女車主提出8點(diǎn)訴求

1. 要求調(diào)查涉事車車輛歷史，讓當(dāng)事人知曉該車到店至銷售期間的基本情況

2. 調(diào)查車輛PDI(即車輛的售前檢驗(yàn)記錄)檢查是否真實(shí)，檢查人員有無(wú)資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，有沒(méi)有檢查到問(wèn)題；

3. 讓無(wú)利益關(guān)聯(lián)的第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題依法賠償，如果是“三包”問(wèn)題，也愿意接受；

4. 調(diào)查4S店在銷售過(guò)程中是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，要求調(diào)查4S店收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理，是否存在違法，每年有多少消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi)；

5. 要求規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查與從業(yè)人員素質(zhì)；

6. 要求奔馳官方給一個(gè)正式的道歉和情況說(shuō)明；

7. 對(duì)當(dāng)事人個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償；

8. 對(duì)汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

律師解讀

若店方明知是問(wèn)題車仍出售 車主可主張退一賠三

有部分網(wǎng)友認(rèn)為，該車主買的新奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油屬于車輛質(zhì)量問(wèn)題，可以主張退一賠三。那么，按照相關(guān)法律和“三包”政策應(yīng)如何處理呢？4月14日下午，北青報(bào)記者咨詢了北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師。

周浩稱，對(duì)于西安女車主的情況，剛買的新車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(三包)規(guī)定“自車輛發(fā)票開(kāi)具起60日內(nèi)或3000公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)累計(jì)更換兩次”才能允許退車?！斑@是店方的角度，但是該規(guī)定還有一條要注意，‘生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售’，還得看發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題是什么原因造成的”。

至于網(wǎng)友所說(shuō)的要求退一賠三，周浩表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！叭绻N售之前，4S店明知涉事車輛是問(wèn)題車，還將其銷售給消費(fèi)者的話，可以根據(jù)該規(guī)定主張三倍賠償”。

周浩同時(shí)提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

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新提奔馳方向盤打不動(dòng) 鄭州市民要求退換車受阻

無(wú)獨(dú)有偶，在西安女車主哭訴維權(quán)引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，鄭州的王女士也遇到類似的維權(quán)困境。

王女士于鄭州之星奔馳4S店花40萬(wàn)買了一輛奔馳C260，提車不到24小時(shí)，家人開(kāi)車時(shí)發(fā)現(xiàn)方向盤突然打不動(dòng)，儀表盤顯示“轉(zhuǎn)向故障，操作費(fèi)力，參見(jiàn)用戶手冊(cè)”。車被開(kāi)回4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，方向盤的助力系統(tǒng)失效，4S店稱，可以換配件。對(duì)此，王女士無(wú)法接受，“新車剛開(kāi)不到24小時(shí)就要換配件，這讓我感覺(jué)非?；奶啤?，她希望換車或退車，拒絕修車。

對(duì)此，鄭州之星奔馳4S店的銷售主管表示，王女士家的新車確實(shí)在提車24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)了方向盤沒(méi)有助力的情況，“它是電子助力，只要更換電子配件就行”。該4S店的售后主管稱，汽車行駛后發(fā)現(xiàn)傳感器有問(wèn)題，造成打方向沒(méi)有助力的情況，店方會(huì)向奔馳公司技術(shù)或法律部門反饋，看該車的情況是否符合“三包”政策的退換車標(biāo)準(zhǔn)。

王女士稱，此前，店方也說(shuō)向廠家反饋，但等了半個(gè)月等來(lái)的結(jié)果是“不符合”，她對(duì)店方說(shuō)“你們是不是非得逼我像西安(那位女車主)一樣坐到車的引擎蓋上你們才解決”。對(duì)此，該店銷售主管表示，會(huì)在下周二(4月16日)給出答復(fù)。

4月14日下午，鄭州之星4S店的工作人員對(duì)媒體稱，此事一直在與客戶溝通，作為經(jīng)銷商，首先向客戶表示歉意，會(huì)盡快解決此事。

對(duì)于鄭州王女士的情況，北京煒衡律師事務(wù)所的周浩律師稱，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨?！班嵵萃跖康那闆r適用該規(guī)定”。

本版文/本報(bào)記者 李濤 戴幼卿 統(tǒng)籌/池海波