【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過微信、電話等方式進(jìn)行售后回訪,維護(hù)客戶資源,收集客戶信息和意見;
2、根據(jù)回訪情況,了解并解決客戶問題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化;
3、處理各項(xiàng)售后問題,跟進(jìn)物流、倉庫等發(fā)貨情況;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行客戶拓展和維護(hù);
5、協(xié)助對微信社群進(jìn)行維護(hù),解答相關(guān)售后問題;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的溝通能力,文字表達(dá)能力;
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,銷售意識,能有效的通過溝通了解客戶情況,并及時做到發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、解決問題;
4、有電商等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先