上周,拼多多在納斯達克上市,當天股票大漲41%,總市值最高時超過300億美元。8月1日,國家市場監(jiān)管總局要求對拼多多展開調(diào)查,上市第5天,拼多多市值蒸發(fā)50億美元。拼多多以黑馬姿態(tài)殺出電商巨頭的重圍,又因商品質(zhì)量問題被迅速推到輿論的風口浪尖。

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有分析稱,2016年底,經(jīng)歷過滴滴快的、58趕集等四大合并之后,中國互聯(lián)網(wǎng)進入了下半場。電商巨頭如何布局以適應(yīng)新形勢?對消費者而言,后互聯(lián)網(wǎng)時代意味著什么?

失信要付出代價 平臺靠價格戰(zhàn)競爭沒戲

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢,阿里先后收購三江購物、銀泰、百聯(lián)、新華都等;京東分別與永輝、家樂福、沃爾瑪?shù)冗_成戰(zhàn)略合作;蘇寧推出智慧零售大戰(zhàn)略,截至7月29日,今年累計新開店2309家。人們以為大局已定風平浪靜的互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域,一波未平一波又起。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè)備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上,一年間僅增長0.61億。資深撰稿人孟永輝指出,互聯(lián)網(wǎng)時代紅利開始減少,單純以流量和平臺為主的發(fā)展模式漸漸失去市場。

后互聯(lián)網(wǎng)時代,商業(yè)模式有什么特點?中國人民大學教授、商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會委員劉俊海在接受記者采訪時表示:“后互聯(lián)網(wǎng)時代電商的模式尚在胎動之中。但我認為它一定是講創(chuàng)新時更講誠信,講發(fā)展時更講規(guī)范,講效率時更強調(diào)公平,講快捷時更注重安全?！?/p>

劉俊海認為,后互聯(lián)網(wǎng)時代,無論平臺還是賣家,必須把規(guī)范放于首要位置。針對拼多多被約談一事,他分析稱:“拼多多是個攪局者,不能代表主流,過去阿里賣假貨也不能代表主流,主流是清除假冒偽劣?！痹谒磥?過去平臺之所以亂象頻出,就是因為只講創(chuàng)新不講誠信,“今后,電商競爭環(huán)境會更加公平、自由、公正,不是靠打價格戰(zhàn)和賣假冒偽劣產(chǎn)品。脫離了誠信的創(chuàng)新只能是一條欺詐乃是詐騙犯罪的不歸之路”。他還指出,“誠信是有價的”。從因為誠信能創(chuàng)造價值,失信則要付出代價。如果再有平臺商家賣假貨,需要比現(xiàn)在付出更高的代價。

長期以來,平臺型企業(yè)也面臨無奈。盜版侵權(quán)、假冒偽劣產(chǎn)品橫行與造假成本太低不無關(guān)系。專家表示,只有制度環(huán)境建設(shè)好,才能促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實體經(jīng)濟加速融合。在后互聯(lián)網(wǎng)時代,構(gòu)建公平有序的大環(huán)境,成為電商有序發(fā)展的前提和保障。為此,加快推進誠信社會建設(shè)成為當務(wù)之急。

跑馬圈地是過去式 電商應(yīng)抓住技術(shù)創(chuàng)新機遇

中國零售被推向一個新風口。劉俊海認為,新時代零售業(yè)有三方面的發(fā)展紅利:一是人口紅利,特別在落實二胎政策以后;二是城鎮(zhèn)化,更多農(nóng)村人口將轉(zhuǎn)移到城市;三是國際環(huán)境變化,在國際貿(mào)易環(huán)境不太友好的當下,國家鼓勵企業(yè)向內(nèi)發(fā)展。此外,大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊

鏈等技術(shù)的創(chuàng)新提升了零售的效率和效益。

后互聯(lián)網(wǎng)時代,需求多元化帶來供給側(cè)多元化,商品服務(wù)的質(zhì)量具有競爭力同時又保證價格更加公平合理?！苞柊鱿酄?漁翁得利。透明、自由、理性、有序的電商環(huán)境,平臺和商家才能步入回饋消費者和投資者的正軌。”劉俊海表示,過去,傳統(tǒng)電商巨頭刺刀見紅,靠的是粗放式的跑馬圈地。未來則需固本培元,走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

不過,后互聯(lián)網(wǎng)時代也會魚蝦并存。阿里京東今年紛紛布局線下實體店。線上線下孰優(yōu)孰劣?對此,蘇寧易購總裁侯恩龍直言,純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束。對線上來說,流量物流成本鯨吞了大量利潤。假冒偽劣產(chǎn)品讓消費者難以信任。實體店方面,租金、人力和稅收成本高,日子也并不好過。

劉俊海向記者解釋道,任何時候都沒有線上線下熟優(yōu)熟劣之別,二者可以協(xié)同發(fā)展、共同推進,關(guān)鍵在于能否提供讓消費者放心的產(chǎn)品和服務(wù)。他指出,目前線上和線下都面臨一些問題,但國家鼓勵發(fā)展實體經(jīng)濟,防范金融風險,加上人口紅利疊加,這是很好的歷史機遇。

蘇寧方面也對記者表示,近年來線上電商紅利期已過,而純線下實體無法應(yīng)對不同用戶群的消費模式,面臨著流量衰竭的困境。線上線下融合正在成為新時代零售行業(yè)變革的主要方向。純電商時代結(jié)束,下一個十年將進入場景互聯(lián)時代,智慧零售的新場景將遍地開花。

交易效率優(yōu)先 注重場景消費更有前途

近幾年,阿里與騰訊開展了持久而大規(guī)模的競爭,消費者自由選擇權(quán)受到影響,加之一系列互聯(lián)網(wǎng)事件,公眾對互聯(lián)網(wǎng)巨頭警惕性越來越高。

這種局面會有所改變。劉俊海稱,后互聯(lián)網(wǎng)時代類似春秋戰(zhàn)國時代,打破壟斷鼓勵充分自由的競爭,“消費者選擇權(quán)會得到擴大,知情權(quán)會得到保護,公平交易權(quán)更有保障”。

新零售基于時代發(fā)展和消費升級,旨在真正以顧客為中心的理念,贏得顧客尊重和信賴。電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者稱:“電商的價值就在于提高交易效率,通過網(wǎng)購和在線支付,節(jié)省客戶與企業(yè)的時間和空間。21世紀更注重場景消費,既能足不出戶體驗網(wǎng)購便捷,也能享受現(xiàn)場購物的樂趣。”

蘇寧負責人對記者稱,后互聯(lián)網(wǎng)時代的電商進入了智慧零售時代和場景互聯(lián)時代。核心是智慧供應(yīng)鏈,致力于解決最后一公里問題。從消費模式來講,傳統(tǒng)的“人找貨”轉(zhuǎn)變成“貨找人”,即構(gòu)建更多豐富的場景來滿足消費者個性化的需求。

而技術(shù)為新零售的實踐提供了可能,比如無人商店、“刷臉”等消費新體驗,各路生鮮“玩家”均具備“從貨源地到消費者”這一完整的供應(yīng)鏈體系。未來,智能化管理、自動倉儲揀貨、自動配送乃至機器人送貨等技術(shù)還將繼續(xù)改變整個零售網(wǎng)絡(luò)。

但劉俊海表示,智能化、專業(yè)化都離不開消費者支持,新零售格局要以信用體系為基礎(chǔ)。“水能載舟亦能覆舟,值得消費者信賴和尊重才最重要?！彼麖娬{(diào),信用體系需要商家和消費者共同維護。

另外,服務(wù)商品質(zhì)量直接決定消費者獲得感和安全感,所以要加強消費與供給之間的良性互動。劉俊海表示,期待在后互聯(lián)網(wǎng)時代,打造一種誠實信用、公平公正、多元共享包容普惠的電商生態(tài)環(huán)境。

不過也有專家分析稱,以滿足消費需求為核心的新零售業(yè),對客戶偏好、消費習慣的數(shù)據(jù)分析只是冰山一角。發(fā)力移動購物、社交營銷以及門店數(shù)字化的零售電商,在線上線下業(yè)務(wù)融合的全渠道轉(zhuǎn)型中,仍存在諸多困難。

后互聯(lián)網(wǎng)時代,新零售模式必然要遵循新的游戲規(guī)則,誠信、公平、信用是不可逾越的紅線。多點誠意、少點套路,最終的受益者不只是平臺、商家,還有廣大消費者以及整個社會。實習記者 代小佩