“不是一般的哭,是突然就號(hào)啕大哭?！秉S家涵說,“一直到他走出電梯,直到我開車從停車場(chǎng)出來在第一個(gè)路口等紅燈看到他騎在電動(dòng)車上,他都還在哭?！?/p>

“一般送餐超時(shí)有幾個(gè)原因,要么是送餐員身上配送的單量太大,送不過來；要么是天氣惡劣或交通堵塞、車輛爆胎；要么是餐廳出餐太慢,半小時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)出餐；甚至還出現(xiàn)過用戶為了拿超時(shí)賠付紅包,故意不接電話。還有一種可能就是系統(tǒng)宕機(jī)?！蹦惩赓u公司高管蘇國(guó)柱對(duì)記者說,以一家專門的配送公司為例,其規(guī)定送達(dá)時(shí)間是1個(gè)小時(shí)(包括餐廳出餐時(shí)間在內(nèi)),如果超過1個(gè)小時(shí),將會(huì)對(duì)配送員和站點(diǎn)進(jìn)行罰款,配送員可能被扣幾元,站點(diǎn)被扣幾千元甚至上萬元,超時(shí)送達(dá)的結(jié)果非常嚴(yán)重。

蘇國(guó)柱告訴記者,所以,配送員遇到送餐快超時(shí)的情況時(shí),都會(huì)與客人溝通能不能提前點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá),有的客人選擇拒絕,這是正當(dāng)權(quán)利,無可厚非,“但大部分客人還是會(huì)選擇理解,對(duì)此我們非常感激。如果配送員不溝通直接點(diǎn)確認(rèn)送達(dá),被客人投訴的話,核實(shí)一次投訴是罰款2000元,這也是處罰配送員”。

“目前國(guó)內(nèi)外賣市場(chǎng)還在飛速發(fā)展,很多配送公司包括其他外賣平臺(tái)的配送也是剛剛起步不久。以前沒有人走過這個(gè)模式,所以當(dāng)下的外賣互聯(lián)網(wǎng)公司都是摸著石頭過河?！碧K國(guó)柱說,“現(xiàn)在的配送模式肯定有弊端,加上外賣公司都還在打市場(chǎng),給執(zhí)行層的要求過大,難免會(huì)邁開步子扯到痛處。互聯(lián)網(wǎng)配送還是個(gè)新鮮事物,希望大家多多理解。當(dāng)然,每一份工作都有不容易的地方,所以我們不會(huì)要求每一位用戶都能理解外賣配送的難處,只要能看到有人為配送小哥說話,我們內(nèi)心就已經(jīng)很開心了?！?/p>

“每天最多的事情就是爬樓梯,我最高爬過28層。上次送餐就剩下5分鐘超時(shí),又是吃飯的點(diǎn),我爬上11樓送給人家,姑娘給了我三顆奶糖。我心里美極了?！痹诒本┦胸S臺(tái)區(qū)馬家堡附近做送餐員的馮超說,“說一句心里話,每次送晚了并不是我們故意送晚,我們也想快,因?yàn)槌瑫r(shí)的話我們會(huì)被扣錢,但是沒辦法。商家出餐慢、寫字樓多、樓層高、方向不一樣,各種影響都有。各位相互理解吧。不理解也沒事,畢竟是我們送晚了?！?/p>