yī)患糾紛調(diào)解80余件，調(diào)解成功70余件，賠償患方金額累計達500余萬元。