老板娘用牙咬開火腿腸放到炒飯中，廚師將手指伸進(jìn)鍋里沾湯汁嘗味道，員工協(xié)助黑作坊入駐平臺(tái)……被央視“3·15”晚會(huì)曝光后，日前網(wǎng)上訂餐平臺(tái)“餓了么”連續(xù)發(fā)聲，并推出一系列整改措施。如今半個(gè)月過(guò)去，“餓了么”果真“改了么”？近日，記者多路暗訪發(fā)現(xiàn)，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)、登記地址虛假、盜用后廚照片等行為仍大量存在于“餓了么”平臺(tái)。（3月28日《北京晨報(bào)》）

這真是一個(gè)讓人哭笑不得的黑色幽默。我們本以為在媒體的曝光、輿論的聲討、以及監(jiān)管部門的順勢(shì)介入下，“餓了么”定會(huì)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并痛改前非，但僵硬的現(xiàn)實(shí)卻用尷尬的實(shí)例反證著我們的期望是多么的想當(dāng)然。半個(gè)多月來(lái)，那些曾經(jīng)被媒體曝光的系列問(wèn)題不但沒(méi)有絲毫整改，反倒一如既往的存在于這個(gè)平臺(tái)。而“餓了么”當(dāng)初那些信誓旦旦的承諾，現(xiàn)今看起來(lái)也不過(guò)是其“四面楚歌”下對(duì)付輿論的一場(chǎng)公關(guān)秀。

“我有錯(cuò)，但我堅(jiān)決不改正”，這或許是對(duì)“餓了么”當(dāng)下傲慢態(tài)度的最好刻畫。但讓人想不通的是，作為一個(gè)以服務(wù)為宗旨的訂餐平臺(tái)，它究竟是哪里來(lái)的底氣才使得它有了我行我素的動(dòng)力，并置法律法規(guī)、部門監(jiān)管、輿論呼聲于不顧。

這可能與輿論的聚焦效應(yīng)有關(guān)。在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，民眾對(duì)公共事件的關(guān)注，其信息源主要來(lái)自網(wǎng)友曝和媒體披露這兩個(gè)方面。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下，這兩種方式都可能在短時(shí)間內(nèi)引來(lái)民眾關(guān)注的目光，并衍生出強(qiáng)烈的聚焦效應(yīng)。但網(wǎng)絡(luò)信息的多樣性，又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用另外的話題沖淡著現(xiàn)有的討論，以至于很多事件民眾還沒(méi)看到解決的結(jié)果就被另外的輿論掩蓋了。深諳輿論走向的“餓了么”將這一法則運(yùn)用到了極致。在被媒體曝光以及輿論討伐之初，其低頭認(rèn)錯(cuò)的模樣及高調(diào)承諾的莊重，總讓人覺(jué)得這事會(huì)得到妥善解決，但輿論“過(guò)境”后，它瞬間變臉的可憎卻又無(wú)不用嘲諷的口吻告訴大家，它所做的一切，不過(guò)是寄希望于廉價(jià)的承諾來(lái)轉(zhuǎn)移民眾的注意力罷了。

如果說(shuō)輿論的這種聚焦效應(yīng)是在給“餓了么”底氣十足的傲慢提供生長(zhǎng)土壤的話，那么，監(jiān)管上的夾生便是在給它輸送源源不斷的養(yǎng)料?！梆I了么”平臺(tái)上那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)、登記地址虛假的餐館之所以能夠長(zhǎng)時(shí)間存在，根本上的原因還在于監(jiān)管的觸角沒(méi)有延伸至這些地方，以至于它們可以有恃無(wú)恐的將自己的商品通過(guò)違規(guī)的渠道拿去販賣。而這個(gè)時(shí)候，本該負(fù)有審核、登記之責(zé)的“餓了么”平臺(tái)卻并沒(méi)有按照《食品安全法》履行相應(yīng)的責(zé)任，反倒與這些餐館沆瀣一氣，共同欺騙消費(fèi)者。可以說(shuō)，正是監(jiān)管部門對(duì)違法小餐館的經(jīng)營(yíng)無(wú)力以及對(duì)“餓了么”平臺(tái)的一路綠燈，才使得二者可以在物質(zhì)誘惑的驅(qū)使下，不顧民意呼聲、不管食品安全，一而再、再而三的將這一違法行為延續(xù)至當(dāng)下。不妨作一個(gè)設(shè)想，假如此次曝光“餓了么”后續(xù)問(wèn)題的不是記者，而是相應(yīng)的監(jiān)管部門，對(duì)“餓了么”的震懾效果又是不是會(huì)不一樣。

以此來(lái)看，要想從根本上消除“餓了么”“我有錯(cuò)但拒不改正”的十足底氣與囂張狂妄，一方面是要盡可能改變輿論一味追求熱點(diǎn)的不良嗜好，并杜絕那些投機(jī)取巧的輿論利用術(shù)。另一方面則是要讓監(jiān)管真正長(zhǎng)出牙齒，并用其制度的剛性給違法行為嚴(yán)肅的懲罰和足夠的震懾。只有當(dāng)這些落到實(shí)處，有錯(cuò)拒改的戾氣才不可能有成長(zhǎng)的土壤。（張　劍）