崗位職責:
1.?負責競爭市場調研和客人需求分析,并根據(jù)康樂康體市場趨向和酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃,協(xié)助經(jīng)理制定康體中心總體銷售戰(zhàn)略和銷售計劃。
2.?制定部門宣傳推廣活動計劃,提高會員卡的銷售量,開拓客戶市場。
3.?建立并維護會員關系、迅速反饋客人意見及建議、迅速處理客人投訴。
4.?聽取、收集客人的意見,并及時向上級匯報、反饋。
5.?征求賓客意見,及時處理賓客投訴。
6.?監(jiān)督、指導救生員、領班、服務員等落實工作情況。
7.?協(xié)助經(jīng)理制定各項安全防范制度,保障顧客、員工及部門的財產(chǎn)安全。
8.?協(xié)助經(jīng)理制定各項規(guī)章制度、服務標準、衛(wèi)生細則標準、崗位職責等。
9.?協(xié)助經(jīng)理對康體中心各崗位進行培訓與業(yè)務指導。
10.?協(xié)助經(jīng)理指導、管理、監(jiān)督員工的接待服務工作開展,不斷優(yōu)化工作質量和服務態(tài)度。
11.?協(xié)助經(jīng)理與各部門聯(lián)系,保證各部門間的協(xié)調工作暢通。
12.?協(xié)助經(jīng)理對康樂部進行各種成本控制。
任職要求:
1.?專業(yè)培訓技巧;
2.?組織和時間管理技巧;
3.?電腦操作熟練;
4.?溝通技巧(書面/口頭);
5.?以賓客為中心的服務意識;
6. 有4-5年相關管理經(jīng)驗。
7.?熟練使用Office辦公軟件;
8.?熟練為客人提供各類服務需求;
9.?責任感強、執(zhí)行力強;
10. 市場反應能力強。