故宮博物院90華誕系列展覽之“石渠寶笈特展”自9月8日開幕后，觀眾參觀熱情不斷增長，尤其在武英殿展區(qū)，為親眼目睹《清明上河圖》的國寶真容，觀眾們在武英門前排起了長隊。同時，針對媒體和觀眾提出的排隊時間長、《清明上河圖》為何不能單設展廳、展廳限流措施、參觀隊伍移動太慢等問題，故宮博物院院長單霽翔17日就此專門向記者作出回應。

　　問：故宮博物院如何看待武英殿外排隊過長的問題？

　　答：隨著人們文化需求的日益增長，越來越多的觀眾走進博物館，享受展覽所帶來的文化盛宴，特別是一些舉世聞名的國際大展、難得一見的稀世珍寶，總是會引來觀眾“爆棚”，排隊數(shù)小時的參觀景象也已成了“國際慣例”。例如2002年《清明上河圖》在上海博物館展出時，也出現(xiàn)了排隊長達6小時以上的現(xiàn)象；2004年上海美術館舉辦《法國印象派繪畫珍品展》，百余觀眾在凌晨4點（即開始售票前5個小時）就已經(jīng)在排隊等候；2011年達芬奇大展在英國倫敦國家美術館展出時，展廳外連夜排起長隊；而2013年“達芬奇”自畫像在山東省博物館展出時，引發(fā)了每天上萬參觀者，排隊長度達到一公里。

　　此次《清明上河圖》全卷展出，引發(fā)了觀眾參觀的熱潮，雖然排隊盛況是故宮博物院近年來難得一見的，但并沒有因此現(xiàn)場失控。故宮博物院根據(jù)觀眾疏導方案不斷增加管理人員和相關措施，進行疏導、服務，保證觀眾有序排隊、安全參觀，并盡量提供參觀的舒適氛圍。總體上，觀眾們非常配合故宮博物院的疏導措施，展廳內(nèi)也能夠保持安靜、有序的參觀氛圍。

　　問：為什么《清明上河圖》不能單設一個展廳？

　　答：目前，在故宮博物院，武英殿是最適合《清明上河圖》等國寶級書畫文物展示的空間。主要原因有三：第一、在空間上，由于故宮博物院建筑布局的特點，很少有適合現(xiàn)代化大展的開闊空間，而武英殿已經(jīng)屬于紫禁城中空間較大的殿宇；第二、在展廳設計上，自武英殿修繕完成后設為“書畫館”，其中的展陳設備、溫濕度控制等精密設備的配置，展廳環(huán)境和整體布局的設計，安保措施的級別，均是按照國寶級書畫藏品的獨特需求而專門設置、最高配置，以保證它們在最佳、最安全的環(huán)境下展出，呈現(xiàn)出更好的視覺和文化體驗，因此，每年春秋兩季的“故宮藏歷代書畫展”和此次特展均以武英殿為主要展廳，也是最適合的展廳；第三、在展覽內(nèi)容上，故宮博物院希望展現(xiàn)出“石渠寶笈特展”的學術內(nèi)涵、文化厚度和歷史縱深，《清明上河圖》作為特展中具有代表意義的一個組成部分，與本單元中其他展品、武英殿東西配殿的另兩個單元，共同組成展覽的內(nèi)在邏輯，一起訴說著《石渠寶笈》著錄珍品的不凡身世、文化源流、歷史長河。而這些，是故宮博物院希望觀眾更多去關注和了解的，也是很多觀眾在參觀中所忽視的。

　　問：故宮博物院如何對觀眾排長隊進行管理疏導？

　　答：目前看來，在武英殿區(qū)域，觀眾平均需要排隊3-4個小時，高峰時段排隊時長會達到6個小時。針對開幕以來觀眾排隊情況，故宮博物院采取了一系列措施改善管理、提升服務。比如：調(diào)整排隊路線，盡量選擇濃蔭匝地、小橋流水等涼爽舒適、風景優(yōu)美、賞心悅目的區(qū)域排列隊形，避免觀眾在烈日下長時間等候；在沿途設置40把座椅（每把可坐3人），方便老人等有需要的觀眾適當休息；在整個武英殿區(qū)域，故宮博物院增設多處崗位和工作人員，目前共設崗位26處，共52人，是以往人數(shù)的5倍多，并根據(jù)觀眾排隊情況隨時增加人手，以及時疏導觀眾、保證參觀秩序；加強對工作人員的管理，保證服務質(zhì)量等。

　　目前，觀眾排隊過長的最直接原因，還是觀眾在展廳內(nèi)移動速度較慢，而來到展柜前的觀眾不肯輕易離去，個別觀眾不聽從工作人員勸導，導致排隊的人群不斷增長。

　　問：為什么要在展廳內(nèi)限流？怎樣管理專為《清明上河圖》排隊的隊伍？

　　答：為了保證文物和觀眾安全、維持良好的參觀秩序、保障觀眾參觀的舒適度和文化享受，限流措施也是勢在必行。故宮博物院通過進出分離、單向參觀、適時限流，控制武英殿正殿單位時間內(nèi)觀眾數(shù)量保持在200人左右，并在武英殿前、武英門前兩處進行隔離疏導，量出為入。

　　由于大量觀眾專為《清明上河圖》而來，因此故宮博物院在展廳內(nèi)也樹立提示牌，讓參觀《清明上河圖》的觀眾單獨排隊，同時不斷優(yōu)化路線、引導隊伍走向，避免影響不排隊的觀眾參觀其他書畫藏品；并單獨安排8位工作人員，專職負責《清明上河圖》隊伍秩序維護工作；同時要求工作人員低聲勸導、手舉提示牌提醒觀眾，以保證文物和觀眾安全、維護良好的參觀環(huán)境。

　　問：展覽之外，還有什么相關資料可以提供給觀眾？讓觀眾更好地了解展覽？

　　答：故宮博物院已經(jīng)緊急加印展覽相關出版物，如特展圖錄、《紫禁城》雜志9月刊（“石渠寶笈”?？?，及《故宮藏畫的故事》、《清明上河圖的故事》、《書法的故事》等書籍至武英門故宮商店，方便觀眾翻閱和購買；另外，故宮博物院公眾微信號“微故宮”及時推出了多篇針對展覽的知識介紹、深度解讀文章、參觀建議等內(nèi)容，希望觀眾能夠提前了解和關注；故宮博物院官方網(wǎng)站也已經(jīng)推出了網(wǎng)上展覽，內(nèi)容豐富、畫面清晰，方便無法到現(xiàn)場的觀眾身臨其境地了解展覽內(nèi)容和文化信息。

　　問：除了二維碼掃描，展廳有講解器設備嗎？

　　答：此次的“石渠寶笈特展”為了使到現(xiàn)場的觀眾更好地了解展品，采取了以下措施：一是增加設置500臺專用自動講解器；二是增加30多名志愿者開展專題講解服務，每天上下午各有兩位在展廳內(nèi)隨機為觀眾講解、引導；三是展室完成wifi硬件設備安裝和互聯(lián)網(wǎng)帶寬接入，實現(xiàn)良好wifi上網(wǎng)環(huán)境。展廳內(nèi)約三分之一的展品旁配置了二維碼及語音講解，觀眾掃碼后便可詳細了解到文物的詳細信息及幕后故事。

　　問：武英殿東西配殿珍貴書畫眾多，為何沒有指示牌和必要引導？不少觀眾出了主殿以為參觀結束了。

　　答：針對此次“石渠寶笈特展”，故宮博物院已經(jīng)多次、深入宣傳，將其展覽內(nèi)容的各個部分呈現(xiàn)給社會公眾。而且，展覽現(xiàn)場也設有醒目的指示牌和必要引導。但是由于媒體報道、社會公眾的注意力大多都集中于國寶書畫《清明上河圖》，導致很多觀眾盲目排隊，只為此作品而來，而忽視了其他那些同樣難得一見的書畫珍品。故宮博物院也再次重申此展覽的內(nèi)容與重點文物，希望媒體能夠加以引導，更加全面地宣傳“石渠寶笈特展”的廣度與深度，讓公眾對此展覽有一個全面、整體、客觀的認識。

　　“石渠寶笈特展——典藏篇”（武英殿），以《石渠寶笈》著錄書畫為主軸，注重揭示書畫收藏、流傳、辯偽的歷史，突出展覽的專業(yè)性和趣味性。展覽此部分共分為皇室秘賞、重回石渠、考訂辨?zhèn)稳齻€單元。展出歷代書畫的經(jīng)典之作，如我國最早名家人物畫和山水畫《列女圖》（第二期展出）、《游春圖》（第一期展出），最早作于紙上的繪畫《五牛圖》（第一期展出），王氏家族唯一傳世真跡、“三希”之一的《伯遠帖》（第一期展出）等，另有清順治、康熙、雍正、乾隆、嘉慶五朝宸翰集體亮相，實屬首次。在武英殿西配殿感受國寶文物輾轉流傳的曲折歷程、傳奇故事，在東配殿體會古書畫作品真假之分、祖本摹本之別，相信可以獲得獨特豐富的文化體驗。

　　問：延禧宮的展覽有什么特色？

　　答：“石渠寶笈特展”于9月8日在武英殿書畫館和延禧宮展廳同時開幕，是故宮博物院書畫部數(shù)十位專家耗費數(shù)年整理研究的成果展示。兩個月分為兩個展期，部分重點展品在一個月后即10月12日進行換陳，總的來說一共有283件珍貴的書畫藏品與觀眾見面。展覽分為“典藏篇”和“編纂篇”兩個部分，分別在武英殿和延禧宮同時展出，相互呼應，互為一體。

　　“石渠寶笈特展——編纂篇”（延禧宮），以《石渠寶笈》著錄的書畫來源、編纂人員、編纂體例、貯藏地點及其版本與璽印五個部分逐次解析《石渠寶笈》諸編的內(nèi)容與特征。此處展覽也精品眾多，圖書善本、專用寶璽等一一“亮相”，直觀詮釋《石渠寶笈》這一書畫著錄巨作。比如晉顧愷之《洛神圖卷》，及15件《石渠寶笈》專用寶璽，也能讓觀眾在對比觀摩中，感受到皇家收藏的豐富及其整理編纂的歷程。

　　延禧宮雖然與武英殿有一定距離，但作為專門的古書畫展廳，其設備配置、展覽環(huán)境等均符合重量級書畫展覽的特殊需求。故宮博物院也在武英殿區(qū)域設立了相關的指示牌，告知延禧宮展廳內(nèi)容與位置，下一步將繼續(xù)設置更加醒目的指示牌，并安排工作人員加強引導，使觀眾可以更多地關注到展覽本身豐富的文化內(nèi)涵，獲得全面、整體的文化感受。

　　問：故宮博物院有何參觀建議？

　　答：為了保護文物安全、維護參觀秩序和文化氛圍，故宮博物院再次提出以下建議，希望觀眾能夠配合：

　?。?）希望觀眾在排隊時保持良好的心態(tài)、足夠的耐心，在展廳內(nèi)也加快移動速度，不要在《清明上河圖》前過多停留，以照顧其他觀眾觀展。

　?。?）為了維護更好的參觀氛圍，展廳內(nèi)請配合工作人員的疏導措施，不要喧嘩、擁擠，同時，為保護脆弱的書畫文物，展廳內(nèi)請勿飲食、拍照。

　?。?）“石渠寶笈特展”是一個學術性很強的展覽。參觀前，觀眾可通過故宮博物院官方網(wǎng)站、微信公眾號“微故宮”等平臺及故宮出版物，了解展覽信息，以提升參觀效果，獲得更加全面、深刻的參觀體驗。

　　（4）武英殿的東西配殿及延禧宮展廳也有大量精品的書畫精品，比如《五牛圖》、《洛神圖卷》等均為難得一見的書畫珍品，希望觀眾不要錯過。

　?。?）請觀眾盡量通過網(wǎng)上預約購買故宮門票，免去現(xiàn)場排隊買票時間，直接從午門檢票進入，網(wǎng)絡預售網(wǎng)址：http://gugong.228.com.cn，客服電話：4006-228-228。

　　對于此次“石渠寶笈特展”能有如此之高的關注度，故宮博物院再次向不辭辛苦、熱情高漲的觀眾們表示由衷的感謝。