半夜接到“尖叫”電話

“我們總共有20個(gè)接線員?！笨德墩f(shuō)，服務(wù)熱線24小時(shí)全年午休。“熱線接線員每2人一班，分早班和夜班，早班從早上9：00-下午5：00；晚班從下午5：00-第二天早上9：00?！笨德墩f(shuō)，半夜接到家屬去世的電話是常事?！坝械拇騺?lái)電話，情緒很崩潰，不停的哭，什么話都說(shuō)不出來(lái)。我知道現(xiàn)在您很痛苦，希望我們可以幫到您?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，康露首先要做的是安撫來(lái)電者的情緒?！坝袝r(shí)候語(yǔ)言很蒼白，我們靜靜聽(tīng)他們傾訴。”

不像其他熱線，殯葬熱線晚上可能比白天接到的電話還要多。

起初，女孩們都害怕值夜班?！鞍胍箍倳?huì)遇到各種奇怪，也不可思議的事情。有的打殯葬熱線96000，可能根本就不知道這究竟是什么熱線。有的是小朋友打電話來(lái)，抱怨英語(yǔ)作業(yè)太多，還有工地上工人打來(lái)討薪的，尋親的，甚至還有的喝多了睡不著，打通電話后播放特別奇怪的尖叫聲……”康露回憶，最不可捉摸的是，有次半夜，有個(gè)中年女子打電話來(lái)：“哈哈哈，我老公死了！”然后掛掉電話。

身邊有朋友覺(jué)得不吉利

康露說(shuō)，內(nèi)心的悲痛會(huì)讓人們涌現(xiàn)出各種各樣的情緒，而一些復(fù)雜扭曲的人性，經(jīng)常會(huì)造成自己和同事的負(fù)面情緒。但這些負(fù)面情緒，她們從不敢和家人朋友訴說(shuō)。單位為她們開(kāi)設(shè)了心理輔導(dǎo)課程，幫助她們釋放壓力。

康露很少跟人提及自己的工作。即便是親人，也不會(huì)經(jīng)常談起。

“有很多開(kāi)始理解我們，但身邊仍有朋友覺(jué)得不吉利?！笨德陡嬖V記者，這份工作雖然很多人仍持有偏見(jiàn)，但現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)文明治喪，這是一個(gè)有發(fā)展前景的行業(yè)。除此之外，殯葬熱線的設(shè)立，對(duì)非法殯葬公司宰客的行為起到了有效抵制和監(jiān)管作用，這也是她們能堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

在康露看來(lái)，每個(gè)打電話來(lái)的市民，都在經(jīng)歷著他們一生中最脆弱的時(shí)候，能在他們最脆弱的路上陪伴，給出指引和幫助，也算是工作中的最大成就。