對于一個旅游景區(qū)的運營狀況，游客最有發(fā)言權(quán)。在景區(qū)監(jiān)控中，需要擴大游客的參與和監(jiān)督。這是擺在有關(guān)部門面前的一個重要課題，這個課題做好了，旅游景區(qū)秩序定會有明顯的提升。

繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消后，又有兩家5A級景區(qū)被摘星級帽子。國家旅游局近日宣布，撤銷湖南省長沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級。在國家旅游局的通報中，兩家景區(qū)均存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差等情況。這一消息再次在旅游市場掀起了巨浪。

對國家旅游局的這一決定，很多人豎起大拇指表揚。同時也有人認為不會起太大作用，其理由是，早在去年10月，秦皇島市山海關(guān)景區(qū)就因為涉嫌價格欺詐成為首家被取消5A級資質(zhì)的景區(qū)，如果壓力夠大，為何還有景區(qū)觸及高壓線？

客觀地看，摘掉星級牌子對旅游景區(qū)還是有壓力的，有時還會構(gòu)成十分巨大的壓力。如旅游業(yè)專家所說，“它被取消了之后，肯定它的聲譽、知名度都會受到很大影響，票價會受到影響，游客的數(shù)量也會受到很大影響”。當然，摘牌對票價和游客數(shù)量的影響也是相對的，比如，橘子洲旅游區(qū)是一個免費景區(qū)，摘牌對票價的影響也就無從談起，游客數(shù)量減少景區(qū)肯定也不會太在乎。

其實，摘牌之后最大的影響還是來自方方面面，特別是來自上級部門的壓力。在許多地方，5A級景區(qū)都被視為城市名片，現(xiàn)在當?shù)氐?A級景區(qū)被摘牌，無論如何都不是一件好事，在主管部門那里，特別是城市主要負責人那里，根本就交不了差。對于很多景區(qū)負責人來說，景區(qū)又不是自家的，相對于旅游收益，其實更在乎的是自己頭上的烏紗帽。而現(xiàn)在把城市名片都搞沒了，在領導那里能有好果子吃嗎？這種來自上級的壓力才是最主要的，也是誰也不能忽視的。

很有必要分析，既然摘牌壓力實實在在，為何還有人明知故犯。這里就涉及對摘牌處理如何認識的問題了。去年山海關(guān)景區(qū)被摘牌時，有景區(qū)人士曾經(jīng)感慨，這只是運氣不好。何有此說？其原因在于，現(xiàn)在出問題的景區(qū)不少，甚至可以說，真要“打著電筒數(shù)麻子”，很少有景區(qū)臉上干凈，在大家都有問題時，就看誰觸霉頭，會被國家旅游局監(jiān)控到，成為反面典型。這里反映的是一個由來已久的問題——在對旅游景區(qū)的監(jiān)管上，存在著形式化、運動化和偶然性的特點，這讓不少旅游景區(qū)懷有僥幸心理，總覺得自己不會那么倒霉，單單被旅游主管部門抽查到。

專家建議，應該對旅游景區(qū)實時監(jiān)控，形成動態(tài)管理，隨時督查，“不要等問題積累得越來越嚴重，才去摘牌”。這個建議是有道理的。創(chuàng)牌太不容易，摘牌實在可惜，一個景區(qū)走到摘牌的地步，問題肯定不是一天形成的，平時肯定早見端倪。如果加強實時監(jiān)控，有問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決，避免養(yǎng)癰遺患釀成大的事端，無論對于景區(qū)還是對游客來說，這都是大有裨益的事。更重要的是，這種實時監(jiān)管，不能只等著國家旅游局來進行。對于一個旅游景區(qū)的運營狀況，游客最有發(fā)言權(quán)。在景區(qū)監(jiān)控中，需要擴大游客的參與和監(jiān)督。這是擺在有關(guān)部門面前的一個重要課題，這個課題做好了，旅游景區(qū)秩序定會有明顯的提升。

不必諱言，面對5A級景區(qū)摘牌，一些景區(qū)之所以麻木不仁，很關(guān)鍵一點，就是這種壓力不是常態(tài)性的。在監(jiān)管中，“東一榔頭西一棒子”，發(fā)現(xiàn)問題了、民意強烈了，就挑出幾個嚴肅處理一下，這是一種傳統(tǒng)管理模式。明眼人不難看到，這種針對景區(qū)摘牌的處理方式，相對于過去固然有進步，但從本質(zhì)上講，還是一種傳統(tǒng)管理模式。針對現(xiàn)在旅游市場的特點，如果加強實時監(jiān)測，擴大游客參與和監(jiān)督，把壓力時時處處傳遞，顯然更具有合理性。

相對于現(xiàn)行摘牌制度，這就是5A級景區(qū)摘牌的“升級版”。旅游景區(qū)監(jiān)管惟有做好“升級版”，才能避免5A標準成為服務的盲點和終點。（北京青年報評論員）