來(lái)訪接待窗口工作人員對(duì)反映問(wèn)題的群眾發(fā)放來(lái)訪登記表。李放 攝

　　來(lái)信、來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)，是中紀(jì)委受理舉報(bào)的四種主要渠道。繼前日首次公開(kāi)“來(lái)信舉報(bào)”的受理流程之后，昨日，中紀(jì)委官網(wǎng)又首次公開(kāi)了“來(lái)訪舉報(bào)”的受理流程。中紀(jì)委監(jiān)察部來(lái)訪接待大廳設(shè)有23間接談室，舉報(bào)群眾可享“一對(duì)一”服務(wù)。

　　新版中紀(jì)委官網(wǎng)元旦當(dāng)日上線后，立即推出了原創(chuàng)系列報(bào)道——“近距離：中央紀(jì)委信訪室是如何受理舉報(bào)的？”據(jù)新京報(bào)記者了解，來(lái)信舉報(bào)、來(lái)訪舉報(bào)發(fā)布后，還將于近期解讀如何受理電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)。

　　此前，中紀(jì)委官網(wǎng)已多次發(fā)文解讀信訪舉報(bào)受理流程。例如“舊版”官網(wǎng)2013年9月上線之初，就推出了“走進(jìn)中央紀(jì)委監(jiān)察部系列報(bào)道”，“如何受理信訪舉報(bào)”就是該系列報(bào)道的專題之一。本次新版中紀(jì)委官網(wǎng)上線伊始，再次將“如何受理信訪舉報(bào)”作為重頭戲。

　　本次對(duì)信訪舉報(bào)受理流程的解讀沒(méi)有采用原來(lái)的圖表形式，而是用“鏡頭”說(shuō)話，通過(guò)一組照片講解一封舉報(bào)信如何在中央紀(jì)委信訪室流轉(zhuǎn)？一名舉報(bào)人怎樣走進(jìn)接待室與中紀(jì)委工作人員面對(duì)面溝通交流？

　　國(guó)家行政學(xué)院教授竹立家、許耀桐等受訪專家認(rèn)為，中紀(jì)委官網(wǎng)兩次改版上線，都將解讀信訪舉報(bào)受理流程作為給公眾的“見(jiàn)面禮”，而且解讀形式也從圖表發(fā)展到生動(dòng)真實(shí)的圖片，足見(jiàn)中紀(jì)委監(jiān)察部對(duì)于信訪舉報(bào)的重視，“希望通過(guò)精細(xì)化的舉報(bào)受理工作，不放過(guò)任何一個(gè)可疑線索”。

　　■ 鏈接

　　1 信訪舉報(bào)有哪幾種方式？

　　●來(lái)信地址：中央紀(jì)委信訪室 郵編：100813

　　●來(lái)訪地址：北京市西城區(qū)永定門內(nèi)西街甲2號(hào)

　　●電話舉報(bào)：向中央紀(jì)委監(jiān)察部反映問(wèn)題：010—12388

　　向地方紀(jì)委、監(jiān)察局反映問(wèn)題：當(dāng)?shù)仉娫拝^(qū)號(hào)+12388

　　●網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站：www.ccdi.gov.cn

　　中央紀(jì)委監(jiān)察部舉報(bào)網(wǎng)站：www.12388.gov.cn

　　2 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理哪些舉報(bào)？

　　●對(duì)黨組織、黨員和行政監(jiān)察對(duì)象違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉、控告。

　　●依法應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的黨組織、黨員和行政監(jiān)察對(duì)象不服黨紀(jì)政紀(jì)處分和其他處理的申訴。

　　●對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見(jiàn)、建議。

　　■ 揭秘

　　1 進(jìn)門

　　門口張貼“信訪指南”

　　“中央紀(jì)委監(jiān)察部來(lái)訪接待大廳位于北京市西城區(qū)永定門內(nèi)西街甲2號(hào)”，首張圖片配發(fā)的圖說(shuō)，寫明了中紀(jì)委來(lái)訪接待大廳的地址。來(lái)訪大廳大門外掛有一面銅牌，上面寫有“中共中央紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)、中華人民共和國(guó)監(jiān)察部來(lái)訪接待大廳”字樣，大門上面裝有一個(gè)攝像頭。

　　據(jù)新京報(bào)記者了解，未被該張圖片納入鏡頭的是，來(lái)訪接待大廳外墻上還貼有“信訪指南”，介紹了最高人民法院、最高人民檢察院、公安部等其他中央機(jī)關(guān)單位信訪接待部門的地址和乘車路線。

　　2 接待

　　按省份地域排號(hào)領(lǐng)登記表

　　類似于銀行等窗口單位，中紀(jì)委監(jiān)察部來(lái)訪接待大廳也是取號(hào)、排號(hào)，群眾等候叫號(hào)，然后領(lǐng)取來(lái)訪登記表。但與銀行不同的是，大廳的窗口是按省份地域劃分的，中紀(jì)委官網(wǎng)掛出的第二張圖片就顯示出這一區(qū)別。畫面上兩名群眾站在一個(gè)窗口前，等候領(lǐng)取來(lái)訪登記表。窗口上方的顯示屏有兩行字，第一行：“請(qǐng)4026號(hào)到4號(hào)窗口”；第二行：“江蘇、山東、河南、湖北”。

　　據(jù)新京報(bào)記者了解，大廳建筑面積約1700多平方米，可同時(shí)容納數(shù)百名群眾，設(shè)有10個(gè)接待窗口，平均每個(gè)窗口對(duì)應(yīng)三到四個(gè)省份。

　　3 受理

　　23間接談室面對(duì)面交流

　　領(lǐng)到來(lái)訪登記表后，有專門的“客服”工作人員幫助舉報(bào)人填寫表格。“客服”工作人員伸出的手也戴著透明塑膠手套，一如分揀舉報(bào)信的工作人員。大廳設(shè)有專門的填表區(qū)，桌面上放有固定臺(tái)筆。

　　來(lái)訪登記表填好后，交到統(tǒng)一的“交表窗口”。交表窗口安有同于銀行系統(tǒng)的“窗口雙向?qū)χv機(jī)”，工作人員可以跟舉報(bào)群眾隔著玻璃交流，回答所舉報(bào)的問(wèn)題如何處理、下一步如何跟中紀(jì)委信訪室聯(lián)系等問(wèn)題。

　　有的舉報(bào)群眾會(huì)走入來(lái)訪接待大廳的接談室，當(dāng)面向中紀(jì)委工作人員反映問(wèn)題。中紀(jì)委官網(wǎng)用三張圖片展示了這一場(chǎng)景，畫面顯示，接談室面積不大，10平方米左右；“家具”很少，除了壁柜，就是兩套暗紅色桌椅，一套是中紀(jì)委工作人員的辦公專用桌椅；另一套則是“信訪接待專用桌椅”。舉報(bào)人跟中紀(jì)委工作人員隔桌相向而坐，面對(duì)面溝通交流。

　　據(jù)新京報(bào)記者了解，中紀(jì)委監(jiān)察部來(lái)訪接待大廳共設(shè)有23間接談室。除此之外，還有網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)等。