三星將公布Note7爆炸原因 真相揭曉或帶來“重生”?

2016年8月, Galaxy Note 7智能手機(jī)在上市后,“引爆”了全球?qū)τ谑謾C(jī)市場(chǎng)安全問題的關(guān)注,上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機(jī)。

從全球首發(fā)到全球首炸,從全球召回到全面停產(chǎn),時(shí)隔4個(gè)多月,三星將于北京時(shí)間1月23日上午9點(diǎn),宣布Galaxy Note7的爆炸原因。

到底是電池缺陷還是硬件設(shè)計(jì)錯(cuò)誤?三星能否成功利用此次機(jī)會(huì)打贏翻身仗,重獲消費(fèi)者的信任,為新產(chǎn)品的上市鋪路?真相即將揭曉。

【爆炸始末:100萬韓元的炸彈】

2016年8月3日,三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發(fā)。一經(jīng)推出,光在開賣當(dāng)天就賣出 3.5 萬部,瞬間刮起一股換機(jī)潮,部分色款嚴(yán)重缺貨。

然而,好景不長(zhǎng)。8月24日,一位韓國(guó)網(wǎng)民在一個(gè)名為“ppomppu”的網(wǎng)上論壇中上傳了7張Note 7被嚴(yán)重?zé)龤У恼掌２贿^這起事件并沒有受到重視,三星表示,用戶應(yīng)該使用官方充電器,并且在充電時(shí)將手機(jī)遠(yuǎn)離人體。

本以為這是操作不當(dāng)導(dǎo)致,但隨后相繼在韓國(guó)本土發(fā)生多起Note7電池爆炸起火事件證明,這并非偶然事故。自此,三星Note 7“爆炸門”逐漸發(fā)酵,引起廣泛關(guān)注。

截止2016年9月2日,Note 7電池燃燒報(bào)告已積累出現(xiàn) 35 宗。三星公司宣布,因電池缺陷問題,停售Note7手機(jī),允許已經(jīng)購買到此款手機(jī)的消費(fèi)者兩周后置換新手機(jī)。此外,三星宣布召回美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共250萬部Note7手機(jī)。三星聲明,目前在中國(guó)大陸銷售的Note7使用的是與其他國(guó)家不同的電池供應(yīng)商,電池并不存在安全隱患。

9月5日,澳大利亞一名消費(fèi)者把他的 Note 7放在酒店床邊充電,結(jié)果不幸發(fā)生爆炸,手機(jī)全毀,酒店的床單和地毯也被殃及。此外,美國(guó)也連續(xù)發(fā)生多起事故,美國(guó)一共報(bào)告了92宗Note 7 電池故障。

9月8日,美國(guó)聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客,不要在飛機(jī)上使用 Note7手機(jī)或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國(guó)的交通運(yùn)輸部門和航空公司也都對(duì)Note 7下了禁令:包括禁止開啟電源與充電,不接受托運(yùn)等。

9 月 14 日,為了防止事故再次發(fā)生,三星推送系統(tǒng)升級(jí),限制 Note 7 只能充電到 60% 電量,將電池密度保持在安全水準(zhǔn),防止電池短路引發(fā)爆炸。

10月8日,繼第一版的Note 7爆炸事故頻發(fā)導(dǎo)致大規(guī)模召回之后,三星為用戶更換的改良版Note 7在一次航班上出現(xiàn)冒煙事故,引起美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)的調(diào)查,如果事態(tài)嚴(yán)重,三星Note 7將面臨罕見的二次召回。

10月9日,AT&T和T-Mobile這兩家美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商宣布,暫時(shí)停售三星這款手機(jī),并不再接受Note7換新。

10月10日,三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產(chǎn)。10月11日,此前一直正常銷售的中國(guó)市場(chǎng)也開始全面停售。