1、?熟悉前臺系統(tǒng)、預訂系統(tǒng)、高球知識,掌握前臺打球登記與結(jié)帳程序,為客人提供專業(yè)、快捷的服務;
2、?準確做好收款工作,做到客離賬清,工作態(tài)度端正務實,不攜帶私款上班,不私自挪用公款、套匯等;
3、?熟悉人民幣特征和各種國內(nèi)、國際信用卡的特征,辨認真假幣及真假信用卡,防止收取假幣、假卡;
4、?各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;
5、?核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,晚班接待員將當天報表、現(xiàn)金等投財務;
6、?為賓客提供熱情、積極、主動的服務,建立良好的對客關系;
7、?全面掌握球會服務設施狀況,為賓客提供準確信息咨詢;
8、?收集賓客意見,及時反饋給上級,為提高賓客滿意度提供好的方案;
9、?幫助推廣球會之各項優(yōu)惠及銷售,如會籍、地產(chǎn)、SPA、客房、餐飲、高爾夫?qū)W院課程等;
10、?熟知每日球會范圍內(nèi)的宴會、活動、賽事, 并跟進服務;
11、?負責打印每日旅行社訂單及團體資料,并根據(jù)球場分類整理;
12、?跟進每日團體登記及次日團體準備工作;了解每日訂場情況、VIP打球安排及團體賽事等;
13、?晚班接待員制作每日報表并發(fā)送;
14、?確保工作區(qū)域的有序及整潔,前臺設備的正常使用,如刷卡機、電腦系統(tǒng)、電話、驗鈔機、發(fā)票機等;
15、?專屬黑石會員管家服務;
16、執(zhí)行上級隨時分派的任何其他事務。