原標(biāo)題：國家旅游局責(zé)成云南立即調(diào)查女導(dǎo)游辱罵游客行為

　　人民網(wǎng)北京5月3日電 據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，云南省女導(dǎo)游在帶團(tuán)工作崗位上辱罵游客強(qiáng)迫購物消費(fèi)的行為，在中央電視臺等媒體曝光后，國家旅游局高度重視。這是一起違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定，侵害旅游者合法權(quán)益的典型案例。國家旅游局立即責(zé)成云南省旅游委盡快查明事實(shí)，對損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　國家旅游局重申，對于游客投訴和媒體曝光的案件，將列為檢查監(jiān)督的重點(diǎn)，做到件件有追蹤，事事有著落，確保對旅游者負(fù)責(zé)，對市場秩序負(fù)責(zé)，對旅游企業(yè)與從業(yè)人員負(fù)責(zé)。

　　據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，5月1日是五一小長假第一天，有游客通過微信視頻爆料稱，在云南旅游時因購物少被女導(dǎo)游大罵沒良心、不要臉。這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人。女導(dǎo)游稱，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用。”

　　整個視頻并未交代導(dǎo)游所屬旅行社及出游時間等信息，僅提及下一站將到達(dá)云南西雙版納。

　　記者聯(lián)系西雙版納州委宣傳部副部長段金華了解到，初步核實(shí)的情況是：該名導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游，他們在游完大理、麗江后回到昆明進(jìn)店購物，進(jìn)完珠寶店后，出來再進(jìn)黃龍玉店。按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調(diào)查核實(shí)中。

　　隨后記者聯(lián)系了昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)。該隊(duì)“五一”值班工作人員表示，旅游部門已安排專人調(diào)查處理，因?yàn)椴荒芸闯鲆曨l中游客的旅行時間、旅行社等信息，還未能確認(rèn)女導(dǎo)游身份。

　　多年來，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，官方屢禁不止。2013年的十一黃金周，網(wǎng)曝“云南香格里拉導(dǎo)游威脅‘把刀架在脖子上’強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目”；2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”……

　　有鑒于此，2014年1月云南省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合云南省監(jiān)察廳等多部門，規(guī)定了“十五不準(zhǔn)”，來維護(hù)云南的旅游環(huán)境。2015年1月，云南省旅游發(fā)展委員會又嘗試推行導(dǎo)游市場準(zhǔn)入、退出機(jī)制。

　　昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)工作人員稱，在此番背景下，視頻中的女導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客消費(fèi)且惡言相向，影響惡劣，一旦查證將嚴(yán)肅處理。