【職責(zé)內(nèi)容】 l、熱情周到地接待來館顧客。 2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的： ① 顧客真實的需要； ② 評估顧客的消費水平； ③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項目。 3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。 4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居養(yǎng)護產(chǎn)品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。 5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。 6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細(xì)節(jié)。 8、為客人開單結(jié)帳。 9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。 擴展資料： 專業(yè)要求 一個優(yōu)秀的美容顧問，首先要專業(yè)，要對自己品牌的各系列產(chǎn)品有全面的認(rèn)識，能向消費者詳細(xì)地推介產(chǎn)品。比如一份產(chǎn)品說明書，顧客往往是理解了字面上的含義，而沒有理解到深邃。 其實產(chǎn)品說明書往往凝練了科研人員、專家顧問的研究精華，如高效水柔新膚霜，它為什么可以達到十小時的保濕效果，為什么能讓細(xì)胞的水分充足，這一切你都要通過說明書，通過產(chǎn)品配方等，明白無誤地傳遞給顧客。 也就是說，你要成為銷售高手，首先你要成為專家，皮膚的專家，產(chǎn)品的專家；產(chǎn)品的用途、用法、用量、適用皮膚等。 銷售最大的技巧就是真誠，不要夸大產(chǎn)品功效，也不要過分另外縮??；另外一點就是換位思考，站在對方的角度考慮問題。如果做到這點了，就算銷售技巧一般，也足夠打動別人了，因為真誠就是最大的敲門磚。 其次，要有深厚的美容知識，不僅僅是簡單的化妝、護膚，而是根據(jù)不同顧客的問題，設(shè)計出一個解決肌膚問題的美容方案；還有最重要的是，她必須有良好的溝通能力，能和消費者交朋友，而不是簡單地進行推銷。 作為一名復(fù)合型的專業(yè)人員，一名優(yōu)秀的美容顧問還要根據(jù)美容場所具體情況、服務(wù)對象等，制定相應(yīng)的日常管理制度，建立、完善與顧客之間的聯(lián)系，并做好廣告宣傳促銷活動的計劃書。 優(yōu)秀的美容顧問，必須有個人魅力，能對消費者產(chǎn)生影響，向消費者灌輸自己的美容理念；同時對潮流要有所把握，像一位化妝顧問不但要了解潮流，還要將潮流變成自己的東西，為消費者選出當(dāng)季最適合的化妝品，這樣才能算是完美的美麗營銷。