上午九時(shí)，北京圖書(shū)大廈剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。作為圖書(shū)銷(xiāo)售經(jīng)理，身著白色短袖襯衫、黑色長(zhǎng)褲的楊新媛已在書(shū)店一層轉(zhuǎn)了好幾圈。

楊新媛 素描/琚理

“我想買(mǎi)一本和辛亥革命有關(guān)的書(shū)，不過(guò)記不得確切書(shū)名，您能幫我找找嗎？”聽(tīng)到這樣的求助，楊新媛連著三個(gè)問(wèn)句，幫助讀者縮小范圍：“您還記得作者是誰(shuí)嗎？書(shū)名大概的關(guān)鍵字是什么？什么出版社出版的？”

在這家服務(wù)了19年的書(shū)店，人們這樣形容楊新媛，“業(yè)務(wù)知識(shí)‘問(wèn)不倒’，回答讀者詢(xún)問(wèn)‘一口清’，按照讀者要求配書(shū)‘一手準(zhǔn)’。”

楊新媛的“問(wèn)不倒”不是一天練成的。為了不讓詢(xún)問(wèn)的讀者失望，她犧牲了許多業(yè)余時(shí)間，熟悉新到書(shū)刊內(nèi)容，并經(jīng)常利用休息日帶領(lǐng)部門(mén)員工去市內(nèi)各大書(shū)店實(shí)地考察，查找品種差距。

常把“要和讀者交朋友”掛在嘴邊的她，提起不少老讀者想買(mǎi)書(shū)，直接給她打電話咨詢(xún)時(shí)，臉上滿(mǎn)是自豪。從事圖書(shū)銷(xiāo)售工作這么多年，至今她聽(tīng)到讀者的一句“你真行，這就是我要找的書(shū)”時(shí)，依然會(huì)難掩激動(dòng)。

面對(duì)近年來(lái)實(shí)體書(shū)店銷(xiāo)售的困境，楊新媛迎難而上抓銷(xiāo)售。她通過(guò)“試展法”挖掘暢銷(xiāo)書(shū)和長(zhǎng)銷(xiāo)書(shū)的銷(xiāo)售潛力，將樓層特別陳列的關(guān)注點(diǎn)從暢銷(xiāo)書(shū)“一點(diǎn)”擴(kuò)展到長(zhǎng)銷(xiāo)書(shū)“多點(diǎn)”，在樓層的不少顯眼處放置經(jīng)典的長(zhǎng)銷(xiāo)書(shū)。注重社會(huì)熱點(diǎn)的楊新媛，也嘗試對(duì)各種類(lèi)圖書(shū)的陳列位置進(jìn)行“魔方式”微調(diào)整，最近的“兩學(xué)一做”類(lèi)圖書(shū)，就像“轉(zhuǎn)魔方”一樣，出現(xiàn)在樓層各處?？吹秸{(diào)整后的圖書(shū)銷(xiāo)量由每日的十幾本上升到幾十本，她笑著說(shuō)：“倍兒有成就感！”