原標(biāo)題：市民快遞高壓鍋途中遭損壞 快遞公司應(yīng)全額賠償

 

史女士向記者展示已經(jīng)損壞的高壓鍋。

　　近日，薛城區(qū)市民史女士反映，她在2014年12月16日通過申通快遞公司，往遼寧省寄了一個高壓鍋。但是過了約半個月，收件方表示仍未收到物件。于是史女士撥打了快遞員的電話，這才得知自己所寄送的物件在途中遭到了損壞，高壓鍋報廢了。

　　寄走時完好的高壓鍋，回來就報廢了

　　19日，記者來到史女士家里，史女士拿出了快遞詳情單的復(fù)印件。史女士說，當(dāng)時快遞公司要求她提供身份證復(fù)印件以及快遞單，才能申請賠償問題。于是史女士就留了一份快遞單的復(fù)印件作為自己維權(quán)的證據(jù)，快遞單上也明確寫明了“易碎”兩字。

　　記者根據(jù)史女士提供的物流單信息，在網(wǎng)上進行了物流詳情查詢，物流信息顯示，史女士所寄送的物件在2014年12月20號到達(dá)遼寧撫順公司時，顯示外包裝破損，內(nèi)件破損，短少，丟失。24號，發(fā)件公司要求退回，29號，物流顯示物件已被送回棗莊。

　　在隨后的幾天時間里，史女士也曾分別撥打過快遞員、申通快遞薛城分公司以及申通棗莊公司的電話。最后，申通棗莊公司一位工作人員給史女士的答復(fù)是賠償100元，史女士不同意，申通棗莊公司又追加了50元。“我這個高壓鍋是390元買的，運費花了70元，最后只賠償150元，這根本不合理！”史女士說。

　　在申通薛城興仁分公司，記者看到了被退回的高壓鍋，外包裝已經(jīng)損壞，打開后發(fā)現(xiàn)，高壓鍋的鍋體部分已經(jīng)凹進去，蓋子部分也出現(xiàn)了裂痕，包裝箱內(nèi)的泡沫板也都已經(jīng)零碎不堪?？爝f公司工作人員與一位姓孫的經(jīng)理進行了電話聯(lián)系，該經(jīng)理在電話中表示，這個高壓鍋，史女士愿意取回去就取回去，不愿意取就算了。并且該經(jīng)理在電話中告訴記者，雖然物件發(fā)生了意外損壞，但是途中確實存在郵遞的費用，所以這個郵費是無法退回的，加上這個物件運送的路途較遠(yuǎn)，航空投遞時避免不了發(fā)生損壞，而且賠償問題由棗莊公司來解決。隨后，記者又撥通了申通棗莊公司負(fù)責(zé)解決史女士賠償問題的一位工作人員，試圖了解賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，但是該工作人員并沒有明確說出賠償?shù)囊罁?jù)。該工作人員表示，史女士購買的高壓鍋價格具體是多少，現(xiàn)在也無法判定。

　　律師說法：　快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償

　　記者在申通快遞的詳情單反面的快遞服務(wù)合同中看到，寄件人可根據(jù)快件的重要性、易損性或貴重與否等，自主選擇保價或不保價快遞服務(wù)品種。根據(jù)快遞服務(wù)合同上的規(guī)定，寄件人對快件選擇不進行保價的，寄件人有權(quán)在《詳情單》上對快件價值進行選定，如快件損毀滅失的，按寄件人的選定進行賠償；若寄件人沒有選定的，則寄件人確認(rèn)快件的價值在人民幣500元內(nèi)，快遞服務(wù)單位在該范圍內(nèi)依法承擔(dān)責(zé)任。而史女士所寄送的快遞沒有保價，也沒有對價值進行選定，而且高壓鍋的價格和快遞價格加起來在500元以內(nèi)，按照合同規(guī)定，在此范圍內(nèi)，快遞服務(wù)單位依法承擔(dān)責(zé)任。

　　根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

　　記者就史女士的問題咨詢了某律師事務(wù)所的王歷程律師，王律師表示，即使該女士沒有對物件進行保價，快遞公司應(yīng)當(dāng)賠償貨物本身價值和快遞費用的錢數(shù)。而且這個和路途遠(yuǎn)近沒有關(guān)系，消費者選擇了快遞公司，快遞公司就有將物品安全寄到的責(zé)任。

　　19日下午，記者就此聯(lián)系了棗莊市郵政管理局的工作人員，工作人員表示，該消費者可撥打4412305進行申訴，該局會就此情況進行調(diào)查。文/片 記者 賈曉雪