她在小小的三尺工作臺(tái)恪盡職守，熱情服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民公安為人民”服務(wù)宗旨。入職以來，她先后多次獲得福建省公安廳授予的“公安民警愛民先進(jìn)個(gè)人”，縣委縣政府授予的“綜治先進(jìn)個(gè)人”，縣公安局“窗口服務(wù)之星”嘉獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)——她就是福建省壽寧縣公安局鰲陽派出所戶籍警龔惠珍。

派出所戶籍內(nèi)勤承擔(dān)著為群眾辦理出生、死亡、遷入、遷出、變更等各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，與轄區(qū)群眾聯(lián)系很緊密。自從進(jìn)入公安隊(duì)伍的那天起，龔惠珍就對(duì)自己提出了要求，把經(jīng)辦的事熟記于心。經(jīng)常是辦事群眾腳一邁進(jìn)大門，她就能準(zhǔn)確地告訴對(duì)方其提交審批的戶籍業(yè)務(wù)是否已經(jīng)審核通過。

同時(shí)，她還嚴(yán)格執(zhí)行戶籍檔案的歸檔工作，從變動(dòng)報(bào)表、常住戶口登記表到群眾提交材料的裝訂造冊(cè)等，她都認(rèn)認(rèn)真真進(jìn)行分類歸檔，確保檔案的完整性，使之一目了然。

“如何把事做好，讓群眾滿意？途徑只有‘細(xì)心’兩字?！饼徎菡浣?jīng)常這樣說。

戶籍管理工作繁瑣而又需要耐心，身為戶籍民警每天都重復(fù)著“昨天的故事”。龔惠珍時(shí)常提醒自己，一件小事，對(duì)群眾來講可能就是大事。有的群眾也許一輩子只進(jìn)一次派出所的門，只有把群眾當(dāng)作自己的親人，才能讓他們信任。

戶籍管理工作政策性強(qiáng)，許多事項(xiàng)需要民警實(shí)地調(diào)查，很多群眾不理解。有的辦事群眾抱怨說戶口材料繁雜，辦理時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)此，龔惠珍耐心傾聽并詳細(xì)解釋，堅(jiān)持“換位思考”，體會(huì)群眾辦事的不易。她熱情接待每一位群眾，細(xì)心詢問，耐心答復(fù)，直至群眾滿意離去，她用真情筑起連接警民的橋梁。

戶籍管理工作涉及到孩子升學(xué)、參軍等方面，龔惠珍在工作中總是慎之又慎，嚴(yán)格遵守戶籍管理相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于那些不符合政策規(guī)定的，一概頂住不辦；對(duì)于符合政策規(guī)定的，不管是誰，決不故意刁難，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)戶籍管理工作的嚴(yán)肅性。

7年來，龔惠珍在鰲陽所戶籍窗口共注銷虛假戶口或者雙重戶口905人，開展上門服務(wù)256次。在其所辦理的所有業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)零投訴、零退率。(鄭凱)