北京友誼醫(yī)院（通州院區(qū)）經(jīng)歷半年的試開診后，昨日正式開診，結(jié)束了城市副中心沒有三甲醫(yī)院的歷史。目前，通州院區(qū)開放床位493張，門診工作日日均門診量2400人次，單日最高門診量2800人次，專家號(hào)占比35％。新院區(qū)不斷探索嘗試，提高就診體驗(yàn)，比如打造智慧醫(yī)院，四分之三的患者實(shí)現(xiàn)全流程自助，在發(fā)熱和腸道門診試點(diǎn)自助小微藥房，減少患者跑路和排隊(duì)，對(duì)門診專家號(hào)源進(jìn)行了調(diào)整，下午的專家號(hào)源比去年增加了近10%。

百余臺(tái)自助服務(wù)機(jī)

提供全流程服務(wù)

北京友誼醫(yī)院黨委委員、副院長王振常表示，醫(yī)院正依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)，建設(shè)智慧醫(yī)院。院內(nèi)有100多臺(tái)自助服務(wù)機(jī)具，能夠?yàn)榛颊咛峁馁徺I病歷本、建卡、取號(hào)，到打印檢査檢驗(yàn)結(jié)果、繳費(fèi)（支持多種支付方式）、打印發(fā)票等門診全流程服務(wù)。目前，通州院區(qū)信息化程度較高，門診預(yù)約掛號(hào)率達(dá)到86％，預(yù)約候診時(shí)間精確到半小時(shí)，超過四分之三的患者實(shí)現(xiàn)了門診全流程自助。昨天上午11點(diǎn)左右，患者家屬李女士正在一臺(tái)多功能掛號(hào)自助機(jī)上為婆婆取號(hào)。她家住燕郊，對(duì)于這家醫(yī)院的就診體驗(yàn)，李女士深有感觸：“我婆婆患有腦梗，剛給她掛了一個(gè)神經(jīng)內(nèi)科的號(hào)，以前都要去城里的醫(yī)院看病，路上就得花一兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在只要半個(gè)小時(shí)就能來這看病，醫(yī)院有專業(yè)的大夫，而且環(huán)境好，信得過?！?/p>

發(fā)熱、腸道門診

試點(diǎn)自助取藥

值得一提的是，為了實(shí)現(xiàn)患者少跑路、少排隊(duì)，結(jié)合發(fā)熱門診、腸道門診藥品品類少、處方少等特點(diǎn)，通州院區(qū)的發(fā)熱門診和腸道門診已經(jīng)開始試點(diǎn)自助小微藥房，目前設(shè)備已經(jīng)開始使用。

在發(fā)熱門診的取藥處，一臺(tái)高約兩米的自助小微藥房十分引人注目。這是由醫(yī)院信息中心與醫(yī)學(xué)部共同探索打造的自助發(fā)藥設(shè)備，里頭存儲(chǔ)了108種藥物。患者繳費(fèi)完畢之后，憑借繳費(fèi)憑條上的條形碼，可到這個(gè)機(jī)器上掃碼自助取藥。這個(gè)自助小微藥房通過與就診系統(tǒng)的對(duì)接，調(diào)取處方數(shù)據(jù)，核對(duì)患者信息無誤后，開始配藥及藥品核對(duì)，核對(duì)無誤后，會(huì)提示患者在取藥口取走藥品及藥品用量指導(dǎo)小條，全流程語音及文字指導(dǎo)操作，方便快捷。醫(yī)生還會(huì)隨時(shí)更新設(shè)備內(nèi)存儲(chǔ)的藥物。

王振常說，這一24小時(shí)小微自助藥房項(xiàng)目的開展應(yīng)用不僅能提高取藥環(huán)節(jié)的效率、避免人多擁擠造成的病毒交叉感染，還能擴(kuò)大醫(yī)療空間、節(jié)省人力成本，從而提高藥事服務(wù)質(zhì)量，使藥師能夠更好地為患者服務(wù)。

設(shè)155個(gè)非空腹采血項(xiàng)

增加下午專家號(hào)

通常認(rèn)為，采血要在早上，還得空腹。不過，北京友誼醫(yī)院創(chuàng)新檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?，已?55個(gè)檢查項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“非空腹采血”。“非空腹項(xiàng)目即時(shí)采血”，是指針對(duì)部分不受一般飲食影響的檢驗(yàn)項(xiàng)目，患者不需要刻意空腹來采血，可在醫(yī)院常規(guī)工作時(shí)間內(nèi)的任何時(shí)間進(jìn)行采血操作。

檢驗(yàn)服務(wù)模式改變后，門診檢驗(yàn)流程也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。臨床醫(yī)生根據(jù)患者的情況開具適用的采血項(xiàng)目，并告知患者哪些項(xiàng)目可通過非空腹采血模式完成檢驗(yàn)?；颊吒鶕?jù)個(gè)人實(shí)際情況，選擇是否進(jìn)行非空腹采血。若選擇非空腹采血，可以在門診工作時(shí)間選擇分散在門診樓2-7層的各個(gè)采血室完成采血。

目前，北京友誼醫(yī)院開展的非空腹抽血項(xiàng)目共有155項(xiàng)，每日的標(biāo)本量約有300-350管，相應(yīng)的報(bào)告時(shí)間至少提前了半個(gè)工作日。在此基礎(chǔ)上，北京友誼醫(yī)院還對(duì)門診專家號(hào)源進(jìn)行了調(diào)整，如今，下午的專家號(hào)源比2018年增加了近10%，使上午門診就診的患者得到了分流，有效減少了患者等候時(shí)間，改善了患者的就診體驗(yàn)。

下沉醫(yī)療資源

深化屬地融合

北京市衛(wèi)健委新聞發(fā)言人高小俊表示，北京友誼醫(yī)院（通州院區(qū)）是北京市委市政府貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于京津冀協(xié)同發(fā)展重大戰(zhàn)略、服務(wù)“一核兩翼”的具體措施，也是疏解非首都功能的一個(gè)實(shí)際行動(dòng)。北京友誼醫(yī)院始終把服務(wù)患者、改善醫(yī)療服務(wù)放在突出位置，這也非常符合本次醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)綜合改革中提出的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要改善醫(yī)療服務(wù)的要求。（文/記者 蔣若靜）