日前，中國健康傳媒集團(tuán)與國家開放大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)面向醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理、食品安全等大健康領(lǐng)域從業(yè)人員開展教育培訓(xùn)。其中令人關(guān)注的一項(xiàng)合作是，雙方將共同探索大健康領(lǐng)域非學(xué)歷教育與學(xué)歷教育相互促進(jìn)、融通發(fā)展的形式和途徑。

今年3月，國家藥品監(jiān)管局、人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合印發(fā)《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實(shí)施辦法》，提高了執(zhí)業(yè)藥師學(xué)歷準(zhǔn)入門檻，將最低學(xué)歷要求從中專調(diào)整為大專。該要求自2021年開始執(zhí)行。

那么，如何讓零售藥店領(lǐng)域廣大的中專學(xué)歷從業(yè)人員掌握更多專業(yè)知識(shí)、提升學(xué)歷水平，圓執(zhí)業(yè)藥師之夢(mèng)呢？中國健康傳媒集團(tuán)旗下天創(chuàng)科技信息技術(shù)有限公司的專業(yè)教育培訓(xùn)平臺(tái)“藥師在線”，將與國家開放大學(xué)合作開展“學(xué)歷提升+執(zhí)業(yè)藥師考前培訓(xùn)”項(xiàng)目，旨在讓廣大從業(yè)人員通過學(xué)習(xí)提升學(xué)歷的同時(shí)，也學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)藥師考試的內(nèi)容，最終通過考試。此舉不僅可以幫助他們獲得大專學(xué)歷，還能幫助他們考取執(zhí)業(yè)藥師資格證。

“藥師在線”一直致力于國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試培訓(xùn)，為考生提供專業(yè)、科學(xué)的在線課程、智能題庫等考試輔導(dǎo)內(nèi)容；并擁有中國健康傳媒集團(tuán)中國醫(yī)藥科技出版社有限公司的獨(dú)家執(zhí)業(yè)藥師大綱和指南出版資源，為“藥師在線”課程產(chǎn)品的權(quán)威性、準(zhǔn)確性提供了極大保障。自2014年上線以來，“藥師在線”為數(shù)以百萬計(jì)的考生提供專業(yè)考前輔導(dǎo)，深受學(xué)員認(rèn)可和好評(píng)。那么，“藥師在線”具體提供哪些專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容呢？

專業(yè)課程設(shè)置

“藥師在線”擁有來自全國近10所醫(yī)藥高校的權(quán)威師資團(tuán)隊(duì)，如西安交通大學(xué)藥學(xué)院、成都中醫(yī)藥大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、暨南大學(xué)、山東大學(xué)、天津中醫(yī)藥大學(xué)等院校的優(yōu)秀師資，團(tuán)隊(duì)中的專家學(xué)者擁有豐富的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。從2019年開始，“藥師在線”為報(bào)考學(xué)員提供兩套師資課程，除了“學(xué)院派”師資課程，還從市場(chǎng)上邀請(qǐng)受學(xué)員喜愛和認(rèn)可的培訓(xùn)講師錄制課程，讓學(xué)員可以根據(jù)自身情況和喜好選擇課程，提升復(fù)習(xí)效果。

根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師考生各自不同學(xué)歷水平和工作經(jīng)歷情況，“藥師在線”專門開發(fā)了適合不同層次考生的課程及題庫產(chǎn)品，從而給予考生更多的選擇。對(duì)于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)員，可以選擇全面系統(tǒng)講解的高級(jí)精品班，視頻學(xué)習(xí)后配有課后練習(xí)題，學(xué)員可以通過做練習(xí)題鞏固知識(shí)點(diǎn)；對(duì)于需要大量試題進(jìn)行練習(xí)的學(xué)員，可以選擇藥考金題庫，題庫中有近5萬道試題供學(xué)員練習(xí)；對(duì)于因工作繁忙導(dǎo)致無法保證一年內(nèi)全部通過考試的學(xué)員，可以選擇提供當(dāng)年考試成績(jī)不通過科目免費(fèi)重學(xué)的暢學(xué)無憂班；對(duì)于想在最后臨考階段掌握核心考點(diǎn)快速提高復(fù)習(xí)效果的學(xué)員，可以選擇“藥師在線”獨(dú)家快速提高班，不過的科目可以重學(xué)還可以退款，真正解除學(xué)員的后顧之憂。

除此之外，“藥師在線”還開展了多場(chǎng)線上直播課程，如2019年執(zhí)業(yè)藥師備考指導(dǎo)、2019通關(guān)練習(xí)直播課、2019在線競(jìng)賽等，課上學(xué)員與老師實(shí)時(shí)互動(dòng)，老師為學(xué)員及時(shí)解答疑問。

對(duì)于《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實(shí)施辦法》的發(fā)布，提高執(zhí)業(yè)藥師報(bào)名條件至大專學(xué)歷和考試成績(jī)4年滾動(dòng)有效，以及2020年執(zhí)業(yè)藥師大綱和指南改版征求意見稿等，“藥師在線”團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間關(guān)注，并進(jìn)行內(nèi)部討論，在完善2019年課程的同時(shí)，積極做好迎接2020年改版后的復(fù)習(xí)備考策略，優(yōu)化并開發(fā)新的課程產(chǎn)品，以適應(yīng)新形勢(shì)下執(zhí)業(yè)藥師教育培訓(xùn)任務(wù)。

權(quán)威備考資訊

iyaoshi是“藥師在線”官方微信公眾號(hào)，是為藥師相關(guān)人員提供執(zhí)業(yè)藥師考前、考中、考后資訊的自媒體。截至目前，其粉絲數(shù)為40萬人。該公眾號(hào)每天晚8點(diǎn)定時(shí)發(fā)布信息，主要包括執(zhí)業(yè)藥師實(shí)時(shí)政策、資訊，專業(yè)備考內(nèi)容，公眾用藥知識(shí)、科普養(yǎng)生文章等，根據(jù)“藥師在線”培訓(xùn)需要，還會(huì)配合推廣課程、線上線下直播課宣傳等活動(dòng)。

此外，“藥師在線”還選擇業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題做頭條文章，如與執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)的重大新聞、考試政策等。根據(jù)考生的復(fù)習(xí)需求，查找與執(zhí)業(yè)藥師相關(guān)的新鮮資訊，從而確定適合的選題進(jìn)行發(fā)送，如執(zhí)業(yè)藥師各科核心考點(diǎn)分布、考試分值分布、復(fù)習(xí)技巧等。在重要的執(zhí)業(yè)藥師考試時(shí)間點(diǎn)到來時(shí)，“執(zhí)業(yè)藥師”微信公眾號(hào)工作人員時(shí)刻查看有關(guān)權(quán)威網(wǎng)站的消息，提前做好準(zhǔn)備，確保有新聞發(fā)布后能迅速做出反應(yīng)。比如在國家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布2019年《藥事管理與法規(guī)》考試大綱時(shí)，“藥師在線”是全網(wǎng)第一個(gè)及時(shí)發(fā)布消息的微信公眾號(hào)，保證了內(nèi)容傳達(dá)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

“藥師在線”舉辦的活動(dòng)，不僅給予用戶很好的體驗(yàn)，還增加了用戶的黏度，提升了“藥師在線”的影響力。今年，“藥師在線”已舉辦了7次活動(dòng)，包括元旦活動(dòng)、指南宣傳活動(dòng)、雙證執(zhí)業(yè)藥師活動(dòng)、高級(jí)精品班宣傳活動(dòng)、新春抽獎(jiǎng)活動(dòng)、猜中藥燈謎活動(dòng)、“藥師在線”5周年慶活動(dòng)。

布局全國市場(chǎng)

“藥師在線”在全國各省（區(qū)、市）擁有近百家合作機(jī)構(gòu)，2019年第一季度在全國各地舉辦了200多場(chǎng)線下免費(fèi)公開課。目前，在廣東省、山東省、福建省藥品監(jiān)管局的大力支持下，天創(chuàng)科技已在上述地區(qū)舉辦了藥品零售企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師人才培養(yǎng)啟動(dòng)大會(huì)，取得了較好的社會(huì)反響。應(yīng)業(yè)內(nèi)呼吁，天創(chuàng)科技今年還將陸續(xù)在江西等省份舉辦此類培訓(xùn)模式的啟動(dòng)會(huì)議，以此助力各地執(zhí)業(yè)藥師規(guī)范管理，提高執(zhí)業(yè)藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)水平。

此外，“藥師在線”將發(fā)展線下經(jīng)銷商作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品和服務(wù)提供給更多的客戶，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。線下經(jīng)銷商從售前、售中、售后和二次銷售四個(gè)層面為客戶提供全方位的服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，通過貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者對(duì)天創(chuàng)科技在線教育品牌的認(rèn)同。

“藥師在線”每年通過不同形式的公開課，聘請(qǐng)知名講師到現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員授課，從而讓考生對(duì)考試政策、考試形式、考試內(nèi)容有整體了解?，F(xiàn)場(chǎng)授課對(duì)授課教師的課程效果、專業(yè)程度也是一次考評(píng)，從而讓考生對(duì)后期參加學(xué)習(xí)的持續(xù)性以及對(duì)企業(yè)后續(xù)的服務(wù)能力做出考量，增強(qiáng)考生的體驗(yàn)感。

“藥師在線”每年和經(jīng)銷商共同舉辦線下面授課程的模式極大地提高了考生的學(xué)習(xí)效率，通過授課現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)了解考生的聽課狀態(tài)和理解程度，進(jìn)一步調(diào)整授課方案，最大限度地讓考生學(xué)有所得，從而提高考試通過率。

貼心售后服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是“藥師在線”的不斷追求。其客服團(tuán)隊(duì)一直以來本著人性化的態(tài)度處理與學(xué)員的關(guān)系，和學(xué)員做朋友，竭盡所能解決學(xué)員的問題。

“藥師在線”客服人員每天從早8點(diǎn)工作到晚上12點(diǎn)，旨在為學(xué)員提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年年初，一名快速提高班的學(xué)員聯(lián)系到客服人員，表明在2018年10月執(zhí)業(yè)藥師考試期間因家里老人重病，無法參加考試。因快速提高班協(xié)議明確寫明缺考、棄考、作弊等情況無法申請(qǐng)后續(xù)保障服務(wù)的開課或退款業(yè)務(wù)，該學(xué)員聯(lián)系到客服人員想申請(qǐng)繼續(xù)聽課，備戰(zhàn)執(zhí)業(yè)藥師資格考試。對(duì)該學(xué)員的特殊情況，“藥師在線”團(tuán)隊(duì)經(jīng)過研究為其繼續(xù)開通第二年的課程，鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并額外申請(qǐng)了一套考試相關(guān)圖書寄給她，希望她可以一次性順利通過考試。

2018年6月，為回饋學(xué)員對(duì)“藥師在線”的支持與肯定，“藥師在線”特別推出了一款在線電子試卷，并在推廣階段采用了低折扣促銷手段，一時(shí)間到“藥師在線”天貓店購買電子試卷的學(xué)員激增，一天銷售5000多筆。訂單激增導(dǎo)致天貓店自動(dòng)發(fā)貨系統(tǒng)半癱瘓，客服人員主動(dòng)承擔(dān)了人工發(fā)貨的責(zé)任，一直奮戰(zhàn)到凌晨4點(diǎn)才處理完全部發(fā)貨訂單，其間還不停地安撫學(xué)員的情緒，跟學(xué)員解釋問題產(chǎn)生的原因，并積極協(xié)調(diào)發(fā)貨。該活動(dòng)效果超出想象，也得到了學(xué)員超高口碑評(píng)價(jià)。

“藥師在線”已陪伴執(zhí)業(yè)藥師考生走過5個(gè)春秋，并獲得了學(xué)員們的充分肯定。未來，“藥師在線”將繼續(xù)秉持“提升藥師價(jià)值，呵護(hù)公眾健康”的使命，開展更多藥師教育培訓(xùn)項(xiàng)目，打造藥學(xué)生態(tài)圈，為提升我國執(zhí)業(yè)藥師水平，促進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師制度的完善而努力。

（牟瑞辰、徐響晴、王建軍、呂舜楠撰寫，黃坤整理）