一、基本信息 崗位名稱(chēng)：酒莊運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 所屬部門(mén)：酒莊管理部 匯報(bào)關(guān)系： 龍亭酒莊總經(jīng)理 管理部門(mén)：蓬萊酒莊的銷(xiāo)售部（接待部）、運(yùn)營(yíng)部（含餐廳和酒店部門(mén)）、行政后勤維修、物流部。 二、崗位概述 酒莊運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒莊的管理工作，包括整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；確保酒莊在葡萄酒銷(xiāo)售、旅游服務(wù)、品牌建設(shè)和政府關(guān)系等方面高效運(yùn)作，達(dá)成酒莊的戰(zhàn)略目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 三，崗位職責(zé)： 1、營(yíng)銷(xiāo)管理：落實(shí)并執(zhí)行公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃；協(xié)助總經(jīng)理拆分龍亭酒莊年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算；開(kāi)拓山東省各采購(gòu)渠道市場(chǎng)并落地，做好山東周邊市場(chǎng)，確保預(yù)算完成。 2、旅游運(yùn)營(yíng)管理：管理并培訓(xùn)酒店、餐飲部全體員工；明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。 3、政府關(guān)系：維護(hù)良好的的政府公共關(guān)系，建立政府采購(gòu)；積極爭(zhēng)取煙臺(tái)市各部門(mén)相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策資金；擴(kuò)大酒莊在當(dāng)?shù)氐挠绊懥兔雷u(yù)度。 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立健全酒莊組織管理系統(tǒng)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作高效順暢開(kāi)展；負(fù)責(zé)酒莊人才梯隊(duì)建設(shè)及核心人才培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性與創(chuàng)造性，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。 5、安全生產(chǎn)：整頓酒莊在安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保，旅游等方面存在的安全隱患，確保酒莊的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

崗位職責(zé) 1、待客主動(dòng)、熱情、禮貌，工作講究效率、責(zé)任心強(qiáng)。 2、按摩技術(shù)熟練,職業(yè)道德良好，根據(jù)賓客的心理和生理要求提供最佳服務(wù)。 3、堅(jiān)守工作崗位，多巡查，密切注意觀察賓客動(dòng)態(tài)，確保賓客的生命和財(cái)物安全。 4、向賓客介紹各種服務(wù)設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)，愛(ài)護(hù)設(shè)備，做好溫度、水位的控制工作。 5、協(xié)助服務(wù)員搞好按摩房的衛(wèi)生工作，保持按摩房的整潔、優(yōu)雅、寧?kù)o。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。知名按摩學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)畢業(yè)良好的按摩技能持有美容學(xué)校頒發(fā)的認(rèn)可證書(shū)。 2、良好普通話(huà)聽(tīng)寫(xiě)及會(huì)話(huà)能力。 3、膚色健康，形象端正。 4、具有獨(dú)立工作的能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)健身中心的日常運(yùn)行和管理； 2、熟悉應(yīng)急事故的處理程序； 3、管理健身中心所有會(huì)員的檔案，有計(jì)劃制定健身計(jì)劃，提供針對(duì)性的服務(wù)； 4、有計(jì)劃地根據(jù)不同季節(jié)，不同時(shí)間制定相應(yīng)的俱樂(lè)部會(huì)員卡促銷(xiāo)方案； 5、與健身中心所有設(shè)備的供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，做好運(yùn)動(dòng)器材設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)； 6、與轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理部門(mén)保持緊密聯(lián)系。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上酒店健身房管理經(jīng)驗(yàn)。 2、有救生員資格證，教練員指導(dǎo)證；

崗位職責(zé) 1.具有高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)會(huì)員安全負(fù)責(zé)。 2.密切注意各營(yíng)業(yè)區(qū)域情況，對(duì)于各種異常情況，果斷迅速的采取有效求助措施。 3.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 崗位要求 1.救生員需具備救生證，有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力； 2.熟悉游泳池，沙灘等服務(wù)知識(shí)，掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)； 3.康樂(lè)部員工需對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域產(chǎn)品熟悉，并且具備良好的與客溝通能力，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2.認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。 3.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。 4.上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 6.定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 中專(zhuān)以上學(xué)歷，或相關(guān)院校畢業(yè)生。 2. 熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得白卡以上救生證書(shū)。 3. 能按服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。 4. 有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力。

崗位概述： 需要有救生員證、教練證 確保健身房的各種設(shè)施設(shè)備都處于正常狀態(tài)并且可以隨時(shí)為客人提供高質(zhì)量的服務(wù).為客人作健身計(jì)劃。同時(shí)也負(fù)責(zé)健身中心接待臺(tái)的任務(wù). 職責(zé)與義務(wù)： ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 查閱每日部門(mén)通知并向其他有關(guān)同事傳達(dá) 更新培訓(xùn)計(jì)劃，填表紀(jì)錄并存檔 協(xié)助經(jīng)理管理健身房和你工作區(qū)域器材運(yùn)作保養(yǎng)在健身房?jī)?nèi)對(duì)住客或會(huì)員的所有健身要求提供幫在工作區(qū)域?qū)Ｐ膮f(xié)助會(huì)員或住客的健身活動(dòng) 負(fù)責(zé)接待參觀者和住客的電話(huà)垂詢(xún) 控制會(huì)員和住客在健身房?jī)?nèi)任何違反健身規(guī)定行為 負(fù)責(zé)日常運(yùn)作所需物品 例如：毛巾 及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告異常情況 同時(shí)之間要保持有效溝通及時(shí)處理需要解決的問(wèn)題 確保最新的計(jì)劃及相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào) 遵守酒店管理標(biāo)準(zhǔn) 遵守員工手冊(cè)制度 遵守工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 持續(xù)不斷分析及提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： 熟悉體育及健身知識(shí)，懂得如何指導(dǎo)客人健身 教育： 高中/ 被認(rèn)可的體育學(xué)校 健身專(zhuān)業(yè)? 經(jīng)驗(yàn)： 至少具有2-3年健身教練工作經(jīng)驗(yàn)。 其它技能要求： 良好的溝通能力。 基本的英文聽(tīng)說(shuō)能力，至少能聽(tīng)懂客人在本部門(mén)的服務(wù)要求。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)溫泉部的經(jīng)營(yíng)管理； 2、建立健全溫泉的組織管理體系，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化； 3、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5、負(fù)責(zé)溫泉事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷； 2、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、受過(guò)現(xiàn)代溫泉旅游管理技術(shù)和管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)保障客人安全，做好泳池日常巡視工作，發(fā)現(xiàn)溺水客人第一時(shí)間營(yíng)救并做好搶救工作； 2.?按時(shí)打掃館內(nèi)衛(wèi)生，保持良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境；? 3.?做好泳池清潔工作，包括水質(zhì)檢測(cè)及保養(yǎng)； 4.?提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注客人反饋和需求，維護(hù)好飯店品牌形象。 任職要求: 1.?年齡20-35歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事過(guò)相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先；? 2.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),性格外向,溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)高； 3.熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得初級(jí)以上救生員證書(shū)； 4.具有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的執(zhí)行力。

崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)溫泉部的經(jīng)營(yíng)管理； 2.建立健全溫泉的組織管理體系，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化； 3.指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4.參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉決策提供建議和信息支持； 5.負(fù)責(zé)溫泉事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 崗位要求 1.3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.受過(guò)現(xiàn)代溫泉旅游管理技術(shù)和管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)管理酒店的培訓(xùn)職能，包括發(fā)展合格的部門(mén)后備培訓(xùn)師，建立一套酒店培訓(xùn)數(shù)據(jù)和評(píng)估結(jié)果系統(tǒng)。培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)職位將對(duì)每家酒店員工的知識(shí)技能和工作態(tài)度起影響作用，并確保酒店擁有和任用高素質(zhì)的人力資源。

崗位職責(zé) 1.為客人及員工提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援服務(wù)，在醫(yī)務(wù)室提供服務(wù)以及在其它時(shí)間按需提供服務(wù)：接待、檢查、照顧、支持、建議和治療 2. 就發(fā)生意外事件的處理方法為所有部門(mén)經(jīng)理提供培訓(xùn) 3. 對(duì)所有員工提供預(yù)防服務(wù) 4. 確保符合度假村的衛(wèi)生和安全流程 5. 保持醫(yī)務(wù)室設(shè)備、醫(yī)療箱和急救箱處于正常工作狀態(tài) 6. 管理庫(kù)存和訂購(gòu)補(bǔ)給 7. 在日志本上記錄日常記錄過(guò)程 8.與當(dāng)?shù)蒯t(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系、為度假村醫(yī)生提供技術(shù)援助（兒科醫(yī)生、潛水醫(yī)生等）  崗位要求 1. 具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景及資質(zhì) 2. 須掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)及流利普通話(huà)，掌握其它外語(yǔ)者更佳  3. 該崗位需每周工作6天  【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿(mǎn)一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【職位描述】： 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷(xiāo)售產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期待 2. 接受貨物、核對(duì)交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷(xiāo)售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 通過(guò)宣傳度假村所在地區(qū)和國(guó)家的美麗風(fēng)景和豐富文化銷(xiāo)售旅行部門(mén)的所有產(chǎn)品，促進(jìn)俱樂(lè)部?jī)?nèi)的文化活動(dòng) 5. 關(guān)注客戶(hù)、客戶(hù)需求和客戶(hù)期待以維護(hù)老客戶(hù) 6. 考慮客戶(hù)的評(píng)價(jià)和建議，并將相關(guān)評(píng)價(jià)和建議反饋給經(jīng)理 7. 在度假村和旅行時(shí)確保遵守相關(guān)衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn) 【任職要求】： 1. 愿意每周工作6天 2. 有零售銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 旅游行業(yè)相關(guān)文憑 4. 良好的相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 須同時(shí)掌握英語(yǔ)和普通話(huà)兩種語(yǔ)言，掌握其它外語(yǔ)者更佳 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿(mǎn)一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

協(xié)助廳面服務(wù)經(jīng)理，并在其領(lǐng)導(dǎo)下，保證康樂(lè)中心賓客的安全及設(shè)施設(shè)備的功能完好，督導(dǎo)員工的工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作職責(zé) 1、按時(shí)上下班，做好本部門(mén)的各項(xiàng)管理工作，并親自參與本部門(mén)的日常接待和服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的檢查，具有設(shè)施設(shè)備檢查、調(diào)試、清潔的能力，并能夠掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、每天營(yíng)業(yè)前，檢查客用品是否充足，檢查物品領(lǐng)用及統(tǒng)計(jì)情況。 4、按時(shí)參加本部門(mén)的例會(huì)，實(shí)事求是地匯報(bào)工作并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)要求，確保按時(shí)完成任務(wù)。 5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的登記、統(tǒng)計(jì)，做好每日營(yíng)業(yè)額的匯總，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理。 6、加強(qiáng)工作檢查，對(duì)員工在日常工作中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并采取預(yù)防措施；向上級(jí)匯報(bào)情況，提出員工獎(jiǎng)懲建議。 7、合理制定排班表，科學(xué)分配人力，定期培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)，最大限度的提高工作效率。 8、將客人的意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的建議和方法。 9、掌握各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的使用方法及維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，加強(qiáng)日常巡視，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并提醒客人注意安全。 10、認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹酒店及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍內(nèi)的日常活動(dòng)正常進(jìn)行。 11、每月對(duì)員工的考勤和績(jī)效考核進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 12、具有康樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉健身房等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)和工作流程。 13、具有一定的組織、管理能力，能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，制定班組的工作計(jì)劃，組織接待、服務(wù)工作。 14、具有社會(huì)交際能力，善于處理員工的相互關(guān)系，能夠妥善處理客人投訴。 15、能夠指導(dǎo)客人開(kāi)展正規(guī)的康樂(lè)、娛樂(lè)活動(dòng)，并具有示范能力。 16、熟悉桑拿洗浴、形體鍛煉等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)。 17、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略，制定景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理方針與政策，以及年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。 2、分解并推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，確保完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)。 3、研究市場(chǎng)需求，制定景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)方案，包括線(xiàn)上線(xiàn)下媒體與信息平臺(tái)的建設(shè)和推廣。 4、建立旅游項(xiàng)目的市場(chǎng)品牌推廣戰(zhàn)略，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)旅游項(xiàng)目的品牌和利潤(rùn)最大化。 5、參與景區(qū)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，包括項(xiàng)目定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等階段的工作。 6、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)的提升、設(shè)計(jì)及實(shí)施，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)景區(qū)的危機(jī)公關(guān)，處理突發(fā)事件，確保公司的良好外部環(huán)境和景區(qū)形象。 8、協(xié)調(diào)和建立與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，確保景區(qū)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 【崗位要求】 1、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷。 2、具有5年以上文旅景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上知名文旅項(xiàng)目區(qū)域或總部全面管控經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉旅游文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，了解樂(lè)園、景區(qū)等文旅行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)。 4、具備優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)意識(shí)，較強(qiáng)的管理、溝通協(xié)調(diào)、計(jì)劃制定與推進(jìn)能力。 5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和變化。 6、年齡在40歲以?xún)?nèi)優(yōu)先，身體健康，能夠承受一定的工作壓力。 7、富有開(kāi)拓意識(shí)，具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，思維敏捷，并具有較強(qiáng)的應(yīng)急能力。 8、具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通及全局把握能力，有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、導(dǎo)游游客參觀景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)，并講解景點(diǎn)的背景知識(shí)、歷史典故、文化內(nèi)涵等。 2、在保證游客安全的同時(shí)，監(jiān)督游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)景區(qū)環(huán)境。 3、解答游客的疑問(wèn)，提供旅游路線(xiàn)建議，協(xié)助處理游客在景區(qū)內(nèi)可能遇到的各種問(wèn)題。 4、為游客提供必要的幫助和支持，確保游客的游覽體驗(yàn)愉快。 5、作為景區(qū)的代表，參與文化交流活動(dòng)，推廣景區(qū)的文化特色。 6、在遇到突發(fā)事件時(shí)，如游客受傷、迷路等，迅速采取行動(dòng)，協(xié)助處理問(wèn)題。 7、保持冷靜和理智，確保游客的安全和權(quán)益。 【崗位要求】 1、具備豐富的歷史、文化、地理等知識(shí)，對(duì)景區(qū)有深入的了解。 2、具備良好的溝通能力，能夠清晰、流暢地與不同背景的游客交流。 3、能夠使用普通話(huà)和一門(mén)或多門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行講解，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外游客的需求。 4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠積極解決游客的問(wèn)題和需求。 5、能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保持冷靜和理智。 6、能夠承受長(zhǎng)時(shí)間的站立和走動(dòng)，具備良好的身體素質(zhì)。 7、形象氣質(zhì)佳，儀容儀表得體，給游客留下良好的印象。 8、與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同提升游客體驗(yàn)。