沃爾瑪回應(yīng)稱門(mén)店支持手機(jī)支付等多種方式,騰訊稱尊重商家選擇;分析稱騰訊重點(diǎn)轉(zhuǎn)向支付業(yè)務(wù)

沃爾瑪和步步高超市“拒用支付寶”事件持續(xù)受到關(guān)注。此前有消費(fèi)者爆料,在沃爾瑪和步步高門(mén)店均不能使用支付寶支付。由于兩者都與騰訊存在股權(quán)關(guān)系,有觀點(diǎn)稱,沃爾瑪、步步高已站隊(duì)騰訊系。

昨日,沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱,門(mén)店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購(gòu)物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。對(duì)方未正面回答停用支付寶問(wèn)題。此前沃爾瑪曾對(duì)媒體表示,部分地區(qū)停用支付寶是因?yàn)橐雅c微信達(dá)成深度合作,會(huì)推出一些獨(dú)家優(yōu)惠。步步高超市也否認(rèn)了近期拒用支付寶的說(shuō)法。

微信方面回應(yīng)稱,尊重沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)選擇。騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上表示,任何一個(gè)第三方支付接入與否主動(dòng)權(quán)基本上掌握在商家手里,第三方支付工具都只是零售變革的參與者和助力者,而不是主導(dǎo)者。

重慶萬(wàn)州沃爾瑪無(wú)法使用支付寶

3月26日,一名重慶萬(wàn)州的消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者,自己在當(dāng)?shù)匚譅柆敵邢M(fèi)時(shí),被告知暫時(shí)無(wú)法使用支付寶支付。與此同時(shí),商家掛出微信活動(dòng)海報(bào)顯示,3月15日至4月1日,微信支付滿99元可隨機(jī)立減一定金額。活動(dòng)累計(jì)總優(yōu)惠幅度達(dá)545萬(wàn)元。

對(duì)此,沃爾瑪方面回應(yīng)記者稱,門(mén)店支持包括提供現(xiàn)金、銀行卡、購(gòu)物卡、多用途預(yù)付費(fèi)卡和手機(jī)支付等多種支付方式。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這種合作通常是以區(qū)域試點(diǎn)為主,微信會(huì)承擔(dān)優(yōu)惠活動(dòng)的費(fèi)用成本,所以屏蔽其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是正常的商業(yè)邏輯。支付寶早期推廣時(shí),也曾與合作方提出排他協(xié)議,只不過(guò)現(xiàn)在相關(guān)協(xié)議過(guò)期,其他支付方式也被允許接入。

此前沃爾瑪曾對(duì)媒體表示,從3月15日起,沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系,沃爾瑪在華西區(qū)(包括云南省、貴州省、四川省、重慶市)的門(mén)店暫時(shí)停止接受支付寶支付。其他地區(qū)暫不受影響。

資料顯示,華西區(qū)屬于沃爾瑪五大運(yùn)營(yíng)區(qū)域之一,目前沃爾瑪在華西區(qū)共有超過(guò)90家門(mén)店。沃爾瑪中國(guó)在一份公告中表示,沃爾瑪華西區(qū)和微信將推出獨(dú)家優(yōu)惠,并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)合作。

新京報(bào)記者實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),3月24日,位于北京的沃爾瑪(宣武門(mén)店)、家樂(lè)福(馬家堡店)及永輝超市(草橋店)目前支付寶和微信兩種支付方式均可以使用。

出現(xiàn)上述情況或許與沃爾瑪采取的大區(qū)制有關(guān)。據(jù)媒體報(bào)道,2010年,沃爾瑪正式推行大區(qū)建制,設(shè)立華北、華東、華南、華西等大區(qū),并分權(quán)給各個(gè)大區(qū)總監(jiān)。一位熟悉沃爾瑪人士表示,沃爾瑪確實(shí)采用大區(qū)制管理,除了采購(gòu)是深圳總部掌管外,其他商品的進(jìn)場(chǎng)權(quán)、定價(jià)權(quán)、促銷(xiāo)談判以及陳列等權(quán)力都在各個(gè)大區(qū)。

另一家被傳拒用支付寶的超市步步高也回應(yīng)了此事。3月24日,其全國(guó)客服告訴新京報(bào)記者,步步高超市連鎖店開(kāi)業(yè)以來(lái),從未開(kāi)通支付寶的使用功能。這種說(shuō)法從側(cè)面回?fù)袅司苡弥Ц秾毜恼f(shuō)法:從來(lái)就沒(méi)開(kāi)過(guò),何談拒用呢?

停用支付寶引發(fā)網(wǎng)友熱議

一些業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)將此事件理解為沃爾瑪和步步高“站隊(duì)”騰訊。

關(guān)于站隊(duì)的說(shuō)法,在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少觀點(diǎn)認(rèn)為,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),沃爾瑪此舉不妥。有網(wǎng)友稱,沃爾瑪有自己的“商業(yè)決定”,那消費(fèi)者也可以有自己的決定?！澳募曳奖闳ツ募摇?“超市又不是只有沃爾瑪”。

有觀點(diǎn)認(rèn)為沃爾瑪“店大欺客”,稱“消費(fèi)者招誰(shuí)惹誰(shuí)了?花錢(qián)也就算了,還要限制怎么花錢(qián)?”“如果我沒(méi)有現(xiàn)金,又不支持支付寶,那只能說(shuō)再見(jiàn)”。

關(guān)于“站隊(duì)”的說(shuō)法,有網(wǎng)友把目標(biāo)指向騰訊,稱“信不信我們支持馬云”?

一位法律界人士發(fā)表觀點(diǎn)稱,如果商家單獨(dú)拒絕某一種已經(jīng)被認(rèn)可的支付方式,則涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。還有觀點(diǎn)認(rèn)為,沃爾瑪此舉涉嫌違反反壟斷法。

此前沃爾瑪與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,獲得京東新發(fā)行的1.4億A類(lèi)股,而騰訊又是京東的第一大股東。步步高則與騰訊、京東簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,向騰訊轉(zhuǎn)讓6%的股份,向京東轉(zhuǎn)讓5%的股份。

步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填日前接受媒體采訪時(shí)表示,曾與阿里巴巴接觸過(guò)18個(gè)月,但由于與阿里巴巴合作,需要向其提供企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn),阿里希望獨(dú)占數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn),所以最終選擇了騰訊。

易觀高級(jí)分析師李子川表示,從競(jìng)爭(zhēng)的角度考慮,現(xiàn)在無(wú)論哪家支付公司,都希望切入線下市場(chǎng)。主要原因是,現(xiàn)在線上支付還處于相對(duì)高速發(fā)展過(guò)程中,但在未來(lái)幾年可能遭遇瓶頸,對(duì)這些支付公司來(lái)說(shuō),線下是新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

進(jìn)軍新零售,支付業(yè)務(wù)面臨重?fù)?dān)

3月21日騰訊發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,新零售部分的營(yíng)收2017年全年同比增長(zhǎng)153%,達(dá)433.38億元,占總營(yíng)收的18.2%。并且過(guò)去三個(gè)季度均實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的增長(zhǎng)。

騰訊解釋稱,該項(xiàng)增長(zhǎng)主要是由支付相關(guān)業(yè)務(wù)及云服務(wù)收入增長(zhǎng)所帶動(dòng)。截至2017年12月,騰訊的財(cái)付通和微信支付辦卡用戶數(shù)突破8億,線下支付月交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)100%,微信用戶的滲透率達(dá)到81.6%。這部分業(yè)務(wù)正在成為騰訊新零售戰(zhàn)略的重要組成部分。

不過(guò),易觀發(fā)布的2017年3季度第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)顯示,2017年第三季度,支付寶市場(chǎng)份額為53.73%,同比增3.3個(gè)百分點(diǎn);財(cái)付通(含微信支付)市場(chǎng)份額為39.35%,同比增1.23個(gè)百分點(diǎn)。有觀點(diǎn)認(rèn)為,在移動(dòng)支付的戰(zhàn)場(chǎng)上,支付寶體量比微信支付大的同時(shí),增速也超過(guò)了微信支付。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)不是好趨勢(shì)。

3月21日,財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)天,騰訊宣布成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”,該公司副總裁林璟驊在中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上首次對(duì)外闡述了騰訊智慧零售的規(guī)劃,將騰訊的連接能力與零售商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合,為零售商建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

一位騰訊員工告訴記者,林璟驊負(fù)責(zé)騰訊投資部門(mén),也是這次新零售的操盤(pán)手。但從騰訊內(nèi)部組織架構(gòu)來(lái)看,該部門(mén)目前只有三個(gè)人,目前的精力主要在于投后管理。這樣的組合意味著,騰訊對(duì)新零售布局的重點(diǎn)已從投資轉(zhuǎn)向管理。

3月25日,IT中國(guó)(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上,馬化騰提到智慧零售時(shí)再次重申,騰訊不做零售,只做連接器以及提供底層技術(shù)支持,“我們希望微信用戶能夠和線下越來(lái)越多的服務(wù)連接,只要能連起來(lái),用得好,這就是我最大的目的”。

李子川表示,2017年線上零售占整體零售的15%左右,線下仍有巨大的空間。支付不只是一個(gè)通道,還可以衍生很多新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),比如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理等等。對(duì)于微信支付或者支付寶而言,誰(shuí)先掌握了線下零售的場(chǎng)景,誰(shuí)就能夠把控零售資源、擁有主動(dòng)權(quán)。

雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人、《沸騰十五年》作者林軍表示,與完備的平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施相比,騰訊欠缺的是一個(gè)個(gè)實(shí)際的落地場(chǎng)景。2017年的投資如何落地以及2018年如何擴(kuò)展場(chǎng)景,將是決定新零售戰(zhàn)略是否能落實(shí)的關(guān)鍵。

■ 背景

騰訊現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)出現(xiàn)“成熟危機(jī)”

騰訊2017年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)全面增長(zhǎng)。其營(yíng)收為2377.6億元,同比增長(zhǎng)56%;凈利潤(rùn)為724.7億元,同比增長(zhǎng)75%。

這是歷史上最好的年度業(yè)績(jī),但騰訊卻遇到股價(jià)大跌、股東拋售等情況。一些質(zhì)疑稱,騰訊流量紅利吃盡、新業(yè)務(wù)場(chǎng)景不足,投資收入掩蓋了自營(yíng)業(yè)務(wù)的危機(jī)。

財(cái)報(bào)公布后的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,公司分拆、回歸A股、資本投資,以及未成年人保護(hù)成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。CEO馬化騰和總裁劉熾平紛紛作出回應(yīng),但這仍然令騰訊控股股價(jià)在第二天大跌5.02%,市值蒸發(fā)281億美元。

隨后,騰訊大股東南非傳媒集團(tuán)Naspers宣布出售1.9億股股票,選擇套現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)對(duì)于騰訊是否觸碰到了發(fā)展的天花板,仍有不同的聲音,對(duì)騰訊在游戲和社交兩大業(yè)務(wù)的危機(jī)卻無(wú)可爭(zhēng)議。

從財(cái)報(bào)來(lái)看,游戲貢獻(xiàn)了騰訊營(yíng)收的41.2%,全年?duì)I收為978.8億元,同比增長(zhǎng)38.2%。但從第四季度來(lái)看,其收入為243.7元,同比增長(zhǎng)31.9%,增速不及全年,這也導(dǎo)致其環(huán)比下降9.2%。如果按照遞延收入計(jì)算,已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)季度下滑。

王晨告訴記者,騰訊游戲收入占總營(yíng)收比重仍然過(guò)重,這意味著增速不會(huì)像以往那么快,“游戲的確到了一個(gè)新的階段,成熟發(fā)展期”。

另有港股分析師告訴記者,對(duì)騰訊而言,《王者榮耀》已經(jīng)調(diào)動(dòng)了幾乎所有流量資源,吸引了大量手游新增用戶,想要在其他游戲復(fù)制這一成功并不容易。手游的生命周期遠(yuǎn)低于端游,新游戲?qū)⒆罱K會(huì)分流老游戲玩家。

社交業(yè)務(wù)也是如此。財(cái)報(bào)顯示,社交網(wǎng)絡(luò)收入為155.8億元,網(wǎng)絡(luò)廣告收入為123.61億元,兩者相加占騰訊總營(yíng)收的40.6%,已接近游戲業(yè)務(wù)。然而,對(duì)騰訊而言,微信和QQ的用戶規(guī)模在此升彼降地內(nèi)部調(diào)整,整體在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)逐漸遲緩。(新京報(bào)記者 梁辰 江波 黃鑫雨)