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?"吉祥號(hào)碼"終身綁定最低消費(fèi) 用戶起訴北京移動(dòng)要求解約
央廣網(wǎng)北京11月3日消息(記者孫瑩)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,兩年前,姚先生開(kāi)通了一個(gè)“吉祥號(hào)”,比如“888”、“514(發(fā))”等這類(lèi)號(hào)碼。姚先生按照協(xié)議要求,承諾最低月消費(fèi)138元,并預(yù)存了兩年話費(fèi)。但是兩年后,他要改成最低月消費(fèi)68元的套餐卻被拒絕。北京移動(dòng)回應(yīng),按照協(xié)議要求,姚先生需要終身綁定最低消費(fèi)。姚先生不同意,把北京移動(dòng)告上法庭。很遺憾,一審敗訴。昨天(2日),二審開(kāi)庭,法庭上雙方如何闡述理由?姚先生的訴求能獲得法院的支持?
姚先生2015年在北京移動(dòng)辦理了開(kāi)通所謂吉祥手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù),最低月消費(fèi)138元,預(yù)存兩年話費(fèi)。今年5月,他要求選擇兩年期限后的套餐,但被告知最低消費(fèi)承諾為終身,“當(dāng)時(shí)是柜員反復(fù)強(qiáng)調(diào),兩年以后就自由,他預(yù)收了我兩年的話費(fèi),按照常理,兩年以后,預(yù)存的話費(fèi)已經(jīng)用光,那不就用多少算多少嗎,誰(shuí)知道協(xié)議要終身都得按照一百多塊來(lái)承諾?!?/p>
姚先生認(rèn)為終身有效期的約定系格式條款,起訴要求確認(rèn)承諾最低消費(fèi)約定有效期為2年,北京移動(dòng)必須退還2017年5月、6月多收取的102.75元話費(fèi)。北京移動(dòng)強(qiáng)調(diào),雙方于2015年4月19日簽訂《“吉祥號(hào)碼”服務(wù)協(xié)議》,服務(wù)協(xié)議自雙方簽字、蓋章生效。公司已按服務(wù)協(xié)議約定返還話費(fèi),共返還24個(gè)月,不存在多收話費(fèi)情況,不同意姚先生的訴訟請(qǐng)求,“服務(wù)協(xié)議的第三條的3.1,用加黑的字體方式來(lái)提示客戶,即上訴人,按承諾進(jìn)行最低消費(fèi)。上訴人作為完全民事行為人可以完全了解到協(xié)議的內(nèi)容,被上訴人充分照顧了上訴人的知情權(quán),不存在任何所謂欺騙的行為。”
姚先生不否認(rèn)自己簽了字,也承認(rèn)沒(méi)有仔細(xì)看格式條款,“這是基于對(duì)他們的信任,除了自己手寫(xiě)、填多少錢(qián)那一行、自己簽字的地方仔細(xì)看了,其他密密麻麻的條款都沒(méi)有細(xì)看,主要為了獲得所謂的吉祥號(hào)?!?/p>
在辯論階段,姚先生稱(chēng)打官司因?yàn)椤皭?ài)”,“我使用北京移動(dòng)的號(hào)碼已經(jīng)十多年時(shí)間,并且有5個(gè)移動(dòng)號(hào)碼。我希望可以通過(guò)訴訟使得移動(dòng)改進(jìn)服務(wù),把他們的服務(wù)做得更細(xì),不要玩文字游戲,要把每個(gè)條款和消費(fèi)者講清楚,把文字印制大一些。利用誤解發(fā)財(cái)肯定長(zhǎng)久不了,還是要講誠(chéng)信。格式合同當(dāng)中任何夸大對(duì)方義務(wù)、減少自己責(zé)任的條款都是無(wú)效的。”
姚先生表示,他本來(lái)想通過(guò)協(xié)商,改變自己的套餐,但是沒(méi)有成功,“10086客服不斷推諉、拖延,直至一個(gè)月以后我才起訴。”
北京移動(dòng)公司代理人對(duì)此進(jìn)行反駁,稱(chēng)這不是客觀事實(shí),“在2017年6月20日,客服幾次聯(lián)系客戶均無(wú)人接聽(tīng),最后一次聯(lián)系上訴人,上訴人采用掛機(jī)的方式不予理睬。”
姚先生說(shuō),簽訂合同后本應(yīng)給消費(fèi)者一份,移動(dòng)卻沒(méi)有,產(chǎn)生糾紛后要一份復(fù)印件,對(duì)方反復(fù)推諉不提供,“10086打過(guò)來(lái),我再回?fù)艿拇_有困難,不知道誰(shuí)和我聯(lián)系,為什么不發(fā)短信?我記得移動(dòng)沒(méi)有積極跟我聯(lián)系。”
北京移動(dòng)代理人則反駁:“當(dāng)天下午移動(dòng)發(fā)了短信,問(wèn)上訴人是否收到協(xié)議,他回復(fù)收到?!?/p>
法庭詢問(wèn)雙方是否有調(diào)解意愿,姚先生說(shuō),如果可以更改為68元套餐我可以接受,北京移動(dòng)代理人說(shuō)要匯報(bào)后答復(fù)。法院沒(méi)有當(dāng)庭宣判,姚先生庭后接受采訪時(shí)表示:“我并不打算把號(hào)碼全部銷(xiāo)光,我還是要繼續(xù)使用的,因?yàn)殡m然服務(wù)有可替代性,但是換號(hào)以后,方便自己,卻麻煩朋友,朋友就找不到你。消費(fèi)者的要求實(shí)際很簡(jiǎn)單,給我自由?!?/p>
編輯:李晨陽(yáng)
關(guān)鍵詞:移動(dòng) 北京 先生
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