崗位職責(zé):
1.熱情迎接和接待所有來到水療區(qū)域的客人。
2.協(xié)助客人預(yù)訂水療項(xiàng)目、付費(fèi),介紹水療的信息、促銷活動(dòng)、售賣零售產(chǎn)品以最大化水療服務(wù)和設(shè)施的收入。
3.杰出的服務(wù)不僅僅來自于積極主動(dòng)、熱情周到,還要能夠?yàn)樗械目腿藙?chuàng)造永久難忘的回憶。
崗位要求:
1.?了解水療的愿景和使命,還有SOP運(yùn)營操作標(biāo)準(zhǔn)。
2.?安排客人的預(yù)訂,試圖最大化每日的利用率和收入。
3.?使用策城系統(tǒng)操作預(yù)訂、收銀和報(bào)表。
4.?保持高效率的理療房登記和登出服務(wù)。
5.?保持零售精品展示的數(shù)量和質(zhì)量。
6.?保持工作間和精品零售區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品的整齊擺放。
7.?對(duì)于水療的維護(hù)需要要及時(shí)通知工程部。
其它職責(zé):
賓客滿意度
1.?為客人提供持續(xù)性服務(wù)并且預(yù)測客人需要。
2.?為所有的客人和酒店同事提供專業(yè)和熱情周到的服務(wù)。
3.?保持策城系統(tǒng)中所有客人信息的保密性。
4.?完成水療主管交代的其它任務(wù)。