執(zhí)法部門調(diào)查：

德克士店稱按手印字條

“非真實(shí)意思表達(dá)”

4月16日晚，安先生開(kāi)始在網(wǎng)上反映問(wèn)題。第二天，他又撥打了消費(fèi)小票上的消費(fèi)者投訴電話。“當(dāng)天中午，德克士(動(dòng)物園店)王店長(zhǎng)打電話來(lái)，承認(rèn)錯(cuò)誤，提出給我女兒全面檢查。我們提議后續(xù)進(jìn)行便常規(guī)檢查和血液檢查，他們也沒(méi)意見(jiàn)，同時(shí)同意賠償1000元?！?/p>

4月18日，成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局介入，“請(qǐng)我過(guò)去做筆錄?！币恢芎?，安先生接到該局電話，“他們說(shuō)，已去德克士店調(diào)查，德克士店不承認(rèn)劉經(jīng)理對(duì)事情的描述和主動(dòng)按的手印。而且，我們就餐的位置是監(jiān)控死角，德克士店冰激凌制作設(shè)備也是監(jiān)控死角。只有劉經(jīng)理承認(rèn)自己按手印的內(nèi)容，才能形成完整證據(jù)鏈條，否則無(wú)法立案?！?/p>

近期，在成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局內(nèi)，執(zhí)法人員向成都商報(bào)記者展示了關(guān)于安先生一事的調(diào)查材料，足足有八九厘米高?！暗蚕壬峁┑淖C據(jù)無(wú)力，沒(méi)辦法證明問(wèn)題是由德克士(動(dòng)物園店)造成的?！?/p>

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門介入調(diào)查后，劉經(jīng)理即因病請(qǐng)假，甚至離職。不過(guò)，劉經(jīng)理7月份又回到了店內(nèi)上班。對(duì)于為什么會(huì)突然生病、異物到底是不是店方責(zé)任，劉經(jīng)理均拒絕作答，只稱，“當(dāng)時(shí)他鬧得厲害，怕影響店內(nèi)其他客人，而且我剛當(dāng)上經(jīng)理，給我造成了很大心理壓力?！?/p>

同時(shí)，在成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局介入后，德克士(動(dòng)物園店)負(fù)責(zé)人給安先生打來(lái)電話，“他說(shuō)，執(zhí)法部門對(duì)他們的罰款很重，他們?cè)谡以O(shè)備廠家，還在溝通中，期望我們走民事賠償?！卑蚕壬蛴浾咛峁┝巳夸浺?，錄音中確有自稱王店長(zhǎng)的人作出上述說(shuō)明。

近日，成都商報(bào)記者見(jiàn)到該店負(fù)責(zé)人王店長(zhǎng)，他對(duì)安先生在該店的遭遇予以全部否認(rèn)，“錄音中并未認(rèn)可賣給安先生混有異物的草莓圣代，送小孩去醫(yī)院、愿支付1000元是出于人道主義。字條雖是劉經(jīng)理所寫，但字條內(nèi)容不是他的真實(shí)意思表達(dá)。”

截至目前，雖然和德克士(動(dòng)物園店)初步達(dá)成和解，但安先生要求的道歉和賠償仍未如愿，“我現(xiàn)在的訴求是，帶德克士公章的正式書(shū)面道歉；依照《食品安全法》對(duì)消費(fèi)者給予賠償；食品安全部門立案介入，對(duì)該店進(jìn)行徹底的安全檢查，避免發(fā)生類似問(wèn)題；對(duì)我們的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)給予賠償……”

解疑

執(zhí)法部門因證據(jù)不足未予立案 律師：可向上級(jí)部門提出行政復(fù)議

購(gòu)物機(jī)打小票、店經(jīng)理手寫事故描述并按手印、金屬棍狀物的照片(帶金屬屑)、冰激凌照片(帶金屬屑)、吃剩的部分冰激凌(金屬屑已沉淀，清晰可見(jiàn))、店長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤的錄音……安先生本來(lái)以為這么多證據(jù)足以支持自己的訴求，但成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局10月13日的一份《投訴舉報(bào)辦理結(jié)果反饋書(shū)》給他潑了一盆冷水：我局暫未掌握證據(jù)證明被投訴店曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)混有異物的草莓圣代，故不予立案。

令安先生倍感不解的是，為什么這些看似非常有力的證據(jù)都不能證明自己的遭遇？

執(zhí)法人員：

問(wèn)題就出在

沒(méi)有蓋店方公章上

成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)劉昌潤(rùn)告訴記者，他們從今年4月接到舉報(bào)開(kāi)始，在6個(gè)月內(nèi)先后進(jìn)行了四五次調(diào)查，并專門就此事開(kāi)會(huì)進(jìn)行研究，但依據(jù)相關(guān)法規(guī)，最終認(rèn)定安先生提供的證據(jù)無(wú)力。

劉昌潤(rùn)向記者剖析了安先生為什么“證據(jù)不足”。他說(shuō)，遇到這類問(wèn)題，最核心的無(wú)非兩類證據(jù)，第一類是證明在他們的店里消費(fèi)的，第二類是問(wèn)題出現(xiàn)在他們店里。“安先生提供的購(gòu)物機(jī)打小票可以支持第一類，但其他證據(jù)均無(wú)法有力支持第二類，也就是證據(jù)不足?！?/p>

店經(jīng)理寫好情況說(shuō)明并且按上手印算不算有力的證據(jù)呢？劉昌潤(rùn)解釋，問(wèn)題就出在沒(méi)有蓋公章上，只有劉經(jīng)理的手印，他們可以說(shuō)是劉經(jīng)理的個(gè)人行為，所以“證據(jù)無(wú)力”。

律師：

證據(jù)鏈條相對(duì)完整

可提出行政復(fù)議

不過(guò)，四川豐宜(成都)律師事務(wù)所平京律師認(rèn)為，如果錄音的確表明德克士店對(duì)小朋友的檢查負(fù)責(zé)到底、想通過(guò)民事協(xié)商替代民事訴訟等情況，還有醫(yī)院就診記錄顯示時(shí)間及內(nèi)容能與之吻合，結(jié)合相關(guān)部門的反饋：劉經(jīng)理承認(rèn)該紙條是他所寫，王店長(zhǎng)承認(rèn)錄音是其本人通話錄音，以及對(duì)1000元補(bǔ)償?shù)恼J(rèn)可?？梢猿醪秸J(rèn)為該市民提供的證據(jù)已經(jīng)形成比較完整的證據(jù)鏈，德克士(動(dòng)物園店)應(yīng)按《食品安全法》相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。劉經(jīng)理作為一名具有完全民事行為能力的公民(如果年滿16周歲)，應(yīng)清楚知道自己所寫字條的真實(shí)含義，他作為德克士工作人員出具的這種承擔(dān)責(zé)任的字條是一種職務(wù)行為，且從王店長(zhǎng)承諾給予補(bǔ)償?shù)男袨閬?lái)看，得到了更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，故相應(yīng)責(zé)任應(yīng)該由德克士(動(dòng)物園店)承擔(dān)。目前，相關(guān)部門因證據(jù)不足不予立案，平京律師建議，安先生可向成都市食藥監(jiān)局或成華區(qū)法制辦提出行政復(fù)議。

不過(guò)，泰和泰律師事務(wù)所陶潔認(rèn)為，應(yīng)該視情況而定，“如果劉姓經(jīng)理真是在被脅迫的狀態(tài)下寫的說(shuō)明，那么不具效力?！?/p>

支/招

出現(xiàn)此類情況

應(yīng)如何收集有力證據(jù)？

市民遇到此類問(wèn)題，該如何收集證據(jù)呢？成華區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)劉昌潤(rùn)說(shuō)，除了收據(jù)和發(fā)票外，最關(guān)鍵的是要證明問(wèn)題出在被投訴的地方，“首先，固定問(wèn)題食品，不能把它帶出店；其次，找來(lái)店方負(fù)責(zé)人交涉，說(shuō)明問(wèn)題情況，并且找第三方見(jiàn)證人證明，全程錄音，對(duì)關(guān)鍵證據(jù)需要錄視頻才行；再次，迅速撥打食藥投訴舉報(bào)熱線12331，向接線員說(shuō)明情況，須立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)，固定證據(jù)；最后，鎖定問(wèn)題食品產(chǎn)生的源頭后，在執(zhí)法人員趕到前不能讓他們提前處理掉?！?/p>

圖片由受訪者提供