【職責內(nèi)容】
1、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作,組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施,并推進實施;
負責醫(yī)院客服人員員、禮賓人員的禮儀培訓及指導工作;并對醫(yī)院各崗位的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查、指導、協(xié)助,發(fā)現(xiàn)問題及時指正,保持醫(yī)院服務(wù)工作的良好運作。
3、負責代表醫(yī)院迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。
4、負責處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果,做好實時的跟蹤工作。嚴重客訴需上報總經(jīng)理。
5、負責對酒店個性化服務(wù)的推廣。
6、了解醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施和所有活動,解答客人的各種疑問,確保重點賓客得到特別服務(wù)。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
要求:
1、三年以上星級酒店大堂管理或者高端會所客戶服務(wù)工作經(jīng)驗
2、大專以上學歷,酒店管理、商業(yè)英語相關(guān)專業(yè);
3、形象氣質(zhì)佳,掌握專業(yè)現(xiàn)代商務(wù)禮儀;
4、與人溝通能力強、組織協(xié)調(diào)能力強;
5、責任心強,有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,有較強的心理承受能力
6、身體健康,精力充沛