受疫情影響,今年的“618”線上銷售迎來(lái)新熱潮,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速

“618”:線上渠道期待釋放新能量

閱讀提示

說(shuō)“618”是一場(chǎng)電商巨頭間的鏖戰(zhàn)也并不為過(guò),雖然企業(yè)已身經(jīng)百戰(zhàn),但依舊需要在新形勢(shì)之下摸爬滾打與上下求索。

6月5日,“2020重慶‘618’電商節(jié)暨網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)促進(jìn)月”啟動(dòng),重慶副市長(zhǎng)李波為電商節(jié)暖心站臺(tái)。接下來(lái)一個(gè)月,將圍繞“云對(duì)接、云零售、云禮券、云扶貧”等12項(xiàng)線上業(yè)態(tài)、線上模式,聯(lián)動(dòng)各區(qū)縣、10余家電商和直播平臺(tái)、上千家企業(yè)開(kāi)展130余場(chǎng)“愛(ài)尚重慶?云享生活”線上促銷和直播帶貨活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力,促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。

6月18日本是京東店慶日,近年被演變成“年中‘618’,年末雙11”的全民購(gòu)物狂歡日。今年因?yàn)槭芤咔橛绊?隨著“618”臨近,各大電商平臺(tái)更是鉚足了勁,準(zhǔn)備放手一搏。不只是價(jià)格戰(zhàn)火從本土企業(yè)向外資企業(yè)陣營(yíng)快速燃燒,而且還會(huì)從低端市場(chǎng)向中高端市場(chǎng)全面蔓延。

不過(guò),有一點(diǎn)可以確定的是,在廠家和電商平臺(tái)等的價(jià)格大戰(zhàn)和多重補(bǔ)貼之下,商品價(jià)格會(huì)創(chuàng)下新低,消費(fèi)者或是這場(chǎng)大戰(zhàn)的贏家。

令人眼花繚亂的創(chuàng)新模式

與往年相比,今年的“618”有些不同,直播帶貨進(jìn)行得如火如荼,百貨業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型全面拉開(kāi)。隨著疫情的消退,消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始升溫。

記者發(fā)現(xiàn),此次除了以3C類數(shù)碼產(chǎn)品和家電產(chǎn)品為主的“阿蘇集團(tuán)”聯(lián)盟后首次與“京騰集團(tuán)”之間進(jìn)行正面碰撞外,更有以輕奢、母嬰、玩具、進(jìn)口食品等跨境電商的參與。此外,網(wǎng)紅、歐洲杯等催生的多元化消費(fèi)熱潮,成為拉動(dòng)全渠道銷售增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。

為了讓市民更爽地“買買買”,重慶市商委同期推出“六六數(shù)字消費(fèi)節(jié)” 派發(fā)1.19億元消費(fèi)券,2000余商家共同參與。6月6日至12日每天上午10點(diǎn),感興趣的市民可在支付寶搜索“消費(fèi)券”,一鍵領(lǐng)取價(jià)值85元的消費(fèi)券禮包,每天限量20萬(wàn)份。

重慶市商務(wù)委黨組成員、副主任彭和良告訴記者,除了派發(fā)億元消費(fèi)券,還將舉辦汽車惠民消費(fèi)、二手車誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)、綠色智能家電以舊換新等十項(xiàng)惠民消費(fèi)活動(dòng),力求通過(guò)消費(fèi)補(bǔ)貼、折扣優(yōu)惠等方式,激發(fā)消費(fèi)潛力,掀起消費(fèi)熱潮。

為點(diǎn)亮夜京城,持續(xù)打造消費(fèi)熱點(diǎn),于6月6日啟動(dòng)的北京消費(fèi)季,同時(shí)投放122億元消費(fèi)券,活動(dòng)將持續(xù)到“十一”黃金周。

以“京彩”“京券”“京品”“京韻”“京味”“京炫”為主題的北京消費(fèi)季六大板塊活動(dòng),覆蓋餐飲、購(gòu)物、文化、旅游、休閑、娛樂(lè)、教育、體育、健身、出行等十大領(lǐng)域。將采取22億元政企?！叭甭?lián)發(fā)+100億元平臺(tái)萬(wàn)“券”齊發(fā)的模式,強(qiáng)力激發(fā)消費(fèi)熱情。

此外,蘇寧、支付寶等多家支付平臺(tái)、電商平臺(tái)和線下實(shí)體商業(yè),共同推出“百億元補(bǔ)貼”讓利,發(fā)放購(gòu)物券、餐飲券、外賣優(yōu)惠券、家居家電消費(fèi)券等,讓利消費(fèi)者的活動(dòng)令人目不暇接。

各行各業(yè)都來(lái)分一杯羹

在出行受阻、實(shí)體零售承壓的情況下,線上渠道成為家電行業(yè)集體“瞄準(zhǔn)”的突破口。海爾、美的、格力電器、海信視像、九陽(yáng)股份等紛紛掀起家電行業(yè)直播熱潮。

早在5月25日0點(diǎn),阿里天貓就開(kāi)啟“618”預(yù)售,標(biāo)志著“618”年中大戰(zhàn)正式拉開(kāi)帷幕,統(tǒng)計(jì)顯示預(yù)售定金翻倍;在京東零售“618”誓師大會(huì)上,集團(tuán)CEO徐雷誓言,京東有責(zé)任和義務(wù)跟合作伙伴一起去迎接挑戰(zhàn);GMV已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)億元的拼多多宣稱,維持多實(shí)惠理念推出百億元補(bǔ)貼;蘇寧則啟動(dòng)“J-10%”省錢計(jì)劃……

算起來(lái),今年已是“購(gòu)物造節(jié)”的12個(gè)年頭,年貨節(jié)、女王節(jié)、“618”、雙11……商家們能找出一萬(wàn)個(gè)理由讓消費(fèi)者花錢。實(shí)體商家紛紛向電商學(xué)習(xí)營(yíng)銷,玩預(yù)售滿減、定金膨脹,幾年下來(lái),已經(jīng)“行行皆電商”。

這其中,總部位于重慶的金科集團(tuán)表現(xiàn)令人印象深刻:先是在疫情嚴(yán)重的2月推出“100%真優(yōu)惠”試水流量運(yùn)營(yíng);接著在3月,推出了“一元神券”嘗試電商化;4月又推出了“茍富貴勿相忘”式的全民福利包;5月在百億元補(bǔ)貼的玩法上小試牛刀,并且在不同領(lǐng)域平臺(tái)全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)跨界合作。

6月8日至6月19日,金科直播看房。6月18日到6月30日,金科美好+小程序?qū)⒙?lián)動(dòng)各大電商平臺(tái),希望利用電商平臺(tái)的購(gòu)物節(jié)優(yōu)勢(shì)以及節(jié)日氣氛,達(dá)成成交。

需要不斷創(chuàng)新發(fā)展

消費(fèi)者黃先生遠(yuǎn)程購(gòu)買了一臺(tái)電暖器,花費(fèi)598元,使用4天后就壞了,要求退貨找不到商家,也找不到客服;消費(fèi)者張先生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買橄欖油等商品,享受了優(yōu)惠價(jià),但當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn),商家私自取消了訂單;網(wǎng)上圖片信息與實(shí)物相去甚遠(yuǎn),“自營(yíng)”“他營(yíng)”傻傻分不清……為讓廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上“買買買”更有保障,重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局6月4日發(fā)布《電子商務(wù)平臺(tái)落實(shí)法定責(zé)任行為規(guī)范》,從9個(gè)方面,進(jìn)一步明確了平臺(tái)的法定責(zé)任。

“可以說(shuō),《行為規(guī)范》將我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)及規(guī)章中關(guān)于電商平臺(tái)各項(xiàng)責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行了系統(tǒng)化、集成化、精準(zhǔn)化的歸納和呈現(xiàn)。”該局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)湖北省消委會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2019年,該省消委組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物類投訴2309件,占投訴總量6.54%。其中,商品質(zhì)量和假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重;商家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息;七天無(wú)理由退貨難;出現(xiàn)糾紛時(shí),商家與第三方平臺(tái)互相推諉等等。

重慶工商大學(xué)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)研究院莫遠(yuǎn)明研究員認(rèn)為,說(shuō)“618”是一場(chǎng)電商巨頭間的鏖戰(zhàn)也并不為過(guò),雖然企業(yè)已身經(jīng)百戰(zhàn),但依舊需要在新形勢(shì)之下摸爬滾打與上下求索。除了服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),龐大商品流并維系其運(yùn)轉(zhuǎn)的物流基建,也成為電商平臺(tái)“秀肌肉”的一部分。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,企業(yè)升級(jí)技術(shù)設(shè)備和研發(fā)能力,能有效助益物流要素整體效率的提升,并形成競(jìng)爭(zhēng)力。(記者 李國(guó))