客戶改衣服尺寸還要求調(diào)整設(shè)計，修鞋不僅要耐用還希望看不出修復(fù)痕跡……

“小修小補”需求升級，從業(yè)者如何抓住新機遇？

專家建議，提供技能培訓(xùn)，建立商家白名單，激勵手藝人加入

近年來，“小修小補”點位逐漸鋪開成面，但部分從業(yè)者也感受到門店成本較高、技能要求更加細(xì)致等困擾。專家建議，可在線上線下建立信譽度白名單，讓誠信商戶接到更多訂單。平臺企業(yè)可對具有相應(yīng)職業(yè)技能證書的從業(yè)者給予流量扶持，激勵更多手藝人加入。

給新買的褲子改褲腿、更換磨損的電動自行車輪胎、配備用鑰匙……新年伊始，各類生活煥新需求增加，從事“小修小補”的手藝人們也忙碌了起來。

近年來，在多方力量的積極推動下，“小修小補”點位逐漸鋪開成面，不僅有效解決居民生活服務(wù)需求，還為從業(yè)者提供了更加穩(wěn)定的營業(yè)點位和訂單來源。與此同時，部分從業(yè)者也感受到門店成本較高、技能水平要求更高、被質(zhì)疑收費不合理等困擾?！靶⌒扌⊙a”需求升級，從業(yè)者該如何抓住機遇？

更多修補點位“進圖”連線成網(wǎng)

“顧客拿到衣服后專門給我發(fā)來了試穿視頻?？粗殞毚┥舷矐c又合適的新衣服，我也特別高興，這是對我們手藝的認(rèn)可?！?月1日晚上8點，北京市朝陽區(qū)青年路附近一家改衣店檔口，店主付敏正準(zhǔn)備收攤時，手機上收到了顧客發(fā)來的視頻。

今年48歲的付敏來自河北省保定市高陽縣，曾在北京周邊的服裝廠工作過十幾年，對裁剪、縫制、針織、穿扣等工序都十分熟悉。憑借精湛的手藝，開業(yè)12年來，她的改衣檔口獲得周邊居民的好評。“逢年過節(jié)是改衣的旺季，這位年輕媽媽的羽絨服近兩年穿不下了，索性換個樣式給小寶寶做件新馬甲?！备睹粽f，最近還有不少年輕人跟著地圖找到檔口，她承接的改衣業(yè)務(wù)也越來越多樣化。

讓“小修小補”的點位“進圖”連線成網(wǎng)，受到多方力量的關(guān)注與支持。2023年3月，騰訊地圖聯(lián)合微信發(fā)布“小修小補”便民地圖，篩選出全國200多個城市近50萬個修補小店的地理位置與服務(wù)信息，包括配鑰匙、裁縫店、自行車維修等7大類便民小店。

2023年7月，商務(wù)部等13部門印發(fā)的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃（2023~2025）》提出，規(guī)范有序發(fā)展集修鞋、配鑰匙等“小修小補”于一體的社區(qū)工坊。推廣一刻鐘便民生活圈網(wǎng)點動態(tài)地圖、“小修小補”便民地圖，引導(dǎo)更多點位“進圖”，讓居民“找得到”。

除專門開發(fā)的地圖外，常用的地圖和生活資訊類平臺上，用戶也能搜索到附近的“小修小補”門店?！霸瓉砩饣究恐苓吘用裣嗷ソ榻B，現(xiàn)在許多外賣員能跟著地圖找過來，單量和收入都有明顯的增加?！痹诒本┦谐枀^(qū)北苑路某小區(qū)門口擺攤修車的小楊告訴記者，老顧客在網(wǎng)絡(luò)上留言的好評為他增添了不少人氣。

對服務(wù)效率和技能水平有新要求

修補需求量的增加，對從業(yè)者的服務(wù)效率和技能水平提出了新的要求?！案挠鸾q服的訂單多了起來。只用修改尺寸的，兩天基本能完成一件，如果需要重新填充羽絨或者調(diào)整設(shè)計，那可能一周都不夠。”付敏告訴記者，門店只有她一個人忙活，平日還有扦邊、釘扣等小單，一旦整體改衣這類“大活”多起來，就需要熬夜趕工，并且和顧客提前協(xié)調(diào)好取貨周期。

談及為何沒有多招員工，付敏認(rèn)為，一方面，忙不過來的情況主要集中在冬季，尤其是元旦、春節(jié)前夕；另一方面，如果僅增加臨時人手，其縫補技能不一定能滿足顧客需要。

還有部分“小修小補”從業(yè)者意識到，僅靠老師傅教的技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠滿足新需求?！耙郧靶扌v究的是耐用，幾分鐘就可以完成?，F(xiàn)在不僅要耐用，還要看不出修復(fù)痕跡，最好能‘錦上添花’，沒有個把小時是搞不定的?！痹谡憬贾菪扌膭⒊商寡?，跟著老師傅學(xué)的手藝是入行基礎(chǔ)，但隨著顧客標(biāo)準(zhǔn)在提高，相對應(yīng)的技能需求也更加細(xì)化。為此，劉成專門去皮具修理等行業(yè)機構(gòu)參加培訓(xùn)，補充學(xué)習(xí)專項的修理知識。

“以前可能在室外搭棚支攤就可以修鞋，但現(xiàn)在規(guī)范管理，至少要有一個室內(nèi)門店。另外，完成度更高的修鞋服務(wù)需要配合更好的材料和工具，開店成本也就增加了?！笨紤]到實際情況，劉成將收費定價在80元以上，“但有消費者認(rèn)為這只是一個簡單的修補工作，并不需要太多專業(yè)知識和技能，心理預(yù)期的價格往往偏低，我們只能耐心做好介紹和解釋”。

在線上線下建立信譽度白名單

“‘小修小補’貼近居民生活方方面面，需要從業(yè)者具備相當(dāng)豐富的專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能?！敝袊虡I(yè)聯(lián)合會專家工作委員會委員、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認(rèn)為，隨著人工成本和實體店開店成本的上升，“小修小補”服務(wù)價格有所上漲是必然的，也是應(yīng)該得到理解和支持的。

然而，與其他服務(wù)類業(yè)態(tài)不同，大多數(shù)“小修小補”對門店的臨街位置、裝修等外部要求并不高，消費者更看重信息觸達(dá)的即時性、解決需求的滿意度。對此，賴陽建議，應(yīng)充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)平臺的聚合優(yōu)勢，讓消費者可以在平臺檢索點位信息后下單預(yù)約、從業(yè)者等待上門交付即可，以此降低房租等成本壓力，促進業(yè)態(tài)升級，為“小修小補”從業(yè)者創(chuàng)造更好的營業(yè)環(huán)境。

記者留意到，“小修小補”相應(yīng)地圖也在持續(xù)更新中。2024年11月，最新版湖北省家電維修放心網(wǎng)點地圖上線，涵蓋多家主流家電品牌在湖北的官方維修點信息。2024年12月，商務(wù)部等9部門印發(fā)的《關(guān)于完善現(xiàn)代商貿(mào)流通體系推動批發(fā)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動計劃》提出，全面推進一刻鐘便民生活圈建設(shè)，引導(dǎo)商業(yè)資源下沉社區(qū)，補齊“一菜一修”。

“有關(guān)部門、社區(qū)和平臺企業(yè)可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，協(xié)助從業(yè)者對接相應(yīng)的技能培訓(xùn)課程，提高接單技能?！辟囮栒J(rèn)為，同時各方可在線上線下建立信譽度白名單，讓誠信商戶接到更多訂單。平臺企業(yè)可對具有相應(yīng)職業(yè)技能證書的從業(yè)者給予流量扶持，激勵更多手藝人加入。（記者 劉小燕）