檢驗(yàn)一個(gè)國(guó)家的文明程度，不看國(guó)家大小，不看歷史悠久，不看城市建設(shè)，不看富裕與否，而看人民風(fēng)貌，人民風(fēng)貌的重要體現(xiàn)之一是衣著。一部服飾史，就是一部人類文明史。

孫瑞哲

需要思考的是：為什么一個(gè)擁有14億人口、7億城鎮(zhèn)人口、3億中產(chǎn)階級(jí)的市場(chǎng)沒有支撐起一個(gè)世界級(jí)服裝品牌？有人會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)：假以時(shí)日、水到渠成。事實(shí)可能是，我們會(huì)變得更大、更有實(shí)力，但是沒有商業(yè)文明、消費(fèi)文明做支撐，我們的品牌能走多遠(yuǎn)？

所以，在談?wù)搩r(jià)值回歸、產(chǎn)品為本時(shí)，在追求“做得好”與“賣得好”的同時(shí)，我們也需要考慮如何構(gòu)建商業(yè)文明與引導(dǎo)消費(fèi)文明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是以人為本、環(huán)境友好、公平競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)安全，那么社會(huì)的企業(yè)責(zé)任就是政策公平、環(huán)境穩(wěn)定、人民文明。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)的企業(yè)責(zé)任相輔相成，才能造就偉大的行業(yè)、偉大的品牌，我們不妨如此定義紡織服裝行業(yè)———為人民服務(wù)的行業(yè)。

從現(xiàn)階段的挑戰(zhàn)與責(zé)任來(lái)看，有三點(diǎn)值得注意：

一、為人民服務(wù)，意味著創(chuàng)造美。行業(yè)層面要肩負(fù)起提升中國(guó)文化軟實(shí)力、引導(dǎo)消費(fèi)文明的重任，創(chuàng)造資源節(jié)約、環(huán)境友好、綠色發(fā)展的新時(shí)尚生態(tài)。中國(guó)時(shí)尚話語(yǔ)權(quán)的背后一定是強(qiáng)大的文化、文明的民眾、品牌的集聚。

二、為人民服務(wù)，意味著降成本。企業(yè)層面要推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與模式創(chuàng)新，對(duì)沖要素成本上漲壓力，在要素絕對(duì)成本提高的同時(shí)降低要素相對(duì)成本；政府層面要以政策措施營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境。

三、為人民服務(wù)，意味著補(bǔ)短板。最重要的是補(bǔ)農(nóng)村與貧困人口就業(yè)與消費(fèi)的短板。在城鎮(zhèn)化與新型工業(yè)化進(jìn)程中，紡織服裝行業(yè)吸納2000萬(wàn)人以上就業(yè)，占中國(guó)工業(yè)就業(yè)10%以上；“十三五”期間一億農(nóng)村居民將轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)居民，以2015年城鎮(zhèn)居民衣著消費(fèi)（1705元/人）是農(nóng)村居民（574元/人）三倍的差距來(lái)考量，僅此一項(xiàng)將形成1600億元的衣著消費(fèi)增量。

為人民服務(wù)，還要與時(shí)俱進(jìn)。新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)，服務(wù)客體的內(nèi)涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務(wù)”進(jìn)一步聚焦為“為新人類服務(wù)”、“為新世界服務(wù)”、“為新未來(lái)服務(wù)”。

如何更好地為人民服務(wù)？我想總結(jié)為三句話。

一、讓服務(wù)特色化。就是“痛點(diǎn)營(yíng)銷”。服裝行業(yè)這個(gè)痛點(diǎn)是回歸產(chǎn)品，生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。不管是線上還是線下，服裝行業(yè)隨著消費(fèi)審美的個(gè)性化和細(xì)分化，都將迎來(lái)新的部落經(jīng)濟(jì)。人以群分、物以類聚的消費(fèi)方式，需要我們及時(shí)調(diào)整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把最適合的產(chǎn)品推送到最對(duì)的人面前，這才是細(xì)膩、細(xì)致的精細(xì)化營(yíng)銷思路。尋找價(jià)值創(chuàng)新的消費(fèi)痛點(diǎn)，這與國(guó)家層面的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費(fèi)之間的價(jià)值鏈接，把品牌的產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)者的使用價(jià)值分類與鏈接。

二、讓服務(wù)人格化。服務(wù)人格化的最好實(shí)現(xiàn)途徑是體驗(yàn)式服務(wù)。值得關(guān)注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷售不等于線下好產(chǎn)品，線下會(huì)員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。一方面，需要我們積極促進(jìn)融合，實(shí)現(xiàn)渠道的差異化設(shè)計(jì)和消費(fèi)資源互補(bǔ)。另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗(yàn)式服務(wù)，轉(zhuǎn)變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行重新定義。體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內(nèi)容供應(yīng)商。

三、讓服務(wù)生態(tài)化。不管消費(fèi)需求如何細(xì)分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從產(chǎn)品的角度，應(yīng)致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關(guān)鍵技術(shù)的協(xié)同攻關(guān)；從營(yíng)銷的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施需要融入更鮮明的體驗(yàn)文化基因；從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺(tái)的話語(yǔ)權(quán)優(yōu)勢(shì)，打造本土品牌的公眾形象，提升消費(fèi)者對(duì)民族品牌的文化自信力，仍然需要進(jìn)一步強(qiáng)化滲透。

共性化服務(wù)升級(jí)，并非單個(gè)企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺(tái)力量，需要國(guó)家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細(xì)水長(zhǎng)流的打磨與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

（作者系中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）