樂山“誠(chéng)信樂山旅游信用公示與服務(wù)平臺(tái)”讓游客投訴和求助更方便和快捷?！⒅铱?攝

記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管難點(diǎn)、市場(chǎng)信用缺失等問題，樂山運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”等信息化手段，建成了“市場(chǎng)主體信用信息交換中心和“誠(chéng)信樂山旅游信用公示與服務(wù)平臺(tái)”，打通了市、縣392個(gè)部門單位的信息“孤島”，實(shí)現(xiàn)與四川省工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)中心效能監(jiān)察平臺(tái)、行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)等的大聯(lián)通，破除了信息分散、各自為政等瓶頸?！坝慰椭灰褂檬謾C(jī)掃描誠(chéng)信樂山旅游‘公眾二維碼’和涉旅市場(chǎng)主體‘一店一碼’，就能實(shí)時(shí)了解涉旅信息、商家情況、消費(fèi)評(píng)價(jià)、服務(wù)承諾等情況。”嘉定坊游客中心一名工作人員稱，這樣充分保障了游客的知情權(quán)、選擇權(quán)，利用市場(chǎng)機(jī)制倒逼市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

來自山西太原的游客劉哲稱，有了這個(gè)平臺(tái)，游客有維權(quán)、求助事時(shí)，更加快捷和方便了?！?016年樂山消費(fèi)維權(quán)投訴量同比下降22%，其中涉旅消費(fèi)投訴量下降30%?！睒飞绞腥嗣裾笔虚L(zhǎng)廖克全稱，“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建以來，游客對(duì)消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量總體滿意度在90%以上。

2017年，四川繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)工作，并新增德陽、內(nèi)江、宜賓、巴中、阿壩州、甘孜州6個(gè)市州城市，擴(kuò)大示范效應(yīng)。

據(jù)悉，四川力爭(zhēng)用5年時(shí)間，基本形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門聯(lián)動(dòng)、民眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治大格局，形成一套具有四川特色的比較科學(xué)完善的“放心舒心消費(fèi)城市”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，打造一批放心舒心消費(fèi)示范企業(yè)、行業(yè)、街道和城市。(記者 劉忠俊)