文化和旅游部2月25日印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》中明確指出,要有效采取門票預(yù)約、智慧引導等手段,科學分流疏導游客,做好游客流量關(guān)口前置管控。

此前,國家發(fā)改委、文化和旅游部等九部門在2019年年底聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進旅游消費的實施意見》,其中就提到了要實施景區(qū)流量控制和門票預(yù)約制度。

在統(tǒng)籌推進疫情防控和復工復產(chǎn)的重要關(guān)口,采用預(yù)約、限流、分流等手段,是旅游行業(yè)復蘇中的明智之舉。

預(yù)約旅游漸成常態(tài)

通過線上預(yù)約,提前購票后進入景區(qū)游覽,并不是新的舉措。

早在2015年,原國家旅游局就已經(jīng)下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導則》,要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量,并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案,導則指出,景區(qū)可以逐步推廣門票預(yù)約預(yù)售,采用預(yù)先支付享受折扣等方式引導旅游者提前訂票,以有效預(yù)估旅游者流量,通過分時入園、高峰限時逗留,減少景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量等。

近年來,全國許多景區(qū),如故宮、拙政園、都江堰等,都采取了網(wǎng)上預(yù)約購票的方式。2019年8月,在國務(wù)院政策例行吹風會上,文化和旅游部相關(guān)負責人表示,鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約,到2022年,5A級國有景區(qū)將全面實行門票預(yù)約制度。

受此次疫情的影響,景區(qū)的預(yù)約、分流、限流等管理方式再次成為關(guān)注的焦點。

3月31日,習近平總書記在浙江考察時說:“今天我到西溪濕地去了,那里是預(yù)約。預(yù)約旅游,現(xiàn)在一律要求在定額的30%,我覺得這些還都是需要的,這也是一個國家治理水平的表現(xiàn)?！?/p>

據(jù)了解,西溪濕地以實名預(yù)約模式對游客進行分流游覽,避免人群聚集。游客可以在景區(qū)官方網(wǎng)站查看預(yù)約情況,合理安排行程。

不只是西溪濕地,越來越多的景區(qū)也開啟了預(yù)約模式。3月31日,四川九寨溝景區(qū)恢復開園,每日限流1萬人次,景區(qū)不受理現(xiàn)場購票,游客需提前進行實名網(wǎng)絡(luò)購票,并持身份證檢票入園。4月1日,山西省文旅廳發(fā)布提示,山西省部分景區(qū)僅限提前預(yù)定或者網(wǎng)絡(luò)購票才能游覽。清明假期,杭州西湖開放了16個景點,均采取限流、游客預(yù)約的措施。

日前,北京市文化和旅游局也發(fā)布了《等級旅游景區(qū)有序恢復開放實施方案》,其中明確,景區(qū)開放后將嚴格控制游客流量。疫情防控期間,等級旅游景區(qū)日接待量和瞬時接待量分別不得超過景區(qū)日最大承載量和瞬時最大承載量的30%。為有效疏導客流,要鼓勵實行實名制、分時段網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票,限量有序入園,支持采用掃碼支付、電子門票等非接觸服務(wù)技術(shù)手段進行購驗票,減少人員近距離接觸和排隊聚集。

游客喜歡 景區(qū)需要

黃山景區(qū)清明假期第二天進入人數(shù)達到流量上限,停止接待游客入園的消息引起了大家的廣泛關(guān)注。

有游客在微信朋友圈表示,自己驅(qū)車幾個小時來到景區(qū),卻被告知已經(jīng)不能進入了,這樣的體驗不能說是美好。

而更多的網(wǎng)友呼吁:“真心希望以后所有景區(qū)都實行預(yù)約制,限制每天的人數(shù),減輕景區(qū)負擔,防止人口密集帶來的風險。”

所以,景區(qū)實行預(yù)約和限流制度,也正是游客對提升旅游體驗的呼喚。景區(qū)限流預(yù)約是對景區(qū)、游客的雙保護,在保護景區(qū)文物和自然資源的同時,讓游客獲得更安全、更有尊嚴的游覽體驗,得到更好的精神享受。

通過網(wǎng)上預(yù)約,景區(qū)可以掌握游客游覽的相關(guān)數(shù)據(jù),更清晰地了解游客的特征。通過分析相關(guān)的數(shù)據(jù),可以給游客進行“畫像”:什么年齡段的人更愿意來這個景區(qū)游覽?年輕人喜歡逛什么路線?哪個省的游客最多?景區(qū)內(nèi)哪些景點更吸引游客?有了這些數(shù)據(jù),景區(qū)更容易實現(xiàn)精準推廣。

不僅如此,對景區(qū)的管理來說,諸多問題也需要數(shù)據(jù)為決策提供幫助?；趯皡^(qū)內(nèi)人流、車流數(shù)據(jù)的采集,景區(qū)可以繪制精準的基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)目前運營中存在的不足,給改進提供可靠的數(shù)據(jù)參考。同時,通過分析景區(qū)內(nèi)的游客消費等相關(guān)數(shù)據(jù),能提供游客更喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。

更多舉措需探索

預(yù)約和限流、分流管理,是智慧景區(qū)建設(shè)的重要組成部分,當前,雖然很多景區(qū)已經(jīng)完成了智慧景區(qū)的硬件設(shè)施建設(shè),但對實施環(huán)節(jié)的很多軟件環(huán)境,還需要進一步的探索與調(diào)試。

預(yù)約和限流是景區(qū)未來的發(fā)展趨勢,但也要穩(wěn)步推進,針對不同景區(qū)的不同情況,要有相應(yīng)的管理措施。同時,更要制定好預(yù)案,并不是采用了在線預(yù)約購票的智慧景區(qū)就能給游客帶來更好的體驗了。

記者曾在“十一”假期去慕田峪長城,就遇到了景區(qū)驗證購票二維碼進園機器速度太慢,導致了檢票口前排起了長隊,造成聚集。更關(guān)鍵的是,景區(qū)缺乏對排隊人群的有效疏導和管理,存在著嚴重的安全隱患。

預(yù)約和限流是景區(qū)管理的方法之一,并非最終的目的,也并非一勞永逸。景區(qū)在推進相關(guān)服務(wù)的時候,仍然要做足功課。

今年清明假期黃山停止接待游客的舉動給許多景區(qū)提了個醒,如何處理好限流與免費游覽的關(guān)系,也很重要。

如何破解這個難題?辦法還是有的。若只是單單實行限流,景區(qū)在管理中將處于滯后與被動的境況,如果能夠與預(yù)約購票相結(jié)合,景區(qū)的管理主動作為,才能提升游客的旅游品質(zhì),若是能在預(yù)約購票中再下些功夫,比如分時預(yù)約,及時調(diào)控,避免大量人群扎堆進園,這對于疫情防控和旅游業(yè)復蘇十分重要。