近年來，日益加劇的醫(yī)患矛盾讓北京宣武醫(yī)院神經外科主任凌鋒委員感到痛心。去年，她搜集、調研醫(yī)患暴力沖突問題，外出開會、講課、會診等，一有機會碰上各家院長，就與他們探尋對策，并就法律維權咨詢律師。今年政協(xié)會議上，她建議將醫(yī)療機構列為公共場所進行安保，盡快制定出臺《醫(yī)療機構治安管理條例》。

　　醫(yī)患之間，信則兩利

　　政協(xié)醫(yī)衛(wèi)46組討論會結束后，凌鋒打開電腦，給記者點開一份《敘事醫(yī)學病例》。其中有醫(yī)生樊曉彤記述接診一名腦瘤患者的一段經歷——

　　患者是一位中年女性，手術前她想請假回家，給放學的女兒做頓飯，被樊醫(yī)生回絕了。她的丈夫聽完手術情況介紹后，猶豫了一個多小時才簽字。術后，每天要做腰穿。一次，樊醫(yī)生因另一臺手術結束晚請同事幫忙，誰料一貫溫婉的病人變得強硬起來，堅決等他下手術了再做。3年后的一天，這名患者專門來看樊醫(yī)生，滿臉的笑容。她說，當時是抱著最壞的打算來醫(yī)院的，擔心從此殘廢了，所以想回家給女兒做頓飯、洗洗衣服。樊醫(yī)生認真負責的態(tài)度讓她逐漸打消顧慮。“這是一種信任吧！”樊曉彤說。

　　凌鋒說，正是要求醫(yī)生記錄《敘事醫(yī)學病例》，讓醫(yī)患之間能夠更好地換位思考了。“每位患者身后都是一個家庭、一本書，她們一些‘不合理’的要求也許各有隱情。我們有時不能滿足病人，但不應忽視她們的感受。”

　　醫(yī)生要用“心”給人看病

　　“敘事醫(yī)學”是21世紀興起的新概念。敘事為醫(yī)生提供了接近病人情感和精神的工具，一定程度上平衡醫(yī)患關系。“我們要求住院醫(yī)師和進修醫(yī)生每月要寫一篇敘事病例，上級醫(yī)生一對一點評。”凌鋒在呼吁法律維權的同時，也強調醫(yī)生的人文精神，“有的年輕醫(yī)生對一些又臟又窮的外地患者感到不耐煩，通過寫敘事病例，了解病人的境遇，理解他們的痛苦，同情心和向善心迸發(fā)。病人體會到醫(yī)生與他‘同呼吸，共戰(zhàn)斗’，增強信任和尊重。”

　　在采訪中，一位40多歲的男記者湊過來低聲說，“謝謝凌教授！幾年前您救了我的一位親人，她當時快成植物人了。”

　　凌鋒凝重的臉上露出一絲笑容，“患者一句感謝話，做醫(yī)生的心里就很高興。醫(yī)生是用‘心’給人看病的。沒有愛心、不愿意幫助別人的人，是當不成好醫(yī)生的。”

　　曾經，凌鋒的一張?zhí)柋惶栘溩映吹?000多元。為了堵住號販子，凌鋒不再對外掛號，改由兩種渠道接診病人。一是各種關系介紹來的，每人一律交500元掛號費，這筆錢直接捐給云南麗江民族孤兒學校。作為中國兒童少年基金會民族孤兒救助基金主任，“凌媽媽”惦記麗江的300名孩子。對于自己下級醫(yī)生轉上來的病人，凌鋒分文不取。凌鋒還把教學、帶隊伍當成她的一項重頭工作，提攜后進，甘為人梯。近些年，她又傾心醫(yī)學科普，“上醫(yī)治未病”是這位委員的另一道課題。