不要答非所問(wèn) 不能有來(lái)無(wú)回

公眾參與開(kāi)啟“直通車(chē)”

搜索任何關(guān)鍵字無(wú)法訪問(wèn)，無(wú)法打開(kāi)附件下載表格，撤縣設(shè)市后仍沿用舊稱(chēng)……自2015年9月上線以來(lái)，“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)成為眾多網(wǎng)友“找茬挑錯(cuò)”的首選。鏈接失效、數(shù)據(jù)更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯(cuò)別字，都難逃網(wǎng)友“火眼金睛”。截至今年3月底，該平臺(tái)的網(wǎng)友有效留言超4100條，總體辦結(jié)率達(dá)99%，其中不少反饋意見(jiàn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日提、當(dāng)日結(jié)。

對(duì)網(wǎng)友意見(jiàn)建議，《指引》十分看重，提出明確要求：

不能答非所問(wèn)。對(duì)收集到的意見(jiàn)建議要認(rèn)真研判，有關(guān)單位提供的回復(fù)內(nèi)容出現(xiàn)敷衍推諉、答非所問(wèn)等情況的，要予以退回并積極溝通，督促相關(guān)單位重新辦理。

不讓意見(jiàn)有來(lái)無(wú)回。做好意見(jiàn)建議受理反饋情況的公開(kāi)工作，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)部門(mén)、答復(fù)內(nèi)容以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

不能封閉式辦網(wǎng)。根據(jù)用戶(hù)的訪問(wèn)和使用情況，對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)進(jìn)行常態(tài)化優(yōu)化調(diào)整……

說(shuō)到底，開(kāi)門(mén)辦網(wǎng)站，更是開(kāi)門(mén)聽(tīng)批評(píng)、聽(tīng)意見(jiàn)?！澳k理的事項(xiàng)辦好了嗎？”“您最期待改進(jìn)的是哪些方面？”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“最多跑一次”改革專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，提出了不少直擊要害的問(wèn)題。

為使有參考價(jià)值的公眾意見(jiàn)真正成為決策參考，孟慶國(guó)建議，不僅要建立政府內(nèi)部高效通暢的流轉(zhuǎn)機(jī)制和導(dǎo)向明確的考核機(jī)制，還有必要建立完善的監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制，做到件件有落實(shí)、事事有回音，令政府網(wǎng)站成為聽(tīng)民意、知民愿、解民憂(yōu)的有效渠道。