人民政協(xié)網(wǎng)北京6月26日 （記者 付振強 齊波 通訊員 魯靜 張旭）6月26日,記者從北京鐵路局獲悉，復興號動車組列車自2017年6月26日正式在京滬高鐵上線運營以來，截至今日，已經滿“兩周歲”，北京鐵路局累計發(fā)送乘坐復興號列車出行的旅客的8920萬人次，單日最高達27.9萬人次，客座率達到93.8%。其中，2018年6月26日至今，復興號發(fā)送旅客6279萬人次，同比增長3638萬人次。

內地高鐵網(wǎng)延伸至香港 不斷擴大開行范圍

2018年7月1日，16輛長編組復興號動車組列車首次在京滬高鐵開跑，新車型不僅在定員和商務座數(shù)量有所增加，達到時速350公里的運營要求，進一步提升綜合運力，還在車輛設備設施等方面進一步拓展空間和功能，為旅客提供更方便的乘車體驗。之后相繼增加了從北京去往上海、長沙、千島湖、武漢、漢口、太原、青島等方向的14列長編組復興號列車，占復興號動車組的8%；2019年1月5日，17輛超長編組復興號列車上線運營，目前已經開行北京去往上海和合肥2個方向的3對超長編組復興號列車；2018年9月23日起，廣深港高鐵香港段開通運營，內地高鐵網(wǎng)延伸至香港，復興號動車組駛入香港特別行政區(qū)。

截至目前，京滬高鐵、京廣高鐵、石太客專、京津城際等高鐵線路均有復興號動車組運營，能夠從北京首都直達南京、杭州、合肥、濟南、廣州、武漢、長沙、鄭州、西安、成都、太原、沈陽等省會城市。其中，京滬高鐵上的復興號動車組平均客座率較其他同區(qū)段列車客座率高出個14個百分點。今年鐵路暑運列車運行新圖即將實施，北京始發(fā)終到的復興號動車組日開行數(shù)量將由現(xiàn)在的184對增加到188對，可通達17個直轄市、省會城市和自治區(qū)首府。

自主選座等服務相繼推出 不斷提升服務品質

隨著復興號家族體系逐步豐富完善，人民群眾出行需求也日趨多樣化。鐵路部門相繼推出了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、車站智能導航、暢通工程、中轉便捷換乘、移動微信支付、動車組列車自主選座、常旅客、候補購票等一系列服務新舉措，方便旅客出行。自2017年推出“高鐵極速達”以來，包括每日復興號列車在內的288列高鐵列車裝運快件，實現(xiàn)快捷高效的門到門全程服務。

北京鐵路局為提升復興號服務品質，從打造“標準服務、精細節(jié)服務、品牌服務”入手，營造車內溫馨服務環(huán)境，燈光柔和，鮮花點綴；增加復興號服務設備設施介紹和安全提示，專業(yè)播音員中英文雙語廣播；車廂通透清爽，廁所干凈清新；針對復興號座椅USB接口配備各種型號數(shù)據(jù)線以備旅客之需；豐富餐飲服務，互聯(lián)網(wǎng)訂餐1小時送達；研發(fā)康之旅手機APP訂餐軟件，實現(xiàn)旅客座位自主點餐；復興號配餐根據(jù)旅客飲食風俗習慣和用餐需求，生產6個價位18種套餐，新增素食套餐，還有全聚德烤鴨、北冰洋汽水等地方特產及干炒牛河、包子等地方傳統(tǒng)美食，打造舌尖上的復興號美食；細化重點旅客服務，為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供“四助五色”服務，即幫助找到座位，幫助安放行李，幫助調整座椅，幫助取水飲用。將五色中國結掛在重點旅客的椅背扶手或衣帽鉤上提示服務，藍色代表老年人的貼心夕陽服務，綠色代表兒童的歡樂童年服務，紅色代表患病旅客的醫(yī)療天使服務，紫色代表行動不便旅客的伴您同行服務，黃色代表哺乳媽媽的暖心貼心服務，真心感知并盡力滿足旅客出行需求。

在復興號動車組“兩周歲”生日之際，天津客運段值乘的北京南站至上海虹橋站的G1次列車上，乘務員與旅客一起共同為復興號切蛋糕慶生。6月26日也是國際禁毒日，乘務員擔當禁毒宣傳志愿者，在復興號列車上向旅客發(fā)放禁毒宣傳冊和紀念品，邀請公安乘警為旅客講解禁毒知識。大學生包乘組是天津客運段津京滬車隊G1次列車的服務品牌，他們秉承著“享受服務，快樂旅行”的服務理念，運用5G服務法（Good、Great、Gentle、Glad、Global），兩年來獲得了4萬份旅客調查滿意度95%以上的好評。

G1次常旅客王先生說，他每月平均乘坐1到2次G1次復興號列車，這趟列車的上座率非常高，幾乎趟趟都滿員，得提前訂票。自從2017年9月以來，G1次列車運行時間更短了，4個半小時，非常便捷，而且車內硬件設備設施較和諧號設計更人性化，特別適合我們商務族移動辦公。服務也非常熱情周到。每逢春節(jié)、端午等節(jié)日，列車還經常開展特色互動活動，不僅弘揚了中國傳統(tǒng)文化，更向世界展示了中國高鐵的發(fā)展，傳遞著好聲音和正能量。（完）