對北京市改善營商環(huán)境的政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”怎么辦？昨日，北京市政務服務大廳開設政策講解專區(qū)，由各委辦局審批人員解答企業(yè)開辦等各類問題。

“政策講解島”針對營商環(huán)境政策咨詢

在北京市政務服務大廳三樓政策講解專區(qū)，開設了16個“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”窗口，涉及部門包括市市場監(jiān)管局、市人力社保局、市稅務局、市商務局、市發(fā)展改革委等，講解內容涉及辦理施工許可、獲得跨境貿易指標等。

“改善營商環(huán)境，要打通‘最后一公里’，也要打通‘最先一公里’?！北本┦姓辗展芾砭窒嚓P負責人介紹，目前，企業(yè)對北京市營商環(huán)境政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”是一個痛點，為此，該局推出“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務，采用線上線下相結合、宏觀解讀與微觀咨詢相結合的形式服務企業(yè)，開設政策講解專區(qū)就是舉措之一。

北京市政務服務管理局審批管理處相關負責人介紹，具體事項的辦事流程等問題，一般窗口人員即可解答，“政策講解島”主要針對營商環(huán)境政策咨詢，解答的問題相對宏觀，窗口的解答人員均為各委辦局審批工作人員。

據(jù)介紹，近期，全市十六區(qū)、北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務大廳都將開辟專門的政策服務區(qū)域（窗口）。針對辦事企業(yè)遇到的常規(guī)問題和僅涉及單個部門的問題，由窗口人員一對一、面對面講解。對于涉及多個部門、環(huán)節(jié)較多的復雜問題，將打破部門壁壘，由政策服務窗口人員現(xiàn)場組織相關部門審批人員共同為企業(yè)政策講解。

將拍小視頻解答各類小微問題

對于企業(yè)市民關注度高的共性問題和難點問題，市政務服務管理局將不定期在政務服務大廳開設“營商環(huán)境政策大講堂”，請相關部門負責人、政策起草者政策講解。市政務服務管理局將提前通過首都之窗等政府網(wǎng)站、新媒體等向社會發(fā)布講課主題，企業(yè)、市民代表可報名參加，并可現(xiàn)場進行互動交流。

此外，作為“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務的另一項舉措，針對企業(yè)市民的各類小微問題，如小微企業(yè)電力怎么接入、如何辦理領取護士資格證、不動產登記怎么一次辦好等，市政務服務管理局將組織市政府各有關部門政策宣講人在網(wǎng)絡演播室進行政策講解，錄制2-3分鐘的政策解讀小視頻，并在首都之窗和商業(yè)網(wǎng)站、手機客戶端發(fā)布傳播。

同時，對于適合以圖表展示的內容，將配合視頻制作一圖讀懂、辦事操作流程圖，在首都之窗集成發(fā)布，對北京市營商環(huán)境政策做輕松易讀、簡潔明了的解讀。

■ 現(xiàn)場

十分鐘內解答市民問題

昨日，在北京市政務服務大廳政策講解專區(qū)的市市場監(jiān)管局窗口，值守工作人員劉慧為市民范先生提供了咨詢服務。

“商標登記的流程是怎樣的？”針對范先生的問題，劉慧介紹，市市場監(jiān)管局在機構改革后，商標登記工作已劃歸市知識產權局，同時在市市場監(jiān)管局辦公地址還留有商標登記窗口。目前，市政務服務中心的相關窗口只負責企業(yè)開辦和登記，商標登記工作不在職責范圍內。

之后，劉慧及時聯(lián)系了市市場監(jiān)管局，了解商標登記的辦理地點、流程和方式，并在10分鐘內通過電話、短信向已經(jīng)離開的范先生進行了反饋。

實際上，劉慧是市市場監(jiān)管局登記處的一名工作人員，“如果有企業(yè)咨詢我們處之外的業(yè)務，我們會按照首問負責制的要求，及時聯(lián)系相關部門，盡快給予解答。”劉慧表示。