記者暗訪月嫂培訓(xùn)班:不上課也拿證 無(wú)職能部門監(jiān)管

暗訪體驗(yàn)

月嫂“速成” 不上課也拿證

北京晨報(bào)記者來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)一家知名月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu),20多名婦女正坐在位于一棟商住樓里的教室聽(tīng)課。推廣課程的人員介紹,高級(jí)母嬰護(hù)理師是人社部下設(shè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)證件的,“7天的課程不到2000元,拿證后我們給介紹客戶,干幾天這培訓(xùn)費(fèi)就出來(lái)了?！碑?dāng)記者擔(dān)心學(xué)不會(huì)、考試沒(méi)法通過(guò)時(shí),對(duì)方表示,“都能過(guò),這你放心”。至于其他細(xì)節(jié),“你報(bào)名學(xué)了就知道了”。在其拿出的培訓(xùn)證書樣本上,記者看到頒發(fā)單位以及蓋的章都顯示“中國(guó)國(guó)家培訓(xùn)網(wǎng)”。

記者隨后來(lái)到蘇州街另一家月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu),工作人員忙著拿出一摞“中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)理事會(huì)”頒發(fā)的“高級(jí)母嬰護(hù)理師”證給記者看,一邊向記者推薦著為期2周、價(jià)格3000多元的培訓(xùn)班,“如果本身做過(guò)月嫂,懂一些知識(shí),沒(méi)工夫來(lái)上課考試,能直接拿證嗎?”記者問(wèn)。開(kāi)始一口咬定非得經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和實(shí)際操作考試才能拿證的工作人員立刻改口,“你找我也可以辦,照片拿來(lái),大概一個(gè)多星期就能出證?？纪曜C抓緊開(kāi)始接單,干好的話,一年后至少月薪一萬(wàn)了?！痹诮哟齾^(qū),記者看到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員忙碌地接待著來(lái)自全國(guó)各地的咨詢者。記者發(fā)現(xiàn),春節(jié)過(guò)后,各機(jī)構(gòu)上課的學(xué)員數(shù)量較年前大幅攀升。

此外,營(yíng)養(yǎng)師、催乳師等的培訓(xùn)報(bào)名人數(shù)也不少,許多人都是同一時(shí)間報(bào)多項(xiàng),短時(shí)間內(nèi)就可多證在手。

培訓(xùn)班多“新北漂” 渴望考證鍍金

但是,月嫂人手一張的證件到底含金量如何?采訪中,有產(chǎn)婦直接就告訴記者,“先后離開(kāi)的3個(gè)月嫂都是既有高級(jí)母嬰護(hù)理師證又有催乳師證,但真的在工作中,卻一點(diǎn)看不出她們的專業(yè)技能到底在哪兒。”

上個(gè)月,北京晨報(bào)記者在一家大型月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名,進(jìn)行了為期不到一周的“高級(jí)母嬰護(hù)理師培訓(xùn)”,講課專職老師自稱已經(jīng)有十幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),雖然課程設(shè)置中有“實(shí)操”一項(xiàng),但記者聽(tīng)了幾天課發(fā)現(xiàn),基本都是老師通過(guò)PPT、視頻來(lái)講授教學(xué)。培訓(xùn)班上循環(huán)上課,每天有新人來(lái),每天都有學(xué)員離開(kāi)。只要能在周一正常到場(chǎng)參加考試并通過(guò),即可拿到高級(jí)母嬰護(hù)理師證,同時(shí),從來(lái)沒(méi)人強(qiáng)制要求上課簽到,常有人缺勤。

今年44歲的杜紅(化名)是安徽人,春節(jié)后只有小學(xué)文化的她第一次來(lái)到北京,“本身是奔著這兒能給介紹雇主來(lái)的,但他們說(shuō)北京當(dāng)月嫂沒(méi)有證不行,還是得考。早知道這樣就在老家辦一個(gè)了,便宜多了,只要幾百塊錢?！鄙狭藘商斓恼n,杜紅就開(kāi)始和公司商量找雇主的事兒,但因剛來(lái)北京且沒(méi)考完證書,她能接到的單只能拿到四五千元,雖然嘴上嘟囔著價(jià)格低,但杜紅還是先接下了這單,“先這么干著,做幾個(gè)以后,價(jià)格就能漲了。”培訓(xùn)班上大多數(shù)人與杜紅情況類似,把“金牌月嫂”的價(jià)格作為奮斗目標(biāo),不論是什么文化程度,高級(jí)母嬰護(hù)理師證是在京做月嫂最有力的“學(xué)歷證明”。

提前數(shù)小時(shí)發(fā)卷 正確答案早備好

早在報(bào)名前,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員就說(shuō),考試過(guò)程中按要求會(huì)全程開(kāi)啟視頻監(jiān)控防止替考和作弊,以表明“頒發(fā)證件是正規(guī)機(jī)構(gòu),沒(méi)有弄虛作假”。

但實(shí)際上,早在考試當(dāng)天上午課程結(jié)束后,講課老師就給每名下午考試的同學(xué)發(fā)放了試卷。“這都是為了你們考試都能過(guò),先拿到卷子琢磨琢磨”。老師一邊發(fā)卷子一邊說(shuō),“不會(huì)了趕緊互相問(wèn)一問(wèn)”。

午飯時(shí)間,拿到卷子的學(xué)員擠到一個(gè)小會(huì)議室開(kāi)始翻書上網(wǎng)查答案。不過(guò),很快就有學(xué)員從手機(jī)上收到了整份卷子包括選擇題、判斷題、論述題在內(nèi)的所有正確答案,并稱是“老師給的”。而這份答案不一會(huì)兒就流傳到了每個(gè)人手里,一份規(guī)定用時(shí)90分鐘的試卷,大家十幾分鐘就全部搞定。

下午開(kāi)考后,監(jiān)考老師對(duì)考生們能夠拿出了全部寫好答案的試卷并不吃驚,而是“貼心”地叮囑說(shuō):“你們?cè)賹憰?huì)兒,打開(kāi)監(jiān)控視頻后,就不要再亂走動(dòng)、亂看了啊,堅(jiān)持一會(huì)兒?！?/p>

就這樣,30多個(gè)人在老師和視頻的監(jiān)督下開(kāi)考、交卷,給北京晨報(bào)記者為期一周或者說(shuō)僅五天的所謂培訓(xùn)畫上了圓滿的句號(hào)。

考試完畢后,記者了解到,高級(jí)母嬰護(hù)理師證的頒發(fā)單位,突然由該機(jī)構(gòu)官網(wǎng)聲稱的中國(guó)國(guó)家培訓(xùn)網(wǎng)變成了全國(guó)專業(yè)人才儲(chǔ)備工作委員會(huì)。對(duì)此,工作人員解釋,“證一樣是有效的,只是我們的合作機(jī)構(gòu)變了,(全國(guó)專業(yè)人才儲(chǔ)備工作委員會(huì))也特別權(quán)威?！?/p>

行業(yè)聲音

沒(méi)有職能部門監(jiān)管 標(biāo)準(zhǔn)難落地

高昂的服務(wù)價(jià)格、花錢就能拿的高級(jí)證書、看似周密卻私下放水的考核,以及屢屢出現(xiàn)的月嫂和雇主之間的矛盾……“為什么沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求來(lái)考察月嫂,讓服務(wù)更規(guī)范?”這是不少人提出的疑問(wèn)。實(shí)際上,2015年,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)——母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》,對(duì)月嫂的準(zhǔn)入條件做了詳細(xì)的制定。北京市商務(wù)委員會(huì)去年年底也編發(fā)了《家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編》,其中對(duì)母嬰護(hù)理師需要“初中畢業(yè)以上文化水平”、“崗位分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)”、“高級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)需要取得中級(jí)證書,連續(xù)從事本崗位工作三年以上”、“考核包括閉卷考試、實(shí)際操作和論文”。

“標(biāo)準(zhǔn)是有的,只是執(zhí)行起來(lái)很困難”。北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)的工作人員向記者介紹,以上所有的標(biāo)準(zhǔn)都是“推薦性”的而并非“強(qiáng)制性”,各家月嫂公司也都以自定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給月嫂分級(jí)和定價(jià)。

此外,工作人員介紹,沒(méi)有職能部門來(lái)監(jiān)管月嫂中介、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員,使得一些糾紛產(chǎn)生后各方維權(quán)難,“雙方都有可能是服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益受害方,但沒(méi)處說(shuō)理去?！薄拔覀兊故窍Ｍ軐?duì)整個(gè)行業(yè)有更好的監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況可以督促整改,包括設(shè)立機(jī)構(gòu)和月嫂乃至雇主的‘黑名單’并聯(lián)網(wǎng),讓服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格都更加透明。”

記者手記

粗放的月嫂市場(chǎng)

需要競(jìng)爭(zhēng)擠水分

從未想到,以前幾乎沒(méi)抱過(guò)小朋友的我,能如此輕松就通過(guò)了高級(jí)母嬰護(hù)理師的所謂資格考試,整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程與考試過(guò)程,都猶如一場(chǎng)兒戲。對(duì)比北京家庭對(duì)新生兒撫養(yǎng)的重視與投入,對(duì)比產(chǎn)婦們對(duì)金牌月嫂、五星月嫂的信賴與渴望,這個(gè)輕飄飄的證書,就顯得更加荒謬。

2016年全年,我國(guó)新生兒分娩數(shù)為1846萬(wàn)人,是2000年以來(lái)出生人口最高的年份,在京滬等一線城市,動(dòng)輒上萬(wàn)元的高薪月嫂,則幾乎成了高齡產(chǎn)婦與90后產(chǎn)婦們的“標(biāo)配”。然而,極度粗放的資格培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)不一的勞務(wù)市場(chǎng)、難以揣摩的服務(wù)質(zhì)量、沒(méi)有監(jiān)管難以維權(quán)的行業(yè)生態(tài),讓這個(gè)興起沒(méi)幾年的高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)都顯得如此名不副實(shí)。

實(shí)際上,母嬰護(hù)理師證真有那么重要嗎?一位無(wú)證但經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心愛(ài)心、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力的女性,就不能提供高品質(zhì)的月嫂服務(wù)嗎?答案當(dāng)然是否定的?？稍捳f(shuō)回來(lái),愛(ài)子心切、愛(ài)妻心切的家人,又該從哪個(gè)角度去衡量與雇用一位放心月嫂呢?還有一個(gè)困惑是,在種種“注水”的育兒資格證書前,類似的衡量還有什么現(xiàn)實(shí)意義?粗放的月嫂市場(chǎng),根源其實(shí)還是競(jìng)爭(zhēng)不足:從業(yè)者不足,培訓(xùn)者不足,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者更不足。

育兒前后,一個(gè)家庭有太多的坎兒需要翻越,月嫂如今也成了一個(gè)不折不扣的門檻。采訪中,行業(yè)協(xié)會(huì)是希望能有政府職能部門介入監(jiān)管。但記者認(rèn)為,或許政府現(xiàn)在可以做的,更多是協(xié)助搭建一個(gè)行業(yè)生態(tài)圈,引導(dǎo)足夠的行業(yè)要素進(jìn)入。比如,是否能引導(dǎo)行業(yè)群策群力,搭建起真正“權(quán)威”不只追求盈利的培訓(xùn)平臺(tái)?給不給證在其次,能不能幫助那些有愿望從事月嫂服務(wù)的女性們學(xué)到點(diǎn)真本事?甚至,能否通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策,促使有熱忱、有想法的網(wǎng)絡(luò)資本加入行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?

出租車行業(yè)的多年亂象,倒逼出了網(wǎng)約車行業(yè)。北京家庭對(duì)月嫂服務(wù)的日益不滿,或許也能倒逼出月嫂服務(wù)的優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+”?記者希望,這個(gè)時(shí)間不要太長(zhǎng)。