原標(biāo)題：12306顯示無(wú)票報(bào)名旅行團(tuán)成功取票

　　記者登錄12306網(wǎng)站查詢，顯示4月30日北京西開往西安的車票已經(jīng)售罄。記者隨后報(bào)名參加一旅行團(tuán)，結(jié)果成功取到當(dāng)天車票。新京報(bào)記者 孔曉琦 攝

　　臨近五一假期，北京開往全國(guó)多個(gè)城市的火車“一票難求”。對(duì)此，有網(wǎng)友稱“放假回不了家就報(bào)旅行團(tuán)”，因?yàn)?ldquo;他們能拿到票”。

　　事實(shí)是否果真如此？新京報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在12306鐵路訂票官網(wǎng)上顯示北京開往西安、蘇州等地車票已經(jīng)售罄的情況下，多家旅行社仍承諾能拿到車票，保證游客“報(bào)名就有票”。記者選擇其中一家旅行社報(bào)名后，成功取到了車票。

　　對(duì)于拿票的途徑，有旅行社稱車票系某鐵路局預(yù)留的“計(jì)劃票”。對(duì)此，北京鐵路局表示，不存在鐵路部門預(yù)留車廂再允許乘客拿身份證買票的情況。12306客服也表示，沒(méi)有查詢到任何“旅行社和鐵路部門有合作”的規(guī)定或文件。

　　■ 前提

　　查詢?nèi)ネ鄠€(gè)城市車票售罄

　　4月22日下午5時(shí)，記者登錄12306網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，4月30日北京開往西安的所有車次高鐵、T字頭特快列車及Z字頭直達(dá)特快列車車票均已售罄；5月1日同方向的所有高鐵票售罄，4列特快除“無(wú)座”、“硬座”有極少量余票外，其他座次車票售罄。

　　記者又查詢北京開往南京的列車，車票緊張的情況依然存在。其中，4月30日開往南京的所有車次高鐵一二等座售罄，特快僅剩一“無(wú)座”票；5月1日下午3點(diǎn)30分前出發(fā)的所有車次高鐵售罄。

　　蘇州的情況也一樣。4月30日，開往蘇州的所有車次高鐵及特快列車車票已售罄。5月1日，下午3點(diǎn)30分前出發(fā)的所有車次高鐵售罄。

　　■ 體驗(yàn)

　　目的地：西安 報(bào)名后在車票代售點(diǎn)取到票

　　在“去哪兒網(wǎng)-度假頻道”中的“目的地”一欄輸入“西安”，并將“出行方式”選定為“跟團(tuán)游”，“交通信息”選定為“火車”后，網(wǎng)站列出了17頁(yè)搜索結(jié)果，每一頁(yè)有大約20條旅行團(tuán)信息。

　　記者隨機(jī)點(diǎn)擊進(jìn)入一條編號(hào)為BJDJ6002的旅游信息，其為“西安中旅”旅行社提供的“Hello!西安歡暢六日游”，信息中提醒“請(qǐng)下單前務(wù)必咨詢是否還有余票”，旅行社叮囑旅客憑借有效身份證在自動(dòng)取票機(jī)上取票，并給出參考車次：T41、T55、T7。

　　4月22日下午5時(shí)45分，記者撥通“西安中旅”的客服熱線，稱要報(bào)名4月30出發(fā)的旅行團(tuán)。對(duì)方強(qiáng)調(diào)是硬座往返，但表示也可以提供高鐵票。

　　“為何頁(yè)面介紹中只有特快？”

　　“可以調(diào)整，你下單后我們看到身份證號(hào)后就能去買。”

　　隨后記者稱希望乘坐10點(diǎn)左右出發(fā)G655次高鐵，客服承諾可以買到，但建議選擇特快。“坐高鐵提前到，多住一晚多花錢”。

　　在被詢問(wèn)為何能買到12306顯示已經(jīng)售完的票時(shí)，對(duì)方稱“多給人家錢才行，而且退不了”，“在計(jì)劃室買，火車站買。”

　　記者隨后選擇了Z151次特快列車。第二天，“西安中旅”客服稱已收到線上付款，買到車票后將通知取票。

　　4月28日，客服來(lái)電稱已經(jīng)買到往返車票，隨后，記者到海淀區(qū)某車票代售點(diǎn)，花10元將兩張車票取出。

　　兩張車票上，印著的記者姓名，身份證號(hào)均正確無(wú)誤。

　　目的地：南京 顯示團(tuán)期下架 報(bào)名仍能訂到票

　　4月22日下午6時(shí)，在“目的地”被改為南京，“出行方式”和“交通信息”分別被選定為跟團(tuán)游和火車后，“去哪兒網(wǎng)”列出了40頁(yè)搜索結(jié)果。

　　這次記者隨機(jī)選擇了由“納佰川”旅行社提供的“北京出發(fā)-揚(yáng)州、南京、蘇州等地的4晚5天”項(xiàng)目，團(tuán)號(hào)為YG004。在“參考行程”中，旅行團(tuán)給出的參考車次為“G101、G11、G107或其他中午前出發(fā)的同級(jí)高鐵二等座。”

　　記者致電該旅行社客服，表示要參加4月30日或5月1日的旅游團(tuán)，對(duì)方告知4月30日無(wú)團(tuán)；5月1日“團(tuán)期下架”，不過(guò)“隨時(shí)可以上架”。

　　“給我15分鐘。”對(duì)方稱如果確認(rèn)可以訂到票，就允許報(bào)名。

　　約9分鐘后，客服回電表示可以訂到票，可在日期“5月1日”的選項(xiàng)下購(gòu)買。10分鐘后，記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)“5月1日選項(xiàng)”下由剛才的內(nèi)容空白變?yōu)轱@示“余2”。

　　被問(wèn)及為何能拿到官網(wǎng)買不到的票時(shí)，對(duì)方解釋稱：“和鐵路部門有合作關(guān)系，這是肯定的。”

　　目的地：蘇州 旅行社客服承諾一定有票

　　在對(duì)蘇州方向的調(diào)查中，記者選擇了認(rèn)證為“北京青年旅行社股份有限公司北三環(huán)安貞橋門市部”提供的旅行項(xiàng)目，在團(tuán)號(hào)為21494的“華東三市+蘇州、杭州等雙臥6日”項(xiàng)目中，旅行社給出了“T109”的參考車次，并稱“如更改車次請(qǐng)補(bǔ)齊火車票差價(jià)”。

　　客服強(qiáng)調(diào)，4月30日出發(fā)的旅行團(tuán)出游方式為“來(lái)回雙臥”，5月1日則為“來(lái)回雙高(高鐵)”，并承諾一定有票。

　　這次記者同樣拋出“如何拿到票”的疑問(wèn)，該客服解釋稱“找關(guān)系在鐵路部門買的，要統(tǒng)一多加錢”，但隨即其又否認(rèn)，稱“不加錢，有合作的票務(wù)。”

　　■ 回應(yīng)

　　一旅行社：

　　和鐵路局有合作

　　昨日，記者表明身份后再次詢問(wèn)“西安中旅”。對(duì)于“如何拿票”的疑問(wèn)，客服這次解釋說(shuō)，旅行社和某鐵路局有合作關(guān)系，某車站會(huì)給旅行社預(yù)留下數(shù)節(jié)車廂中的“計(jì)劃票”，這些預(yù)留出來(lái)的車票不會(huì)放在網(wǎng)站上出售，“這是鐵路局批準(zhǔn)的。”被問(wèn)及是哪個(gè)鐵路局，她稱不知道。

　　納佰川旅行社曾經(jīng)接待記者的同一個(gè)客服給出的說(shuō)辭是，一般情況下會(huì)看到12306官網(wǎng)上有票才允許報(bào)名，“我記得當(dāng)時(shí)看到有票，但記不清了。”

　　北京青年旅行社否認(rèn)之前“統(tǒng)一多加錢的說(shuō)法”，稱是在關(guān)系好的代售點(diǎn)購(gòu)買。她說(shuō)，代售點(diǎn)的購(gòu)票系統(tǒng)和12306官網(wǎng)、火車站的系統(tǒng)不同，因此她能買到票。對(duì)該說(shuō)法，一位多年經(jīng)營(yíng)車票代售點(diǎn)的老板予以否認(rèn)，該老板稱代售點(diǎn)系統(tǒng)和火車站的相同，而且“放票日期比12306還晚兩天”，其他并無(wú)不同。

　　北京鐵路局：

　　不存在預(yù)留車廂

　　北京鐵路局否認(rèn)“計(jì)劃票”的說(shuō)法，工作人員解釋，不論何時(shí)何地，任何人必須拿身份證才能買到票，根本不存在鐵路部門預(yù)留車廂，再允許乘客拿身份證買票的情況。但旅行社可以作為普通個(gè)體，根據(jù)相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)團(tuán)體票，“這是很多年前就有的規(guī)定。”

　　在12306官網(wǎng)公布的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵運(yùn)〔1997〕101號(hào)文件中，記者查詢到有關(guān)團(tuán)體票的規(guī)定——20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。

　　記者多次致電12306，多位客服均表示沒(méi)有查詢到任何“旅行社和鐵路部門有合作”的規(guī)定或文件，“也從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)”。

　　多年研究鐵路問(wèn)題的法律工作者郝勁松認(rèn)為，若真有所謂的“計(jì)劃票”，則違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“旅行團(tuán)和任何普通乘客在購(gòu)票時(shí)擁有同等的法律地位。”他表示，鐵路部門作為一個(gè)公共資源支配者，在售票時(shí)應(yīng)遵循公開、平等的原則。

　　此外，如有鐵路員工利用職務(wù)便利，加價(jià)出售車票，則涉嫌商業(yè)賄賂，應(yīng)被追究刑事責(zé)任。而旅行社若長(zhǎng)期加錢買票，同樣構(gòu)成犯罪。

　　記者 孔曉琦