10月12日，中國消費者協(xié)會在官網(wǎng)發(fā)布消息稱，針對三星（中國）投資有限公司（以下簡稱三星公司）的SM-N9300GalaxyNote7召回計劃，將監(jiān)督三星公司做好召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。中消協(xié)將密切關(guān)注并受理消費者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。

干得漂亮，中消協(xié)！所提的八項要求，項項在理，無不切中肯綮，既張揚了消費者的合法權(quán)益，也極大“刷”了自身存在感。此一硬氣之舉，也贏得了廣大網(wǎng)友的衷心怒贊。

有人說，中消協(xié)這是為消費者撐腰。身為消費者的娘家人，中消協(xié)有責(zé)任為消費者撐腰。相反，如果裝模作樣，或者奉行鴕鳥思維，才配不上中國消費者協(xié)會這個名號。中消協(xié)曾說過，做消費者貼心的“娘家人”。這是自我期許，也是公開承諾，更是職責(zé)所系。

有為才有位。中消協(xié)近年來越來越恪盡職守，做到守土負責(zé)、守土盡責(zé)。比如去年雙十一前，要求電商企業(yè)嚴格履行法定義務(wù)，促銷莫忘消費者權(quán)益。今年雙十一未至，中消協(xié)已發(fā)聲：希望電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者，不做虛假宣傳，不搞價格誤導(dǎo)，嚴守“七日無理由退貨”等規(guī)定。

幾乎每有侵犯消費者的熱點事件發(fā)生，中消協(xié)都不缺席。比如青島的天價蝦事件，中消協(xié)表示，希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴厲處罰。再比如，中消協(xié)去年1028日通報了旅游暗訪結(jié)果，稱96條線路的各個環(huán)節(jié)均存在問題，74％以上的線路存在相對嚴重的問題。主動出擊，勝過守在辦公室里足不出戶。

該強硬時不疲軟，該發(fā)聲時不失語，該出手時不袖手，并且做到及時發(fā)聲、及時出手、及時強硬，對國外企業(yè)如此，對國內(nèi)企業(yè)也是如此，這樣的中消協(xié)才能贏得尊重，消費者也才能把其視為真正的娘家人。

以中消協(xié)此次直面三星事件為例，中消協(xié)做到了有理有利有節(jié)，在法治軌道內(nèi)強硬，依法履職，不卑不亢，其中提到“三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失”。這絕非強三星所難，而是善解中國消費者之意。此前，三星公司過于傲慢，先是不召回中國市場的產(chǎn)品，繼而推卸責(zé)任，在多方壓力下才低下傲慢頭顱。

如果中消協(xié)每逢消費者權(quán)益受損時，都能如此強硬，該有多好。與此前不夠作為相比，中消協(xié)近年來的做法是一大進步。但與美國的“消協(xié)”相比，尚有距離。據(jù)報道，美國也有消協(xié)——美國消費者利益委員會、美國消費者聯(lián)合會、美國消費者聯(lián)盟等等。當消費者遭遇傷害，這些民間的維權(quán)機構(gòu)積極受理消費者的投訴，善于替消費者出頭，比如通過法律手段起訴無良商家。

與之相對照的是，我們的消費者權(quán)益保護法也規(guī)定，消協(xié)可以代表消費者向法院提起訴訟。問題是，有多少消協(xié)做到這一點？不少地方的消協(xié)干的事是這樣的，逢年過節(jié)提提醒，一有重大事件表表態(tài)，仿佛做到這些不痛不癢的發(fā)聲就算萬事大吉了。這不是尸位素餐嗎？

當然，消協(xié)畢竟是個協(xié)會，并不是行政機關(guān)，沒有執(zhí)法權(quán)，用形象比喻就是沒有槍、沒有炮，只有沖鋒號，對其寄予過高希望并不現(xiàn)實。中消協(xié)說了什么，相關(guān)企業(yè)不放在眼里，中消協(xié)似乎也沒有太多手段應(yīng)對。但是，按照消費者權(quán)益保護法，消協(xié)有八項職責(zé)，如果一一落實，還是能有不少作為的。

消協(xié)硬起來，違法違規(guī)企業(yè)才有可能軟下來。不辱使命，主動作為，這是各級消協(xié)贏得尊嚴的不二法門。（王石川）