【職責(zé)內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向。
4、主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通,適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要??频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。