1、?熟悉前臺(tái)系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)、高球知識(shí),掌握前臺(tái)打球登記與結(jié)帳程序,為客人提供專業(yè)、快捷的服務(wù);
2、?準(zhǔn)確做好收款工作,做到客離賬清,工作態(tài)度端正務(wù)實(shí),不攜帶私款上班,不私自挪用公款、套匯等;
3、?熟悉人民幣特征和各種國內(nèi)、國際信用卡的特征,辨認(rèn)真假幣及真假信用卡,防止收取假幣、假卡;
4、?各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;
5、?核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,晚班接待員將當(dāng)天報(bào)表、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù);
6、?為賓客提供熱情、積極、主動(dòng)的服務(wù),建立良好的對(duì)客關(guān)系;
7、?全面掌握球會(huì)服務(wù)設(shè)施狀況,為賓客提供準(zhǔn)確信息咨詢;
8、?收集賓客意見,及時(shí)反饋給上級(jí),為提高賓客滿意度提供好的方案;
9、?幫助推廣球會(huì)之各項(xiàng)優(yōu)惠及銷售,如會(huì)籍、地產(chǎn)、SPA、客房、餐飲、高爾夫?qū)W院課程等;
10、?熟知每日球會(huì)范圍內(nèi)的宴會(huì)、活動(dòng)、賽事, 并跟進(jìn)服務(wù);
11、?負(fù)責(zé)打印每日旅行社訂單及團(tuán)體資料,并根據(jù)球場分類整理;
12、?跟進(jìn)每日?qǐng)F(tuán)體登記及次日?qǐng)F(tuán)體準(zhǔn)備工作;了解每日訂場情況、VIP打球安排及團(tuán)體賽事等;
13、?晚班接待員制作每日?qǐng)?bào)表并發(fā)送;
14、?確保工作區(qū)域的有序及整潔,前臺(tái)設(shè)備的正常使用,如刷卡機(jī)、電腦系統(tǒng)、電話、驗(yàn)鈔機(jī)、發(fā)票機(jī)等;
15、?專屬黑石會(huì)員管家服務(wù);
16、執(zhí)行上級(jí)隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。