人民政協(xié)網(wǎng)9月26日電（記者 毛麗萍 通訊員 蔣思維 ）“從咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料到辦理完成，計(jì)時(shí)30分鐘，體驗(yàn)感非常好。”武漢市漢陽區(qū)政協(xié)委員徐莉今天有了一個(gè)特殊的身份——政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，在政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)證辦理窗口沉浸式體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程后，她為“一窗通辦”的便利和快捷豎起了大拇指。

9月23日，區(qū)政協(xié)將9月“基層協(xié)商日”主題定為“政務(wù)體驗(yàn)日”，發(fā)動(dòng)全體政協(xié)委員先親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，再帶著感受和問題參加基層協(xié)商活動(dòng)，以“體驗(yàn)式協(xié)商”一線協(xié)商模式助力打造一流營商環(huán)境。

“這個(gè)業(yè)務(wù)可以線上辦理嗎？”“這個(gè)設(shè)備有什么功能，可以指導(dǎo)一下嗎？”23日上午，委員們紛紛進(jìn)入漢陽區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)中心，全流程體驗(yàn)公司設(shè)立登記、個(gè)體工商戶“一事聯(lián)辦”、社保退休年審等多個(gè)事項(xiàng)辦理，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行“詢問”“挑刺”“找茬”。

“委員來體驗(yàn)辦事流程，就是通過‘用戶思維’發(fā)現(xiàn)忽略的細(xì)節(jié)漏洞，反映群眾的真實(shí)訴求，希望能通過這種形式找到我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的突破口，讓群眾和企業(yè)能夠更好體會(huì)到漢陽營商環(huán)境的溫度和效率?！眳^(qū)行政審批局主要負(fù)責(zé)人說。

前期，區(qū)政協(xié)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心六樓建設(shè)洲頭街協(xié)商議事之家，聯(lián)合區(qū)行政審批局打造“一線協(xié)商+政務(wù)服務(wù)”特色品牌，引導(dǎo)掛點(diǎn)委員為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、志愿值班等駐點(diǎn)服務(wù)，組織開展?fàn)I商環(huán)境同類提案集中督辦、“企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化”基層協(xié)商等系列主題活動(dòng)。

為完善“體驗(yàn)式協(xié)商”閉環(huán)機(jī)制，區(qū)政協(xié)向各街道聯(lián)絡(luò)委發(fā)布了活動(dòng)指導(dǎo)方案，明確了“體驗(yàn)—評(píng)價(jià)—反饋—協(xié)商—改進(jìn)”的實(shí)施步驟。23日，11個(gè)街道聯(lián)絡(luò)委組織駐點(diǎn)政協(xié)委員及企業(yè)、群眾就營商環(huán)境相關(guān)問題開展一線協(xié)商活動(dòng)，為職能部門優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)和改進(jìn)方向。

“操作流程看不懂”“多跑腿”“等待時(shí)間太長”，委員們?cè)隗w驗(yàn)過程中收集到的問題被整理成建議清單，報(bào)送至區(qū)政協(xié)跟蹤督辦，也成為區(qū)政協(xié)持續(xù)發(fā)力營商環(huán)境的一個(gè)縮影。今年，漢陽區(qū)奪取了武漢市2022年?duì)I商環(huán)境考核排名第一、二季度雙第一的優(yōu)異成績。